淘宝店铺质量得分解析
2023-01-17|08:03|发布在分类 / 多多开店| 阅读：88
你知道淘宝店铺质量评分吗？
店铺质量得分低的原因是什么？
影响分数的因素和维度有哪些，如何提高？
我觉得这些问题卖家都不清楚，那就来看看淘宝店铺的质量评分分析吧。
店铺综合质量得分在自然搜索中的权重逐渐增加，自然搜索排名的算法从面向宝贝转向面向店铺。
传统淘宝SEO重在提高宝贝的评分(尤其是人气评分)，新淘宝SEO要重在提高店铺的整体质量评分。
1.以DSR评分DSR评分为代表的服务水平在前期权重较高，之后经历了一段权重较低的时期。
然而，随着商店综合质量分数在自然搜索排名中的加强，DSR分数的重要性已经凸显出来。
DSR分数的影响主要体现在变化趋势上。
你什么意思？
因为是动态变化的，几乎每天都有涨有跌，所以除非大跌，单日的涨跌基本不会影响商品的自然搜索排名。
但如果你连续一段时间(7天)下架，DSR评分的某个指标持续上升或下降，那么就会通过影响店铺的综合质量评分来影响商品的自然搜索排名。
所以，在这里，我给大家分享一下我们常用的优化DSR评分的技巧:技巧一:建立DSR评分监控表，随时监控，注意小数点后第五位(一般情况下，不太可能是第一位变化，除非是新店)。
如果连续五天呈下降趋势，那就在第六天、第七天采取措施进行优化，不要等到第七天。
提示:通过返现抽奖提高DSR分数。
如果发现连续五天有下降趋势，第六天、第七天找到已经收到货的买家，联系他们，说已经中奖，可以返现，然后要求对方给足五分好评。
提示:周边地区送顺丰快递。
如果发现DSR分在下降，可以找当天的订单，看看哪些订单是周边地区的，这样顺丰物流成本低，然后再把这些发给顺丰。
对于一般消费者来说，物流速度是他们非常关心的一个细节。
如果很快，再加上顺丰的服务好，五个点都给好评的几率比较高。
提示:大促前一周，持续提升大促前(或重要节假日前)的DSR评分，开始做一个返现、送顺丰、甚至增加销量的计划，保证一周内DSR评分每天都有提升。
大促来的时候，店铺的综合素质评分会因为DSR评分提高了一周而提高，然后在大促或者重要节假日的时候再提高宝贝。
这种方法也可以用在新品在新店不经常上架的时候，在准备上架前一周做这项工作。
2.虽然以旺旺等指标为代表的服务水平有很多无声的转化，但是旺旺咨询等相关指标对门店综合质量得分的影响依然存在，而且在一些特殊品类中还是比较大的。
主要指标包括:旺旺在线时长、旺旺咨询转化率、旺旺响应速度等。
在测试过程中，我们发现旺旺对应的速度是这些指标中比较重要的。
其实也很好理解:如果你在线，客户找你咨询，那一定是故意的。
如果这个时候你抓住机会的能力(快速回复问题，否则客户很容易离开你)不强，搜索引擎怎么给你放心的流量？
关于这些指标，在运营过程中，我们有以下几个主要措施分享给大家:技巧一:尽可能延长在线时间。
随着无线终端的发展，淘宝购物的时间分布越来越碎片化(不像以前那么集中)。
晚上一两点，早上六点到八点，交易量明显增加，以前很少。
在操作过程中，我们选取了几个时间段(主要是无线终端的碎片化时间):早上6:30-9:00，中午12:00-1:30，下午5:00-8:00，晚上11:00-2am。
只要是旺旺咨询做的，佣金就翻倍，大大增加客服的积极性(毕竟占用了客服的休息时间)。
这样我们的旺旺在线时间基本可以达到近20小时。
2:快速提高响应速度的相关措施。
一、设置欢迎词，根据店铺的实际情况和风格特点，设计有特色的欢迎词。
有人问，你可以马上回复；其次，把客服的响应速度作为考核的指标之一，随机抽查。
3.退款等各项指标所代表的服务水平。
对于我指导的每一家店，我都会给客服团队里负责售后的人制定这样一个规则:无论是退款，返现，好听的话等等。
，负责这些具体详细指标的人会算出来。
但是绝对禁止小二介入和退款纠纷！只要涉及到触及这个底线，客服最高权限可以直接去退款不退(一般客户单价在100元以下，太贵的不退)。
这是什么意思？
说明纠纷退款这个指标在影响门店综合质量得分上是非常非常非常重要的。
有多重要？
