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淘宝客服需要必备哪些要素才算是合格的

2023-01-17|21:35|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：73

现在很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，轻服务，重技术。

作为客服的一项，很多卖家并不重视，但是随着时间的积累，我们会发现，如果我们的客服到位了，后续就会少很多。

今天，陶凯边肖将告诉你一个合格的淘宝客服需要什么条件。

首先我们要明白，作为客服，你的目的是让所有来这里的人买，让买家买的更多，让买家再买。

那么你是如何做到这一点的呢？

了解产品是最重要的环节之一。

1.首先，我们需要了解我们的产品规格:如长度、纯度、容量、重量、尺寸等。

2.客服一定要了解你的客户群，这样你才能制定合适的演讲技巧。

比如对于青少年，你要表现出活波，对于中老年人，你要表现出稳重的职业素养等等。

3.必须充分了解产品的特点和卖点。

你的产品在特性和功效等方面不同于其他产品。

这些必须明确；b .产品包装特点:如果你卖的是新鲜或者易碎的产品，一定要突出你的包装能保证产品的完整性。

其实这样可以大大提高转化率；c、熟悉自己的产品，知道哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新品，做好相关销售，合理推荐。

4.我们必须熟悉顾客购买我们产品的原因。

比如和别人相比，我们有别人没有的优势。

二。

对淘宝平台的了解1。

作为客服，一定要熟悉卖家的订单生成流程。

具体订单生成流程如下:订单生成、相关产品推荐、查账催款、包装发货、交易确认、评估管理。

一定要看好消费者保护规则，以免一些不必要的损失。

2.了解淘宝官方的活动规则，对客服有很大的帮助。

如每日特价、抢购、品类活动等。

了解注册产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，可以大大提高转化，减少售后纠纷。

3.了解店铺活动，如:满减、搭配套餐、限定折扣、红包、店铺VIP设置等。

做好活动会提高你的客单价和转化率。

最后，退款退货:客服要按照以下步骤:联系买家，核实情况，安抚道歉，协调方案，跟进登记。

做一个优秀的金牌客服，这四个必备的淘宝客服一般是怎么服务客户的？

你有什么技能吗？

客户服务外包的发展趋势是什么？

有哪些问题？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。