怎么让淘宝老客户回购率提升一倍不止?
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：91
老客户的价值比新客户高，交易成本更低，但是很多卖家朋友都无能为力，很多老客户都不会回购，那么怎么做才能改善呢？
今天，陶凯·边肖带来了一篇文章，主要帮助你解决三个问题。
我们去看看你的问题解决了没有！新用户消费过一次就再也不回来了。
为什么？
第一个原因:渠道原因。
如果你发现新用户的留存率很低，那么你可能需要做一个渠道分析。
如果某些渠道引入的新用户的二次复购远远低于其他渠道，那么这个渠道就应该受到质疑。
很可能是渠道采取了一些特殊的方法来带来新的客户。
当拉下新品的成本这么高的时候，你需要果断拒绝那些留存低的渠道。
所以在拉新客户的时候，有时候不能只看一个渠道获取新客户的能力，还要看这个渠道后续的留存。
这里有个问题。
后期做数据分析的时候，我们很难发现这些用户来自哪个渠道。
这就需要活动的负责人，这是一开始就需要考虑到的。
第二个原因:满足感。
可能包括服务体验和对服务商品的满意度。
这样就可以看出这些复购率低的用户第一次购买的商品或服务是否集中在少数商品中。
如果是，那么事情就好办了，进行电话调查，找出对产品或产品不满意的主要原因，从而改进服务或重新包装产品，提高复购率。
这里，我以一家快修店为例:这家店一月新进了100个客户，其中50个去洗车，50个去打蜡。
结果发现，80%洗车的用户再也没有回来，而打蜡的用户只有10%流失。
这个时候我们就有理由怀疑用户对洗车的服务不满意了，就再也不会来了。
这就需要我们做一个用户调研。
是因为车没洗干净吗？
还是排队时间太长？
还是店家洗车工态度差？
还是洗车太贵？
最后，我们会根据调查改进我们的服务或产品，我们相信满意度一定会提高。
基于此，在我们确定满意度很重要之后，为了给后续的研究节省大量的人力物力，是不是应该完善app评价体系，设置几个评价标签(不要太多，三个就够了，多了用户体验不一定好)方便运营生做数据分析，让运营生不会为了得到一个准确的满意度分析而去坑看几万条评论或者费尽心思做用户研究？
分析过程可能是这样的。
如果发现大家都在吐槽，需要排队，但他还是会进行二次消费，说明解决排队问题可能不是我此刻最迫切的问题。
如果吐槽排队，基本上都不来，那么可能我们现在要解决的第一个问题就是排队问题。
如果有大量用户吐槽员工的服务态度，员工素质是否需要调整？
如果吐槽主要集中在一个或者几个服务上，是这个服务的培训不到位，还是服务标准没有做好？
当然，这些都需要形成规范的流程，否则就是形而上，没有下文。
如何提高用户复购率，让用户来一次，再来一次？
分析了两个用户来了一次就再也没回来的原因。
渠道原因，提高复购的办法是果断砍掉质量差的渠道。
至于满意的原因，提高复购的途径是做好调研分析，根据调研结果改进服务或重新包装商品，从而提高复购率。
也有三种常见的方式来促进回购。
先从商品或者服务的维度，对首次购买不同商品的用户的复购率进行排序，看看能不能找到规律，某个商品的复购率和新增用户数是不是比较高，然后就可以对这个商品做一些包装活动。
如果这个商品或服务也适合招新产品，那就更好了。
直接用这种商品或服务作为招揽新产品的手段，可以一举两得。
如果这个产品或服务不适合作为新的策略，可以引导消费的用户使用这个服务或产品。
这种服务最简单的就是发放优惠券~第二，在用户购买第一项服务或商品的时候，引导他们做一些类似“套餐卡”的事情。
比如这个用户第一次去50元洗车，可以推荐他的年度洗车卡，一年，20元一次，全年200元10次。
顾客既然买了年卡，就会消费两次。
比如考拉的“黑卡”，其实就是套路。
第三，针对首次消费的新用户，做好淘宝的老客户营销策略。
我们都知道用户刚来消费，一段时间后再消费相对容易。
但是，过了一定时间，他可能已经找到了你的替代品，甚至卸载了你的APP。
到时候，你就很难让他回头了。
所以对于第一次消费的新用户，一定要做好运营策略。
这个策略大概是这样的。
首先看正常用户的平均消费区间周期。
比如周期是10天。
那么，能否在该用户首次消费的第5天发放一定额度的优惠券，第10天发放放大额度的优惠券？
到了第20天，他可能很快就会走失。
你需要发放更大额度的优惠券来诱导他再次消费。
如果用户发了大量的优惠券还没回，应该不是价格的问题，而是渠道或者商品服务的满意度问题，这又把我们带回了上面的分析。
流失的老用户怎么才能把他找回来？
首先，我们需要分析这些用户不来的原因。
流失的用户数量肯定不会少，一定不能采取统一的策略。
首先我们需要对流失的用户进行分类，高价值用户/中高价值用户/普通用户/超低价值用户。
针对不同类型的用户，我们发放不同价值的代金券。
对于高价值的用户，我们可以发放高价值的代金券，因为把他们叫回来大概率还是会给我们带来高收益。
甚至对于这部分用户，我们可以呼吁进行研究，找出是什么原因让他们失去了曾经活跃的生活(这部分用户一般是最少的)。
对于拥有大量用户的普通和超低价值用户，我们肯定是打不出外呼的，因为成本高。
对于这些用户，我们可以发放一些刚需的廉价服务高频券，吸引他们再次到店。
如果我们不知道到底什么样的优惠券是合适的，那么我们可以先对成千上万的用户进行抽样测试，看看哪个优惠券的二次消费用户数最多。
这三个问题到此为止！希望你能把这些经验和技巧运用到实践中，抓住老客户的心，让他们一次又一次的来！更多精彩内容等你来看~相关推荐:淘宝老客户营销怎么做？
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