淘宝开网店如何维护新老顾客

每一个进网店的顾客都是“神”，尤其是老客户。

他们是网店的忠实粉丝。

作为店长，他们一定要“乐观”，不要“走投无路”。

今天，边肖介绍淘宝如何维护新老客户的经验。

1.维护新客户。

卖家要在店铺最明显的地方张贴促销标语和活动，提醒新顾客购买每件商品都会获得相应积分。

积分和代金券、代金券的作用是一样的。

购物送积分比送代金券更受欢迎。

2.维护老客户。

当熟客再次进店购物时，先提醒他们还有多少积分未使用，提醒顾客购买店内产品。

付款时，他们可以用积分抵消一部分金额。

这种效果可以提高顾客在店里的停留时间，浏览店内更多的商品，也是增加店铺转化和流量的好方法。

3.多利用短信模板通知客户，比如发货前后、有促销活动时、收货后等。

，短信通知的时间一般在买家付款后30分钟内。

这样既不会打扰顾客的工作生活时间，又能让顾客感受到店铺的贴心，多打“亲情牌”。

效果很好。

4.利用曝光真实照片和有利的返现来吸引买家多次购物。

单纯的优惠返现会对网店造成一定的“压力”，也无法说服其他买家，所以要增加对现实照片的曝光。

当每一个购买该商品的买家拍照，其他买家看到真实图片时，会发现并没有什么特别的效果。

别人这么穿，你也是。

5.关心客户服务工作。

客服人员压力大，店长要体谅。

而且客服每天面对的客户不一样，有时候也会有脾气暴躁的时候。

这时候店长要多给点定心丸，适时发放“福利”，增加员工的凝聚力，提高客户服务，让员工脾气好，工作自然。

每个淘宝店都有一定数量的老客户，当然新客户也不能忽视。

网店打好基础是最重要的，店内外都要提高。

以上是淘宝店铺如何维护新老客户。

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