客户服务的最高标准应该是，即使隔着千山万水，你也能感受到脸上和心里的微笑。

微笑具有强大的能量。

作为客服，你要好好利用这种不可抗拒的力量。

下面小编就教大家如何使用一些友好的客服用语。

在现实生活中，无论是逛街、吃饭，还是坐公交，都会看到一些让你感到舒服的笑容，听到一些关心的问候。

这样简单的表达甚至可以平息你的不满，让你忘记旅途的疲惫...那么作为一个在网上开店的客服，没有面对面表达的机会，怎么能让客户真正感受到你的热情和关心呢？

最简单的方法就是在客户沟通中使用文字。

借助中国汉字的力量，可以把千山万水缩小到很短的距离。

1.让我们与客户沟通。

不要使用我们日常生活中常用的“我们、你、你”等词语。

这几个字虽然挑不出毛病，但却让人觉得陌生，有距离感。

更好的选择是把上面的话换成“我们”。

你可能一开始对“我们”没什么感觉，但只要你稍微关注一下，就能感受到“我们”。

2.善用网络用语。

如何开网店？

边肖告诉你，你应该学会把枯燥、生硬的传统术语变成新鲜、活泼的网络术语。

在信息技术如此发达的年代，我想每个人都知道网络上流行什么，很多人都会追随这样的时尚，甚至在生活中引起波澜。

如果客服人员在销售过程中，在与客户的对话中使用这些网络用语，相信你们之间的对话会变得幽默而生动，没有接触过这类网络用语的人也会感到新鲜。

这也会缓和交易的气氛，有助于交易达成。

3.让每一个顾客都成为老顾客。

当客户来问你的时候，不要简单的回答“你好，有什么事吗？

”这种事情，这样会让你们之间的气氛很严肃，缺乏亲密感。

我们应该把生硬的回答改成“亲爱的，你来了。

我已经等你很久了。

我想知道这次我能为你做些什么？

”这种回答方式可以让消费者第一时间感受到你的诚意，让消费者很快熟悉起来。

一个已经和你的店铺交易过的，会增加消费者对店铺的信任度，缩短做决定的时间。

4.笑脸词的使用“呵呵”在普通网络交流中经常使用，但作为客服人员，你不觉得这个叠词没有感情色彩吗？

它缺少一些新鲜感，让人感觉比较敷衍。

对于客服人员，要使用一些富有感情的微笑词，如“呵呵，哈哈”等。

，要热闹得多。

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我们会互相教导，让我们一起学习和成长。

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作者同款

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