如何用CRM布局双11大促

2023-01-17|21:35|发布在分类 / 成功案例| 阅读：41

除了备货、策划方案、给员工打鸡血，双11大促的卖家还需要基于crm做好三件事:大促前埋伏，老客户的营销很重要，大促前两个小时的销量引爆；推动大中做好狙击，实时提示支付和转化；做好年轻一代的培训，提升客户体验和客户培养。

大促的意义:1。

通过平台活动推广资源，引入流量；2.促进销售；3.创造一个爆发和清理库存的好时机。

淘宝万能公式:销售额=流量x转化率x客单价流量:在引入新流量的同时，老客户也是一个比较好的流量。

如何维持大量老客户的转化率:新客户转化率，老客户转化率对比客单价:一般来说，一个老客户的客单价是新客户的1.5~2.5倍。

大促客户关系管理的意义:1)借助活动宣传吸引老客户回购，尤其是激活已经处于流失期的老客户；2)利用老客户为活动造势，提升。

提高付费率，从而提高转化率(大促中客户的付费率比平时低很多，因为客户处于观望状态)2。

通过及时的物流跟进，降低差评率和退货率，减少大促对店铺整体评分的影响。

大促之后，改善客户体验，通过对新引入客户的引导，提高二次转化(新客户和回头客的流失概率不同，客户购物次数越高，二次转化越高。

老顾客流量=老顾客数量x返店可能性。

记忆唤醒:a .针对流失睡眠期的顾客:先发第一波顾客关怀短信，会引起顾客对店铺的印象，回头率1%。

然后发送第二波利益通知短信，如赠品、折扣等，回头率15%。

第三波短信产生了一种紧迫感。

比如错过了这次大促，就要等下一次，以此类推。

回报率是30%。

b .对于最近90天内买过一次的顾客:对店铺记忆深刻，发短信告知即可。

c .对于购买过两次以上的客户:价值高的客户，在发大促通知时，要增加情绪，用感谢和反馈的话语吸引他们。

d .对于90天以上只买过一次的顾客:可能对店铺没有任何印象。

作为新客户处理，发大促销，超级优惠的通知，吸引他。

大促中客户的狙击:狙击1:有效的付款提醒，一针见血。

1.订单提醒。

下单后1小时内未付款的客户，催促下单，可用库存紧张。

如果他们不付钱，就不会有宝宝来催他们付钱。

2.发货提醒当天下午发提醒短信，当天发货。

早买早收货，通过发货威胁客户。

3.优惠券结束付款提醒——促销结束前N小时，送XX积分后恢复原价，早买早优惠。

狙击手:发货提醒，现在主动联系还不晚。

1.物流-异常提醒-延迟、超量发货、订单丢失、收货人信息异常、拒收、后续信息未更新。

2.库存不足以安抚顾客。

第一招:同城短信大促后一天及时提供准确的物流信息。

虽然是大促销，但对卖家来说也是最好的。

第二招:困难件预警后一天物流信息异常时，在客户发现之前，在自己内部进行预警，主动与客户联系协商，做到有备无患。

第三招:短信签收后一天，客户开始确认收货，卖家提醒客户及时验货评价。

是提升DSR评分和好评的关键，推广后的二次俘获:新客户维护计划，客户分级管理，客户好评，感谢客户的支持，做好二次转化的引导。

1.售后客户对问题的一对一跟进处理。

2.及时道歉，并给予适当的优惠券鼓励缺货的顾客。

第一，向顾客道歉，让顾客退款，或者推荐一个品类给顾客选择。

并给予一定的折扣作为大订单客户的推广款:这些可能是代理客户，这些客户可以贴标签。

有些活动通知的时候，可以先屏蔽客户(不需要占用资源)或者提醒客户(需要清库存)。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。