这些淘宝客服技巧帮你提升转化率
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：66
淘宝的客服技巧有哪些？
一个优秀的淘宝客服，是能够说服自己拒绝购买商品，最终选择下单的买家。
边肖今天带来的是如何利用淘宝客服技巧提高店铺转化率。
想必很多卖家为了下个月的推广花了很多钱，但是你有没有想过，除了店铺的内容可以促进转化，客服也是转化提升的关键。
很多买家下单前都会有一些问题咨询客服，有的可以成交，有的买家选择放弃订单，很多都是客服造成的。
一、买家购买分析人买东西，不管是产品还是服务，都是因为这个东西能解决他的问题。
但是他们没有从解决这个问题的需要的角度来看待这个问题。
比如一个顾客想买一件衣服，通常是因为他想打扮自己，所以就买了。
当我们向客户推荐商品时，我们的难点是如何确定他会花多少钱来解决这个问题。
因为客户越觉得这个问题重要，他愿意支付的价格就越大，他们成功下单的概率就越高。
所以当一个买家拒绝我们的产品时，我们需要面对的问题是:我们需要向买家解释，他花钱买我们的产品是值得的。
当我们把产品卖给买家时，它经常被拒绝。
客户的拒绝其实是一个机会，应该把它变成另一次销售。
作为客服，我们经常会犯一个错误，就是分不清客户是真的拒绝还是假的拒绝，没有意识到两者的区别。
客服的假拒签其实是放出的烟雾弹，目的是协商条件，迫使客服做出适当让步。
所以重要的是我们如何识别真正的拒绝，故意设置障碍。
两者的区别很重要，刻意设置的障碍是可以消除的。
这需要我们的谈判技巧。
而真正的拒绝，我们无法说服。
二。
五种常见的拒绝理由及破解技巧。
五个常见的拒绝理由:价格太贵，想货比三家。
我可以在其他地方买到同样的产品。
担心发货不及时！价格太贵了。
这是五个原因中最重要的，也是最常被提及的。
我们先来看一个案例:在这里，客服最大的错误是，当客户说价格太高时，马上说可以打折，这样就会造成优惠太多，出现以下情况:1。
打折其实不是最大的策略，只是一种手段，是为了达到一个特定的目标而应该做的事情。
如果客服让买家在别处让步，折扣才合理。
对于客服来说，做好这个业务是最重要的，而公司在这个业务上赚多赚少不是很重要。
从长远来看，这将有损于公司的利益。
如果客服说:“亲爱的，如果有优惠，赠品就没了，不然不能参加我们公司的活动。
”要做到这一点，我们必须知道一些事情:这些可以帮助我们理解买家拒绝的真正原因，也可以帮助我们反驳买家价格太贵的说法。
第一种情况，客服最大的错误是认为价格是买家最关心的唯一问题，但其实很多时候提出价格问题是为了掩盖其他问题，买家不愿意谈那个问题。
这个需要我们客服去问，看看背后的原因是什么。
我们来看下面的对话:这些可以帮助我们理解买家拒绝的真正原因，也可以帮助我们反驳买家“价格太贵”的说法。
第一种情况，客服最大的错误是认为价格是买家最关心的唯一问题，但其实很多时候提出价格问题是为了掩盖其他问题，买家不愿意谈那个问题。
这个需要我们客服去问，看看背后的原因是什么。
我们来看下面的对话:这是一笔购买婚礼请柬的交易。
从这段对话中可以看出，价格问题并不是买家拒绝的全部原因。
他的另一个需求是增加功能，他知道价格会涨。
这样就可以向买方表明，不涨价也可以，但他需要在其他方面做出让步。
如上所述，打折是一种手段，但它要求买方在其他方面做出让步，如增加名称、交货时间等。
注意:但是有时候我们的价格真的一点都不能减。
我该怎么办？
这时候可以在其他方面做出让步，比如邮费优惠，尽快发货，延长保质期等。
了解你的价格底线。
随着买家支付的价格越来越接近你的底线，如果你让买家做出其他让步，从长远来看也能节省公司成本。
最后针对价格总结了四个小技巧:尽量用数字解释你的结论。
了解客户付出的成本，竞争对手的价格，买家购买产品能省多少钱。
最重要的是，你要知道买家需要花多少钱来解决当前的问题。
这个数字是他们愿意支付的价格。
不要让你的顾客把你拒之门外。
比如买家说:你这个价格我就不买了。
不能放弃，需要不断提出论点，提出问题。
还是有可能挽回客户的。
不要反应过度。
客服对买家的拒绝反应过度是很常见的，需要避免。
找出客户拒绝背后的原因是什么。
买家觉得你的产品和服务太贵，这是一个很简单的推理，因为在买卖的时候，价格是第一位的。
不管价格多低，买家还是会觉得价格偏高。
但在大多数情况下，他们拒绝的真正原因并不是这个，只是他们所说的。
你真的应该知道你的价格是不是真的太高了。
如果不是，那就找出真正的原因。
2.我想货比三家。
