淘宝客服为什么总是别人家的好?是因为你没有注意这些!

一个淘宝店，无论是售前还是售后，都离不开客服。

很多商家看到别人的客服能做到98%的高转化率，都会忍不住嫉妒。

但是我从来没有想过，产品转化率低，多半是因为客服意识没有培养好。

接下来分享一些淘宝客服的话，希望你的客服也能有好的服务意识，达到高转化率。

今天就给大家介绍一下淘小编吧！1.淘宝客服和客户也有同感。

其实客户来找客服，一般都是为了售前或者售后的问题。

在销售之前，我们只想知道产品有什么好吃的。

淘宝客服无法客观解释。

关键是满足客户的需求，让客户买单。

如果客户需要透气性好的产品，那么客服推荐的是密封性好的产品，完全不符合客户的需求，自然不会购买。

如果售后出现问题，淘宝客服要站在客户的角度思考。

最好的倾诉方式是“如果我和你遇到这么多麻烦，会是你现在的心情”。

2.淘宝客服关注客户。

顾客，不管是新顾客还是老顾客，也就是顾客去店里买产品，自然希望被重视。

淘宝客服可以说你是长期支持我们的老客户，让客户知道自己受到了关注和重视。

3.在淘宝客服沟通中多用你，但你也要懂得用“我”而不是“你”来表示对客户的尊重，但很多时候用你来沟通就不那么好了。

例如，如果你把我搞糊涂了，你犯了一个错误，我不太清楚我是否能重复你的问题。

我觉得我们的沟通可能有误会，意思是一样的，但是给客户的感觉完全不一样。

4.淘宝的客服拒绝也是一门艺术，一般来说，在和客户的沟通中，客服很少会说拒绝。

但是有些确实做不到的事情也是拒绝的。

拒绝自然会让人觉得不舒服，所以如何拒绝也是一门艺术，比如你的想法我可以理解，但是非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。

我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你，好吗？

淘宝客服最重要的是学会站在客户的角度思考问题，注重客户对客户的尊重。

这会给顾客带来更好的购物体验。

当然，要学会拒绝不讲道理的顾客。

同时，拒绝也不能太生硬，让客户觉得不舒服。

把原因解释清楚，让客户明白，才是最重要的。

好了，今天对陶凯·边肖的介绍就到这里了。

希望对大家有帮助！淘宝客服应该如何处理售后问题？

淘宝如何避免售后纠纷？

淘宝如何巧妙处理售后问题？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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