淘宝客服为什么分流不均?这样排班就对了!

                   客服是淘宝店铺的重要组成部分。

通常买家会把咨询分配给各个客服，但是如果分配不均，特别是一些客流量大的店铺，这样会对客服工作造成很大的影响，也会影响店铺转化，那么如何配置和调度客服呢？

接下来，打开陶小编给你支几招！

1)在线时长和权重通常一个客服在线时长越长，分配的人就越多；通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服会缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2)分组设置对于两个不同分组的客服，分流结果也不同。比如客服A在A组，绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达；

B在没有绑定状态的B组，这样具体的状态会分配给A组的客服，没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配，所以A的分配会比B多

3)旺旺导流最后72小时调度会优先保证买家咨询同一个客服，也就是说， 如果买家在过去72小时内咨询过客服A，并且A在线，他们将被优先分配给客服A，最新的联系人具有最高优先级。 所以，如果A的客服第一天或第二天有班次，一直在收，而B一直没在收，两个人同时在收的时候，因为A积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接待A的新客户. 

4)客服忙。

当需要回答的客户数> 4时，客服处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据当前忙的状态对客户进行划分:忙的人少，不忙的人多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。我们都知道现在有很多大的店铺，每天的客流量很大，需要很多客服轮流工作，才能达到店铺更好的效率。以上四点是陶凯·边肖整理的关于客服排班的一些技巧。

如果不知道怎么安排，可以按照以上几点来做！

淘宝的客服排班怎么安排？

遵循三个原则。

淘宝客服怎么排？

很好。

淘宝客服如何用这种策略轮班工作？                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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