这些淘宝金牌客服技巧暴涨你的转化率
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 引流推广| 阅读：35
淘宝的金牌客服技巧有哪些？
都说顾客是上帝，所以做淘宝服务第一！客服的工作能力绝对是整个店铺运营的核心竞争力！而往往很多卖家都忽略了这个关键点！看看下面这些淘宝金牌客服技巧，让你的转化率暴涨！服务上去了，顾客就多了；客户多了，销量就会增加；客户多了，口碑和品牌就会形成。
反之，服务差，客户就少，顾客就少，销量就少，美誉度和品牌认可度就低。
所以，服务、销售、品牌是三位一体，密切相关的。
形影不离。
而能把这三个要素有机结合起来的载体就是客服。
一、服务意识1。
顾客是上帝。
2.如果顾客不满意，那是我的错。
3.如果顾客错了，那就是我的错。
服务意识——能很好的服务客户，处理售后问题，让客户感受到我们的热情和周到。
让顾客找到自己是上帝的感觉，感受到被尊重、被重视、被服务的感觉。
真正做到“一切从客户出发”的心态。
遇到问题要多检讨自己，少指责对方。
当你遇到问题时，首先要想好自己做不到的地方，真诚地倾听客户的抱怨，真诚地说明你为什么重视她的抱怨，真诚地道歉，并及时提出改进自己缺点的解决方案，以获得客户的理解和认可。
真诚的向客户检讨自己的不足。
上帝也有一些奇怪的脾气，比如斤斤计较，多疑，生气。
如何面对？
我们要学会设身处地，站在客户的立场上，这样才能理解客户的想法和诉求。
你会找到适应、引导和征服的方法。
有服务意识的人通常会关注他人；只有有服务意识的人，才能体现自己存在的价值；为别人服务越多的人，往往得到的就越多。
有时候总觉得别人是错的，我是对的。
学会设身处地为别人着想。
有时候，如果我很冲动，我可以冷静1分钟，然后思考我的决定。
很多时候，我情绪激动的时候，去做是不靠谱的。
认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做出判断，推荐产品。
为什么客户会离开我们？
因为他们在这里得不到想要的东西。
这往往与价格无关。
一项调查显示，45%的顾客因为服务差而离开；20%的顾客离开是因为没人关心他们；超过65%的顾客离开是因为你糟糕的工作和服务，而不是价格！15%的顾客离开是因为他们发现了更便宜的东西，15%是因为他们发现了更好的产品，5%是因为其他原因。
可见服务有多重要！二、销售意识销售意识——从了解客户需求，分析客户类型，循序渐进，加强专业性，增加客户信任度，让客户通过信任我们的客服来信任店铺，信任产品，信任公司。
1.了解客户需求:被重视、被理解、被帮助、被信任。
2.如何应对各种类型的客户？
以下是真实案例:顾客:妹子，我皮肤白皙，有点混合性，有点敏感，但是我平时不过敏，皮肤还可以。
哦，这是给我的化妆品套装吗？
请看一看。
周五给你发一张我最近拍的照片。
看清楚。
我放大了吗？
客服:(客服一看就知道是爱性能的客户)哇！真的皮肤很好！你看，你的皮肤和我们模特的几乎一样。
只要你按照我们的方法，这套化妆品涂在你的皮肤上是非常适合你的。
你皮肤很好。
你有基础！顾客:哈哈，周围人都说我皮肤好！客服:坚持用，皮肤会越来越好的！顾客:是的，我相信你。
我拍了一张你配我的照片。
客服:好的，你再看看我们的喷。
它适用于任何皮肤。
想喷就随时随地喷。
超细水雾似乎直接通过毛孔进入细胞。
但是你感觉不到水在脸上的感觉。
比如早上抽时间喷，中午休息后在空调房里喷。
顾客:请发给我一个链接。
这位表型客户被经验丰富的客服夸奖的很高兴，一共买了好几件，拉高了客单价。
3.强化销售技巧的过程，建立信任(及时服务)，了解需求，介绍产品，解决棘手的交易关系，提高客单价(我们还有其他活动；我们有其他很适合您的新产品。
) 告别服务三、品牌意识现在越来越多的网店经营者正在从C2C向B2C网上商城转移。
淘宝天猫的宣传重点是诚信和产品质量，可以让更多想买又不敢买的买家买的放心！无论是从C2C到B2C，还是直接成立淘宝天猫，网商都应该清楚自己是在更高层次的平台上提供相关服务！此时商品的品牌效应直接影响商品的推广和销售。
确切的说，商场推的不仅仅是商品，还有商品的品牌效应！2.品牌店的口碑，顾客的评价，都是店的品牌展示。
淘宝最重要的是“诚信”。
尤其是在网上销售的时候，诚信更是至关重要。
彼此不熟，异地交易，卖家第一时间取得买家的信任尤为重要。
店铺装修，客服，买家联系的前两句话很重要。
如果能在第一时间取得买家的信任，成交的概率会大大提高。
3.产品品牌质量是企业的生命。
没有质量，什么都没有。
4.客服品牌的优质服务，热情专业的服务，让客户认可。
以上边肖带来的淘宝金牌客服技巧暴涨你的转化率！顾客是上帝。
没有上帝，就没有成就，就没有我们今天的地位！那么你还在忽视淘宝客服的重要作用吗？
希望边肖带来的分享能帮助到大家！商店不能做吗？
因为你忽略了这些客服售后技巧！淘宝卖家售后服务八大技巧。
哪些淘宝客服技巧让店铺的咨询客户进不去出不去？
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。
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