成熟店长是这样做好售后服务吸引顾客的
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 多多运营| 阅读：88
一个成熟的店长非常注重售后服务。
只要他做好售后服务，获得好评，就会吸引更多的顾客光顾，保证网店每天都有好的生意。
成熟的店长就是这样做好售后服务的。
一、发货细节(一)、第一次发货一定要快，急买家。
如果我们自己购物，也希望付款后能尽快拿到货。
尤其是一些网购新手，可能心里还是有疑虑的，让他们早点收到东西，是打消他们疑虑的唯一办法。
(2)选择可靠的快递公司。
在确定长期合作伙伴之前，尽量多尝试几家快递公司。
不要因为运费便宜一两元就用无担保的快递公司。
一旦出现问题，验货、解释、催货、跨部门跨省打电话、退邮费、买家投诉、争论纠纷、评价、给差评，是一个非常麻烦的过程。
(3)打印收据，附上联系方式，有问题及时联系。
如果你把打印好的购物清单放在包装里，会让顾客感受到你的规律性，增强信任感，也方便顾客验货。
另外，很多卖家会自己夹名片。
一是有宣传作用，二是让客户知道，遇到问题随时可以找人解决。
(4)认真做好发货通知，使售后服务更加专业和人性化。
1.发货后，一定要第一时间通知买家，最好不要拖到第二天。
一些卖家还为此建立了独立的网页。
目前，我们使用电子邮件来完成发货通知。
3.发货通知的内容要素:客户的用户名、所购商品清单、发货方式、预计到达时间，如有可能附上扫描包。
(5)仔细包装货物。
因为不是你自己送的，邮局或者快递公司的人不会那么小心，很可能在邮寄过程中被压坏。
所以我们要做的就是尽可能的精心包装货物。
普通小商品在封口前可以用报纸或气泡膜保护，纸箱尽量厚一点，硬一点。
气泡膜是个好东西，抗压，而且比报纸轻，呵呵。
易碎品在包装前应该用泡沫盒或木箱包装。
虽然成本会增加，但和碾压的经济补偿和能耗比起来算什么？
~二。
售后保修和退货。
每一个开网店的店主，都可能有一天会遇到顾客要求退货。
如果商品有质量问题，商品不对或者以次充好，这种情况就不需要讨论了。
坚决退货是卖家唯一的选择。
如果做不到这一点，那么卖家首先要自查。
毕竟诚信是网购最基本最重要的一点。
但有时候不是我们的问题，而是买家出于主观喜好要求退货。
这时候我们该怎么办？
建议每个卖家根据自己的实际情况制定一套原则性的保修退换货制度，并在商品说明或店铺页面中提前说明。
这样顾客可以放心购物，同时也不会盲目陷入被动。
保修:关于保修，如果你事先在商品上说明是保修，就必须说明保修日期。
如果维修需要产生其他费用，最好一起说明，让客户心里有底。
只要在价格上有一定优势，质量达标，一般客户不会太心疼邮费。
替换:替换是个麻烦的问题。
你应该事先说明更换的条件。
比如有些产品只要不影响二次销售，表面没有破损，就可以换。
但是，提供内衣等个人物品无条件更换也不一定是好事，这样其他顾客甚至会担心会从你这里买别人通过买的东西，呵呵。
除更换条件外，还应说明更换时间和费用。
这个过程会涉及到换货的价格不一致和邮费问题。
前者可以通过多退少进来解决；根据实际情况，后者可与买方协商，各付一半或一方承担。
退货:退货是很多卖家最不想面对的事情。
血汗钱换回来的不仅仅是钱，还有我们付出的辛苦和努力。
所以顾客购买前，要明确退换货的条件，比如非质量问题不予退换。
说白了，基础客户都会懂。
当客户要求保修或退货时，我们应该注意以下几个方面:1。
沟通协调后做出选择。
很多时候，客户表示了一些异议，但其实并不一定要求退款。
他只是随口说说或者求证一下。
你可以实事求是的解释，提出建议和解决办法。
只要你的解释合理，顾客就会欣然接受，你也不必为了解决问题而在退款上花费金钱和精力。
很多时候，只要有良好的沟通，根本不需要改变。
改了只会浪费邮费和客户等待时间。
2.不卑不亢，理性解决。
面对客户不合理的退货要求，不要消极无原则的处理，但也没必要找客户的麻烦。
如果你以一种不卑不亢和理性的态度面对问题，将有利于处理问题。
3.发生纠纷时懂得维护自己的权益。
在退货过程中，如果你不确定客户是否诚信，可以要求他们提供具体的证据来说明一些有争议的问题，让一些动机不良的人有机可乘(当然这是少数情况)。
此外，您可以利用易贝提供的条件(如安付通)更顺利地解决这些问题。
3.理解和处理客户的不满当我们尽力做好每一个环节的时候，难免还是会有错漏。
毕竟人无完人。
这些错误和遗漏不是故意的。
可能是我们工作繁忙的失误，可能是物流等其他第三方的影响，也可能是非人为条件造成的困扰。
所以客户不满意很正常。
这时候首先要了解客户不满意的真正原因，然后利用道歉、纠错、赔偿提升等服务，甚至把错误变成机会。
