金牌客服修炼:如何提升客服技巧?
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：59
你对淘宝客服技巧了解多少？
淘宝店主经常忽略的一个环节就是店铺客服。
一般店家可能以为聊客服知识，管理售后之类的，殊不知客服询问转化，客服谈判技巧都是提升店铺销量的重要因素。
下面我们来看看淘宝客服技巧。
1.正确定位自己。
2.学习沟通技巧。
3.了解如何关联推荐。
4.了解如何改进查询表单的转换。
1.如何正确定位自己？
在客服接待的过程中，你会遇到各种各样的人。
可以说淘宝上有各种各样的消费者，有的人好说话，有的人就没那么好说话。
我们可以将其分为以下三种类型:1。
小白型的顾客是第一次来你的店，还是淘宝上买的新手，甚至对自己买的产品都不太了解。
那么如果你跟他聊了聊，发现他是这种类型的客户，那是最容易做到的。
那么，这个时候你自己的定位就是产品专家，你说什么他就认为什么是对的。
只要你能适当引导，合理推荐，根据他的需求推荐，基本上就能成交！2.专家型这类客户是经常购买这种产品的人，或者他说自己从事这个行业。
那他对产品的了解肯定比你多。
毕竟很多客服很少用自己卖的产品，只知道表面不清楚里面。
那么这个时候你自己的定位就是客户就是上帝。
这个时候你不需要解释你的产品，你的成分等等。
对他过分，并表现出你的热情和店里提供的完美服务来打动他。
否则，如果你说漏了嘴或者说错了话，他对你的印象会很不好。
下面举一个我亲身经历的例子:“当时我们的项目是做女鞋，做两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，真皮里面分为一层皮、二层皮、三层皮等。
当时我们遇到一个来买鞋的皮具客户，问是不是一级皮的。
我们客服意识到这个客户是个老手，就实话实说我们是二线皮。
”然后，再来说说我们的售后和保修服务。
后来这个顾客就成了我们的老客户，因为他说别的店问这个问题的时候，别的店的客服说是第一层皮。
买回来之后发现是第二层。
发生了许多不愉快的事情。
他觉得我们更真诚，所以他相信我们的鞋！" 3.喋喋不休型我相信每个人遇到这种类型的客户都会很无奈，但是又不能直接拒绝他，而且他没完没了。
那么这时候你的定位就是把他当朋友，表现出人情味，随便聊聊，时不时放点引导性的话，试探他是真的想买还是无聊想找人聊聊天(真的有这种闲人)。
比如“大哥，你看，我跟你聊了这么久。
“如果你喜欢，我会送你一些礼物。
你可以拍一张我这边的照片，给你一张纸条”来试探他的意图。
如果他不停的转移话题，不停的和你聊天，那你就三心二意的接受就好了，不要理会。
不需要在这上面花费太多的时间和精力！第二，学习沟通的技巧。
优秀的客服沟通技巧应该有以下几点:1。
2.保持积极的心态，树立客户永远是对的理念(在接待过程中，可能会有一些争执。
这个时候你千万不要和客户争论，客户说的就是对的。
特别提到一些问题比如你们发货慢，包装不好。
即使不是你的问题，也不要转嫁给别人。
勇于承认，然后内部解决。
) 3.帮助顾客选择更多。
(很多客户选择困难。
最好的选择是什么？
你可以在那里挣扎一天。
如果这个时候你能帮他选择，给他一个好的建议，他会很感激的。
而且这个挑选也要注意一些技巧。
比如推荐的时候，永远只有A和B，客户不能选择太多。
) 4.一切都有空间。
(很多时候会问你快递要几天的问题，你的产品什么时候送到。
如果客服人员有把握告诉他们具体几天，如果中途发生意外，不能及时送达，就会有发生纠纷的风险。
所以我们在回答这些不确定的时候尽量用模糊的词语。
比如我们的快递到你手里大概需要35天，就看快递的配送效率了。
5.多角度思考有助于理解顾客的意愿(有些顾客买东西是给自己，有时是给长辈或朋友。
那么，如果你能理解客户的离开，站在他的角度考虑问题，就能获得很好的推荐效果。
比如客户想给女朋友买生日礼物，那么我们就要了解客户的需求。
从他的角度来说，你想给女朋友买礼物，就是想给他一个惊喜。
然后我们可以向您的客户推荐一些浪漫的产品。
6.遇到问题要检讨自己，少指责对方。
(这种情况不仅在客户接待中遇到，平时在团队中也经常发生。
产品出了问题，不是第一时间去责怪客户，而是去检讨是哪个环节出了问题，是送货还是快递。
或者包装，从而找到问题的根源，防止下次出现类似情况)7。
不要用太多的网络语言(现在网络很发达，很多网络语言也是层出不穷。
很多人觉得平时聊天的时候经常用一些网络语言很好玩。
感觉很好玩，比如:遇见彩蛋，调侃，做个公开的小动作，责怪我，做了又珍惜等等。
这些只用于我们之前和好朋友的对话。
不是所有人都能接受的，尤其是年纪大的，有时候会觉得你在骂他，所以在客服聊天中尽量少用或者不用。
8.爱砍价的客户(遇到这样的客户我们一定不能一刀切。
如果是天猫，直接告诉他天猫不能改价格。
这种情况，顾客基本能理解，不会再纠结，但淘宝不一样。
它支持价格变化，也可以讨价还价。
这就是为什么那么多人喜欢在淘宝上买东西，但不代表顾客要砍价就会给我们打折。
每个店主都应该有自己的底线，如果顾客遇到，他应该从产品的价值上给顾客解释清楚。
如果客户坚持降价，为了留住这个客户，可以适当降价，只要在可以接受的范围内。
同时也希望各类客服人员对自己有信心，能够在这条路上长久走下去。
以上小编分享的淘宝客服技巧，希望大家可以提高。
淘宝客服的巧妙技巧。
使用说服性语言2017阅读这些淘宝规则，避免十大处罚。
淘宝客服技巧有哪些？
如何与客户有效沟通？
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!