网店客户体验的高低很大程度上取决于网店客服的工作技能。

所以每个淘宝店主都必须重视客服技能的培训。

客服工作做好了，你还在担心流量不够，老客户流失吗？

下面总结一下网店客服的主要工作技巧:客服响应速度:客服的响应速度直接影响买家的购物心情。

想象一下，你对一个宝宝很感兴趣，但是有一点疑问，想咨询一下。

结果客服就是不理你。

你会怎么想？

对一家店的差评，因为客服的速度。

这样的差评不仅影响未来购物者的购物欲望，还会大大降低动态评分，影响转化率。

所以客服要么更多，服务好每一个客户；要么不需要客服，让买家自己买，但这种情况不会影响销售。

客服不要太死板:我在C店购物的时候遇到过这样的客服，明明是说可以送你一个套餐或者优惠或者其他什么礼物，他就是想和你纠缠。

我没有明确说没有，也给你推荐了这款。

本来3分钟的交易，我跟你纠结了2个小时。

最后我买了一样的东西，多给了你一双手套。

那买家就不高兴了。

如果他能同意，他可以欣然同意。

如果他不同意，他可以直说。

它浪费了我很多时间。

根据图像，客户原本有80分的满意度。

送一副手套可以增加5分的满意度，但是纠结那么久就要扣10分的满意度。

最后呢？

我给了手套，扣了分。

网购是需要时间的，每个买家都希望遇到一个让自己耳目一新的卖家，所以如果你能让客户满意，那就尽早告诉他，否则就像上面的例子一样，赔了夫人又折兵。

客服激励制度:为什么你有这么好的客服态度，帮你挂旺旺？

必须完善客户服务的激励机制。

客户服务的佣金要合理设定。

此外，还要设置多维度的KPI考核，比如单转化率、单销售额、单退款率、单速度、老客户回访率等来激励客服。

不要让客服认为上班只是上班那么简单，而总是和工资奖金挂钩。

客服大小推荐:客服推荐成功与否也是影响转化率的一个因素。

首先是尺寸推荐。

顾客会对不同店铺的尺码表的尺码有疑问，但是有一个奇怪的现象:每个客服都说自己的尺码是标准的，其实肯定是不一样的。

作为客服，你要熟悉同类店铺的大小，并给予相应的指导。

客服推荐:客户和客服聊天的时候，如果客户体验非常好，客户会非常信任这个客服。

如果这个时候客服会给买家推荐相关宝贝，那么转化率极高。

如何推荐，要看和客户聊天中反映出来的喜好，可以向他推荐相关的宝贝。

但是不能乱推荐。

否则客户当时被你感动了，但后来收到货后又反悔了，就会导致退货的概率。

货到付款开了吗？

虽然支付宝是淘宝购物的主流，但还是有很多买家没有支付宝，也没有网银，所以这些买家只能通过货到付款的方式购物。

如果你的店不开货到付款，那么即使这些买家有强烈的购物意向，也只会流失。

质量保证:其他都做好的话，看你有没有参加7天无条件退款，有假就买五送一(今天刚改的新规定，呵呵)。

如果这些都没有，客户肯定会质疑，为什么没有假的，一个买五个？

卖家会有鬼吗？

你做梦去吧。

让我们去安全的商店购物。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。

作者同款

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

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