当一个买家对他购买的商品或服务不满意，但他对你的态度和对他投诉的处理非常满意时，他往往会再次光临。
如何看待生气的买家当买家生气的时候，你首先要试着去理解他。
设身处地为对方着想，把所有的委屈都放在一边，想象自己就是对方。
当你遇到不满意的交易或服务时，你会有什么感受？
这个时候不要脾气暴躁。
如果你的语气或者态度不好，只会激化矛盾。
让客户发泄。
很多人的不满发泄出来之后就没有愤怒了。
毕竟客户的初衷是表达自己的感受，解决自己的问题。
当客户发泄的时候，你最好的办法就是尽量少解释，多道歉，认真倾听。
切记不要让客户觉得你在敷衍。
仔细听客户的话，判断清楚他遇到的问题，从而找到解决的办法。
(二)道歉技巧1。
道歉语言要文明规范。
前者应使用书面语言，如“我道歉”、“请原谅”。
后者可以口语化，但也要规范化:“对不起”、“对不起”、“对不起”、“打扰了”、“麻烦了”。
2.有问题的时候尽快道歉(尤其是在及时回答方面)。
当你知道自己错了，就要马上说“对不起”，及时想办法处理。
否则时间越长越容易被误解。
了解客户的评价对我们来说很重要。
及时道歉，即使客户不满意，也会因为我们态度好而释然，避免因小失大。
3.大方道歉。
不要掩饰，不要过分贬低自己，说“我好笨”等。
，可能会让人看不起你，也可能会得寸进尺，被欺负被欺负。
(3)如何利用推广补偿服务化解不满。
道歉之后，为了留住这个买家，很简单——给他的比他要求的多。
给客户一些好处来改变他的想法。
比如由于一个库存登记错误，实际缺货的商品被客户买走了，货款已经打好让你马上送过来。
可惜这货厂家缺货，可能要10天左右才能生产出来。
这时候要第一时间向客户说明情况并道歉，然后尽量督促厂家尽快发货，并告诉买家我们会尽快帮她把邮费寄出，并附送一些小礼物。
这样，客户通常会理解并感受到你有多在乎她。
比如客户投诉你选择的快递公司服务态度很差，很难拿到东西。
首先你要道歉，说明你会向快递公司询问情况。
同时，你向顾客承诺，下次购物时会送她一份礼品或VIP优惠卡作为促销补偿，这样顾客的不满就会消除。
客户不满意的关键是第一时间及时回应。
积极对待后，给客户一些有利可图的推广补偿，说明你很在意客户的满意度，期望和她保持业务往来。
这是挽救和巩固与客户关系的机会。
如果你解决了顾客的问题和他们的抱怨，他们会继续消费你的产品。
四、用良好的心态对待评价和差评，法宝只有一个:让客户满意。
但是，正如我们刚才提到的，即使我们在每一个环节都尽了最大的努力，还是会不可避免地出现一些不可控的问题，所以我们可能会收到负面的评价。
没有人会在收到一个中评或者差评的时候开心，甚至经常会觉得委屈。
然而，不管怎样，我们都要放松。
一切都可以解决。
我们要做的就是冷静面对，客观检讨，积极解决！1.正视这样一个事实:收到负面评论并不是世界末日。
世界上没有人是完美的，追求完美也是不可能的。
一个人再伟大也会犯错，一个企业再优秀也会栽跟头。
所以没关系，我们要正视自己的错误，把错误变成动力，时刻提醒我们做得更好！2.客观评论。
冷静思考一下为什么会得到这个中评或者差评？
我们应该在哪里改进？
如何避免以后一错再错？
当然，如果有买家故意差评，我们也不能再妥协了。
我们应该用正确的解决方案来维护我们的利益，并且相信易贝是经过公证的！3.积极解决遇到差评后必须保持冷静，避免和客户吵架的问题。
有可能是买家误会我们，没有及时沟通；这可能是一个错误，我想给你一个好评...你要积极和买家沟通协商，对方取消评价是有可能的~4。
诚恳的说明，如果该做的都做了，如果不能取消评价，就不要勉强了。
毕竟，易贝可以让我们解释我们得到的评价。
讲解内容不容忽视，这也是卖家风度和水平的重要体现。
比如我在易贝上看到两组评论和解释:评价:邮局搞错了。
六天后收到航空包裹，我所想的和我看到的有差距。
我有点失望，很大程度上影响了我的心情，造成了不愉快。
解释:极度愤怒！！！不知道和你想象的差距在哪里。
如果有不满意的地方，我可以退货。
不付责任就给个评价。
真的太过分了！！！我已经付了你升职的钱了。
你还这么说！我很能理解这位卖家的心情，但这样解释就有失身份了。
虽然他的信用等级很高，但是看到这样的评价回应我是不会买他的东西的，呵呵。
评价:收到的都是压扁的。
说明:对于产品在邮寄过程中造成的物理损坏，我们深表歉意！请原谅我！我们的交换交易一定会让您满意！再次感谢您的理解！这样的解释会让未来的买家安心很多吗？
~
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!