只要你有争议退款，马上就能看到你的自然搜索流量下降！至于退款率、退款周期等指标，也会影响店铺的综合质量得分，但相对较小，可以和同行相差无几。
但如果退款率过高，会间接反映你的产品有缺陷，不符合市场需求，那么搜索引擎肯定会降低推荐。
下面是我们在实际操作中用到的一些方法和技巧:技巧一:退款不退的终极绝招。
因为我指导的这些店铺的客单价基本都在100元左右，所以我对客服的要求是:发现售后问题，底线是不能介入，不能对退款有争议。
退不退是终极一招！2:不申请退货尽量不退款。
如果有客户申请退货，我们会尽量通过返现和小礼品的方式避免退货申请。
如果无法避免，客户会退货！我们的做法是:取消退货申请，我们会直接打电话给客户，我们会额外支付10元让客户退货！但要求客户给予好评(该方法不适用于退货率高的品类)。
提示:提高快速退款。
如果发现退款周期明显短于同行平均水平，我们会有意改进最后几招，快速退款，把退款周期拉回来！4.最新指标所代表的店铺健康状况等。
当然，有些类别的店铺和商品上传后，很难持续推出新品。
并不是所有的品类都像服装一样不断推出新产品。
但是，如果你恰好是服装品类，那么获取新品类的相关指标非常重要。
具体来说，这些指标包括:新品的稳定性(是不断更新，稳定，还是完全不规律)，新品的销售率(新品上架后能否在短时间内破零)，新品的反馈率(新品上架后客户的反馈如何，尤其是口碑好评和分享这两个指标)， 以及新产品的老客户购买率(这个指标代表在这类指标的优化上，我们主要侧重于针对新产品和老客户的策划活动设计，以及针对新产品反馈的活动设计。
这里分享一下我们在实践中的一些方法和技巧:技巧一:安排新计划主要在固定的时间，安排新品，比如每周三，每周四等等。
2.技巧:让利给老客户，让老客户破财。
只要有新产品，我们就拿出一些，负利润(在成本价的基础上，让老客户破财)。
提示:本次活动有多种返现方式。
我相信只要你在做淘宝一段时间，在这方面会有很多办法。
当然有人会说:现在详情页不允许返现这个词了！谁让你写在详情页的？
5.店内其他物品违规的影响在去年就已经很明显了:如果店内任何一件物品违规被处罚(包括投诉等。
)，店铺的综合质量得分会立刻下降并影响整个自然搜索排名。
以前自然搜索是面向商品的，现在是面向店铺的。
在商品导向的自然搜索下，宝贝本身的评分占主要权重。
所以其他商品的违规对正常商品(尤其是爆款)的影响很小，甚至可以忽略不计。
所以过去经常出现这种情况:店里有一两个爆款就够了，可以支撑整个店。
其他商品有没有销售，有没有违规，基本没有影响。
但是现在单个商品的违规首先会影响店铺的综合质量得分，然后影响其他商品的自然搜索排名。
其实这也是淘宝去爆款化趋势的一种表现。
对此，优化方法其实很简单:不违规！人在屋檐下，不得不低头！6.店家提供的服务其实很好理解。
你提供的服务越多，证明你给用户提供了有保障的阅读。
这很符合淘宝的理念:注重买家的购物体验。
所以，我们在经营店铺的时候，基本思路是:只要是我们能力范围内能开的服务都开了，这样的服务比较常见，包括但不限于(注:我说的是能开的，不要强求不能开的):金牌卖家——严格来说，这不是开，而是只要你符合要求就会直接给你；卖家赠送运费退款保险——零风险承诺的体现，承担买家承担的所有风险；退货服务——淘宝实行7天无理由退货，你甚至可以做到比这更久。
8、10天，当然淘宝喜欢这样的店，因为从某种意义上说，说明你对自己的产品很有信心；正品保障服务；准时送货服务；快速退款服务；更多的支付方式，包括信用卡支付，货到付款等。
7.跳出率、客单价等指标的影响。
这两个指标是反映店铺综合素质的重要指标。
跳出率除了反映流量质量之外，还在反映你的店铺相关销售做得有多好，店铺设计有多吸引人等方面发挥着重要作用。
客单价更重要:同样的流量，你能让客户买的更多，证明你的产品更对，你的服务更好。
以上是边肖带来的淘宝店铺质量评分分析，让你全面了解质量评分，找到提升技巧！优化质量评分，让你的淘宝免费流量快速提升。
2023年开网店，能发现新的淘宝蓝海类目吗？
2017阅读这些淘宝规则，避免十大处罚。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!