在评价淘宝客服的工作效果时，淘宝客服的业绩是一个很重要的数据，会影响到淘宝客服的薪资。

对于淘宝客服新手来说，不知道如何提高淘宝客服的绩效。

为此，陶凯边肖收集了相关信息供您参考！淘宝如何提升业绩？

找出这两个问题！1.知道消费者关注的焦点到底在哪里。

对于不同的商品，消费者关注的焦点是不同的(换句话说，消费者担心的是不同的)。

消费者不改变的原因是害怕承担风险，所以你要把消费者的这种风险降到最低。

也就是说，应该由消费者承担的风险都要转移。

比如消费者担心什么，比如狗粮？

肯定是狗不爱吃。

因为不爱吃，就白买了。

所以作为一个客服人员，在和客户沟通的时候，要想办法消除客户的这种疑虑。

当然你要配合一些活动。

比如可以做一些小包装，然后和正品一起发给消费者。

消费者回去后，可以先小包装试验。

如果狗狗们非常喜欢，可以全额退款。

当然我这里只是举个例子，实际操作过程中肯定会有一些细节需要处理。

但是，你想一想，如果你推出这样的服务，你的狗粮质量过硬，那么除非你缺货，供应链出现故障，否则这个消费者绝对是你的长期老客户。

纸尿裤，狗粮，猫粮等。

都可以采取这种方式。

在客服咨询的时候，要使用合适的语音和沟通方式，彻底消除消费者的顾忌。

那么，我们如何才能知道这些呢？

其实基本不难。

你可以让你的客服每天做记录。

一个月左右的时间，你就可以通过统计分析出消费者关注的焦点。

2.淘宝客服如何提高转化率？

你应该知道你的产品满足什么样的真正需求。

也就是说，你要让消费者明白，用了你的产品之后，他们真正的需求是可以处理掉的。

那么消费者真正的需求是什么呢？

修行只有三件事:希望更快乐，希望减轻痛苦，希望更懒。

例如，如果一个消费者想买一双内置高度的鞋子，她真正的需求是减轻她的痛苦。

个子矮给他带来很多痛苦。

所以，如果她咨询你，她可能更关心的是:这款鞋的增高效果会怎么样？

然后，你要在顾客咨询的时候给她画一个场景:穿上这款鞋后，增高效果非常明显。

然后你可以说:“亲爱的，我要穿这双鞋。

我实际身高只有1.54，男朋友身高差不多1.8米。

以前我和她一起走进去，很特别。

”后来我穿了这只鞋和他一起逛街，看起来很般配。

完全可以增加8 cm左右，然后女生会显身材，所以增加的效果还是很明显的。

所有的产品，其实归结到本质上，就是这些，要么让消费者更开心，减轻他们的痛苦，要么让消费者更懒。

淘宝客服技巧的高明，说服性语言店做不到？

因为你忽略了这些客服售后技巧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。

作者同款

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

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