淘宝店铺客户关系管理该怎么做?
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：48
淘宝的客户关系管理应该怎么做？
店铺折扣怎么设置？
很多卖家不知道。
今天淘小编就和大家聊聊如何做好淘宝店铺的客户关系管理。
传统的客户关系管理只管理已经成交的客户，针对这部分客户的会员体系简单的建立在会员级别的折扣上，比如高级会员95折，VIP会员10折，缺乏互动性。
而且会员对折扣没有直观的认识，登录状态下访问看到的折扣会被认为是商品本身的价格，缺乏对等级特权的认知。
随着泛会员制概念的兴起，导赏是一种全新的会员制概念，店铺之间的互动也是如火如荼。
很大程度上帮助店铺更加了解自己的会员，对提高转化率和客单价也起到了非常好的作用。
但与此同时，我们也发现了一个现象，很多店铺不知道如何设置互动活动。
很多时候可能是通过对比，看看别的房子有什么活动。
他们有的我们也设置了一样的，可能前几天有点效果。
但是，当时间跨度拉长后，我们发现，互动活动的数量是如何不断下降的，为什么别人家红火，自己家却收效甚微。
同样的投入，不同的效果，我们开始怀疑互动活动的价值。
我们说互动必须建立在会员忠诚度管理体系的基础上，只有现有会员的价值得到体现，互动才能有更好的效果。
我们来看一个店铺经过一段时间的互动后的一些数据，如图:最明显的数据价值在于互动人群的转化率和客单价的可喜变化，尤其是对于新客户的效果，这种效果是持续产生的。
从以上数据不难发现，如果能进一步有效增加互动的参与人数，效果会更加明显，那么互动活动应该如何设置得当呢？
首先，根据场景设置互动活动，如促进粘性、收集信息、促进引流、带老带新等。
下面从活动互动和日常互动两个方面来介绍一下。
一、客户关系管理推广及会前互动活动推广在活动开始前，要根据活动性质设置一些有目的的互动任务。
比如，如果新活动的目的是推广新品，可以设置与产品相关的互动，通过收集产品来增加新品的权重，通过投票来评价最受客户喜爱的产品；通过猜答案引导和关注产品的卖点和优势；聚划算等活动可以通过猜价格进行预热，聚划算的具体优惠券会发放给猜价格的客户群体，提高转化率。
下面来看看今年双十一大会前的一些互动游戏组合。
2016双十一的关键词是无线、直播、千人千面。
无线成为目前店铺流量转化的主要阵地，千人千面有目的的呈现给店铺非常明确的活动匹配信息:无线布局，设置对千人千面有帮助的活动信息。
对于公域流量推荐，关系到商品的购买、收藏、浏览、数据转化，私域流量店铺的展示关系到客户属性。
所以活动组合要从这两方面入手。
1.增加千人收藏商品展示权重，添加购物车，收藏店铺，邀请收藏店铺等。
同时配合能提升商品转化的活动，如参与预售、聚划算、买卖等。
，扩大店铺和商品的曝光度。
2.用提升人气的方法猜价格:预设双十一商品，猜价格就能赢得奖励。
猜错了可以分享给朋友帮忙猜，扩大店铺和商品的曝光范围。
抢红包/积分:预热期可以按天设置，也可以按时间段设置，先到先得，下一个时间段过后再来。
建议设置小额红包，多点即可。
可以设置在热身期持续参与，聚集人气。
在需要加深客户印象的时候，也可以使用在领取奖励之前设置并输入指定密码的方法。
多任务:即你必须完成所有连续的任务才能获得额外的奖励。
连续的任务可以让你收集和购买更多的东西，然后才能抢到红包或赢得额外的奖励。
总结:1。
设置的活动要有目的的引导会员参与，有利于店铺曝光，比如追加购买和收藏；2. 热门活动可以根据店内绝大多数顾客的互动或点餐时间来选择时间段。
最好是连续多个活动。
