淘宝客服怎么提升流量转化?售后服务怎么做?

作为一个淘宝客服人员，要努力提高店铺的流量转化，同时需要做好售后服务，这样店铺的差评就能大大降低，还能提供转化，这也是客服价值的体现。

1.快速回复语言设置。

设置客户的常见问题，设置答案，可以快速提高响应。

自动回复不代表手动回复。

为了优化客户体验，你应该在自动回复后主动问候客户，确保客户的问题得到解答。

2.对未支付订单款项的客户进行跟进。

很多客户明明选好了产品，提交了订单，却还没有完成尾款。

这时候淘宝的客服要及时跟进，比如通过拍照发货，错过优惠价等等方式，促使客户下单。

3.淘宝客服重点提醒很多客户，现在关心的是能不能发货，什么时候发货，多长时间发货，用什么快递。

如果客户问这些问题，必须强调的是，预售商品的发货时间也要明确，这样才能保证客户能够沉下心来等待收货。

售后服务怎么做？

对于客户反馈的问题，淘宝客服要及时解决，绝不拖延。

一旦出现投诉和差评，会给店铺造成很大的损失。

买家收到货，从此不要结束。

一定要抓住机会联系买家，请买家给予好评。

如果买家满意，自然会给予好评。

如果没有，也可以缓解矛盾，防止差评。

为什么不呢？

另外，售后客户也可以研究用户的习惯。

用户在购买商品时会产生大量的数据。

我们还可以和买家聊天，发现他们的习惯。

一方面可以改进自己的产品，另一方面可以推荐更适合买家的产品。

其实做好淘宝客服还是有很多技巧的。

如果能提前做好准备，在服务过程中做到细心，也能给淘宝卖家带来非常好的效果，甚至有助于提高店铺的回购率。

有什么聊天技巧吗？

淘宝的客服导流权重是什么意思？

客服分流怎么设置？

淘宝如何处理投诉？

如何避免投诉？

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