如何维护老客户的关系

维护一个老客户，不如发展十个新客户，这是销售的一条金科玉律。

稳定的老客户资源可以给我们带来稳定的转化率。

接下来，我们来看看如何维护老客户。

一、老客户维护的重要性1。

什么样的客户是老客户？

交易成功超过一次的买家可以称为老客户。

2.老客户在我们店里起什么作用？

提高回头率，DSR，客单价，流量价值。

2.如何对老客户进行分类？

1.按照RFM模型分类训练的意思是:R(最近一次购买时间)，F(购买次数)，M(购买金额)。

2.按活动分类，如:双十一促销客户、聚划算客户、促销产品客户。

3.根据会员等级，如普通会员、高级会员、贵宾会员和至尊贵宾会员。

4.根据买家的信用度可以分为:心级买家、钻级买家、皇冠级买家等。

5.按照消费习惯分为:商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

第三，如何维护老客户。

1.老客户的维护需要一定的工具。

老客户维护的工具有:旺旺、电话、短信、群、邮件等。

2.老客户是从哪些方面维护的？

具体操作如下:4 .老客户怎么去营销？

1.主动营销发送新的活动和促销，从而导致第二次购买。

这是单方面的。

2.互动营销互动营销是一种双向互动。

这里有一个简单的流程:进行第一次购买，30天后发放优惠券，通过工具通知。

会有两个结果，一个是买，一个是不买。

不买的话，30天后，会有针对性的优惠(通过工具)。

会有两个结果，一个是买，一个是不买。

之后也没有放弃购买。

维系老客户的关系，需要我们主动出击，多和老客户互动，让他们感受到我们店的好服务。

同时，给老客户一点优惠也是不错的选择。

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