一定要固定时间和数量，遵循先到先得的原则，适当搭配密码，增强顾客对店铺的印象；3.建议最迟在活动前一周集合，至少提前半个月，活动采取循环或替换的方式；4.增加互动活动的曝光点，如推送至微淘、推送密码至朋友圈、推送客服查询表单、在手淘店铺首页或自定义链接持续展示banner等，以获得最大的曝光度。
二。
客户关系管理的日常互动。
建议进行一些常规的预约活动，尤其是一些店铺从无到有的必要活动。
主要目的是促进客户粘性，增加在店停留时间，或者收集客户相关属性。
建议:1。
收藏店一次性活动，目的是引导收藏店，增加自然搜索权重，扩大微淘新闻可见群体范围。
2.签到连续活动，目的是推广客户和店铺的活动，自己可以连续参与。
商家可以设置连续签到奖励，比如连续签到每天增加X积分，或者连续签到超过N天奖励X积分。
3.生日登记/完善个人信息是一次性活动，目的是收集客户的基本信息，比如生日信息，可以作为发放生日福利的基础数据。
性别、地域等个人信息，可以完善会员客户的信息，为后续会员运营提供基础数据。
4.该调查问卷是一次性活动，需要定期更新。
目的是收集客户的自定义属性或行业相关数据需求，不同于生日等固定领域的信息。
问卷可以按照店铺类别、行业、产品等独特维度收集目标客户的个性化数据。
，比如按美妆类目收集的客户肤质，按服装类目收集的客户风格和喜好，大家接受的最晚时间等。
具有可扩展性，可以分阶段、批量采集各种数据。
5.投票是一次性活动，需要定期更新。
目的是收集客户对固定期权的认知和好感度。
在更新之前，可以对一些新产品进行客户偏好调查，可以用来测试市场对新产品的反应。
可以作为备货或者活动的基础数据。
顾客投票喜欢的商品可以适当备货，顾客最能接受的价格区间可以作为活动价格的参考。
6.小游戏可以定期举办多次，吸引顾客的兴趣。
简单的游戏都可以玩。
7.定期送积分交易的活动，目的是引导客户交易，可以占到会员积分来源的70%左右。
需要设置交易金额与积分的比例关系，可以直接让客户直观感受到积分的价值。
，可以根据店铺会员运营的实际成本来考虑。
建议优惠券设置包括无门槛小额+有门槛大额。
根据实际情况，商品兑换可以设置满点兑换(满点兑换)、随单配送(适合小奖品、试衣等)等形式。
)，积分加金钱购买等。
(积分加优惠金额兑换)。
进一步在积分价值套餐中灌输积分当钱用的理念，以上活动可定期更换。
9.定期抽奖活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖+条件抽奖的数量，为免费抽奖设置较高的中奖率，调动会员的积极性；有条件抽奖可以设置完成任务后增加免费次数，比如购买后增加一次免费机会，或者扣除一定积分换取继续抽奖的权利。
每日互动总结1。
根据店铺实际情况选择互动活动，保证有赚积分、消费积分的活动；2.至少有一项活动可以连续进行，如签到、抽奖、游戏等。
3.建议至少匹配一个可以收集客户信息的活动，如生日、基本信息、问卷、投票等；4.建议至少46个活动为宜，不能太少，缺乏可玩性；5. 第一次完成店铺所有积分赚取活动后，积分足够参加一次兑换活动，活动没有限制。
从成本的角度来说，最基本的就是可以兑换一张小额的、无门槛的优惠券。
土豪免费，奖品越吸引人，粘性一定越高；6. 还可以设置抽奖活动，用抽奖代替积分兑换活动，设置指定次数的免费抽奖次数；号，保证第一次玩的成员能得到奖励，调动他们的积极性。
然后，可以设置小积分的数量来兑换抽奖。
中奖率根据实际情况设定，奖品有区别。
淘宝的客户关系管理应该怎么做？
你现在知道什么了吗？
希望对你有所帮助，更多淘宝店铺运营知识可在！
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。
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