不管客户是真的拒绝还是假的拒绝，客户都不可能马上改变主意。
如果客服引导竞争对手有更高的价格，不能马上告诉买家，让买家仓促决定。
因为如果后续产品出现问题，买家会认为我们是被迫购买，会把责任推给客服。
而且，买家可能只会离开很短一段时间。
如果坚持，会让买家产生抵触情绪。
我们必须和买方保持良好的关系。
就算我们这次做不成生意，也许下次他会主动找你。
再来看另一个案例:货比三家是买家的权利。
但是可能还是有可能我们以后可以和买家沟通:这是我们要注意的技巧:保留一切的希望。
3.我可以在其他地方买到同样的产品。
买家经常说:“我可以在其他地方买到同样的产品。
我为什么要在你家买？
”这个时候我们要做什么？
我们自己购买商品的时候，对这个产品的了解可能只是某个功能，但是卖家告诉我们更多的功能会不会很开心？
因为这个产品的价格已经权衡过了，这个时候多了很多价值，会促进购买。
并且让买家觉得其他商家的这个产品没有这个功能。
所以可以更好的探索自己的产品。
如果其他卖家没研究过，就算买家问其他卖家，他们也很难回答买家。
我们来看另一个案例。
这是一个户外用品的案例。
如果其他卖家还没有考虑到上面客服介绍的产品特点，就没办法回复买家了。
买家对比后会觉得第一个卖家最好，哪怕贵一点点。
所以要探索自己的产品，找到一些别人没有的只有你才有的特点，介绍你的独特之处:一定要知道自己的卖点在哪里；也可以强调我们的产品能帮助买家解决什么样的问题；还要告诉买家我们的产品会给他带来什么好处；最后，最重要的一点是，我们公司的产品和其他公司的产品有什么不同，或者服务有什么不同，让买家意识到是否还需要花时间去找其他商家。
但是要记住:如果只是反复强调自己的产品比别人的好，但还是不够有说服力，那就要拿出证据来。
这意味着我们必须有一些生产数据和事实证据。
例如，在产品介绍中附上生产和设计视频。
4.我们来看一个交货时间的案例:这里我们的客服说服了买家。
但是记住，等活动的时候，买家优先发货，一定要守信。
相反，我们不要过度承诺。
有些客服为了做成生意，会做出一些无法兑现的承诺。
我们公司之前就有这样一个客服，月销售额最高，但是每个月投诉和售后也最多。
如何避免过度承诺？
不能急着做交易。
上岗前，客服要了解公司的物流时效，不仅是发货时间，还有价格、优惠力度、使用效果、说明等等。
新员工上岗前，公司要做好这方面的培训，告诉客服如果超量承诺会有什么后果。
5.我担心这个时候我们要做的一件事就是提问，不停地提问。
当买家说“我担心……”，暗示买家不想买，但又不想说原因，或者买家自己也不知道怎么拒绝你。
无论哪种方式，都要先确定原因，原因可能很多。
我们应该抓住最重要的东西，攻击它的要害。
我们来看一个案例:这里的客服通过不断提问来询问买家的实际担忧。
对于这个问题我们能做些什么？
你可以根据以往的物流时效来判断能不能到。
如果到不了，可以建议新地址等。
方法总是能找到的。
第三，坚决不买。
遇到真的不想买的买家怎么办？
客服在这里没有观察到买家的真实心态。
买家已经下定决心，决定不买了，客服还想让买家改变主意，其实是错的。
买家这次不买，不代表下次不会买。
如果他一味纠缠，会严重影响买家下次购买的几率。
当买家以这种方式拒绝时，不要试图改变他们的想法。
这种方法行不通，只会让谈话变得非常不愉快。
那么我们该怎么办呢？
值得撤退！客服需要能够读懂买家的信号，当买家做出这个决定的时候，需要尊重他的决定。
你可以对买家说:好吧，亲爱的，你看着办吧。
但是下次你需要的时候，你可以再来找我们。
我们会给你最大的折扣。
这里说的退，不是放弃，而是看长远利益:买家这次不买，不代表永远不买。
保持最好的好印象很重要。
总结:通过提问找出买家的问题，提供买家问题的解决方案，认真倾听买家的想法。
每一笔交易都要基于双赢的理念，最终的效果是让买家满意，让我们赚钱。
买家拒绝时，首先要确定是真拒绝还是假拒绝。
如果是假拒绝，就用上面的技巧来处理。
如果真的是拒绝，还有一个很有价值的退路。
在客服与买家的沟通中，买家往往会以各种理由拒绝下单，很多客户在遇到此类问题时不知所措，导致订单流失。
以上小编分享的淘宝客服技巧，希望能帮助你解决问题！淘宝客服的巧妙技巧。
使用说服性语言2017阅读这些淘宝规则，避免十大处罚。
淘宝客服技巧有哪些？
如何与客户有效沟通？
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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