春节期间天猫淘宝特殊发货时间规则公示通知

各位会员，为不断提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，天猫对春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)商家发货时间做出如下特别规定:1。

春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)支付的订单，特价商品除外。

商家须在2015年3月1日00:00前完成发货，大尺寸家具、建材需在2015年3月11日00:00前发货。

对于定制、预售等特殊情况，买卖双方将另行约定交付时间。

商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

2.2015年2月13日至2015年2月25日，对于快递、EMS送达的天猫订单，消费者确认收货的加班时间延长至20天(度假线路/签证送达/旅游服务、景区门票/实景演出/主题乐园、虚拟品类商品除外，以上品类确认收货的加班时间不变)。

3.天猫退款相关超时规定如下:(1)消费者在2015年2月13日至2015年2月25日期间发起或修改退款协议的，商家应当自消费者发起或修改退款协议之日起15日内办理。

逾期未办理的，自动达成退款协议。

(2)2015年2月13日至2015年2月25日期间经商家同意的退货申请，消费者应当在商家同意退货申请之日起15日内填写退货信息。

逾期未办理的，退款申请自动关闭。

(三)消费者在2015年2月13日至2015年2月25日期间填写退货信息并通过快递退货的，商家应当自消费者填写退货信息之日起20日内确认收货。

逾期则自动退还给消费者。

(4)商家在2015年2月13日至2015年2月25日期间拒绝了买家的退款/退货申请，消费者应在商家拒绝之日起15日内修改退款协议。

逾期未办理的，退款申请自动关闭。

4.春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)支付的天猫订单，2015年3月1日前，消费者不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由。

以上原因可选择2015年3月1日00:00以后。

除了预定交货时间的货物订单。

5.天猫发票促销邮寄相关超时规则如下:(1)消费者在春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)发起/修改发票促销邮寄申请的，商家应当自消费者发起或修改发票促销邮寄申请之日起15日内办理。

逾期未办理，系统默认商家同意推广邮寄。

(2)春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)商家同意买家发票促销申请，商家应在同意发票促销申请之日后23日内寄出发票。

逾期未发送发票，系统将按照《发票推广管理规范》的相关规定，自动向消费者支付违约金，同时关闭发票推广应用。

(3)春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)商家拒绝买家发票促销申请的，消费者应在商家拒绝后15日内修改促销申请。

逾期未办理的，该推广申请自动关闭。

(4)春节期间(2015年2月13日至2015年2月25日)商家快递寄送的发票，消费者应当在寄送发票之日起15日内确认收到商家寄送的发票。

如果发票未在时限内确认，发票发送流程将自动成功。

6.对于大户型家装产品的“上门送货安装服务”订单，由于春节期间物流公司工作时间和安装服务人员排班的变化，2015年2月10日至2015年3月1日的时间不计入上门送货安装服务时间，2015年3月2日零时起恢复顺延。

对于家装主材“上门服务”订单，由于春节期间物流公司工作时间及安装服务人员排班发生变化，2015年2月10日至2015年3月6日的时间不计入上门送货及安装服务时间，自2015年3月7日零时起恢复并顺延。

对于家装主材“上门安装服务”订单，由于春节期间物流公司工作时间及安装服务人员排班发生变化，2015年2月10日至2015年3月6日的时间不计入上门送货及安装服务时间，自2015年3月7日零时起恢复并顺延。

定义:1。

有哪些特殊商品？

(1)阿里旅行& Go平台(alitrip.com)及国内机票/国际机票/门票鉴赏、度假线路/签证通关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特色酒店/特色客栈/公寓酒店等类目的商品；(2)淘宝虚拟商品类；(3)淘宝保险产品；(4)天猫汽车产品；(5)带有“”或“”标志的商品，即定期购买的商品。

2.买卖双方可以另行约定发货时间的特殊情况有: (一)属于天猫特殊类目的商品:1)属于天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；2)瓷砖、地板、集成吊顶、油漆、卫生间、浴缸；3)天猫港台&海外馆发货海外的商品。

(2)淘宝举办的大型促销活动和淘宝专场举办的活动，对参与商家的发货时间有特别约定的，发货时间按照相关活动规定执行。

3.家具建材大件产品指高于0.6立方米或20公斤以上的卫生陶瓷(浴室柜、淋浴房、面盆)、门、电线、基础建材、灯具、安防、住宅家具、商用办公/家具。

特此通知，请知悉！感谢大家对天猫的支持和关注。

提前祝你春节快乐！天猫2015年2月3日

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