淘宝订单快递问题相关处理方法
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：86
淘宝快递发出去没有物流信息怎么办？
快递员自己不签收怎么办？
今天，我们将为您带来一些困难的订单及其解决方案。
让我们看看他们！查看流程:查询订单信息→去快递官网查询→跟进查询结果的消息(如果短时间内无法回复，需要交工作任务，保持跟踪)1。
快递不发物流信息。
a .我们的原因:缺货，点击发货解决方案:找仓库查询我们确认没有发货，问仓库是什么原因，缺货，什么时候能到货。
等待12个工作日安抚客户询问物流信息。
b .快递原因:快递爆炸仓库处理方案:我们已经发货了，快递公司会询问情况，安抚客户，2448小时给客户处理方法，并告知仓库是否处理丢失件，告知客户是否补发。
2.快递不是本人签收:处理方案:首先问清楚客户的地址是家庭地址还是公司地址，是朋友同事家人还是小区。
通知客户结果。
3.疑难物品及解决方法a .淘宝客户原因:由于客户信息登记不正确导致无法送达的物品，如电话联系方式、地址不正确，或临时联系客户。
解决方法:如果3天内通过电话联系和淘宝旺旺留言联系不到客户，通知当地快递员一周内退货，等待客户主动联系我司确认正确的联系方式和收货地址，再重新安排发货。
b .快递原因:由于地址错误、仓库爆炸、仓库滞留、客户签收非客户、其他原因导致无法及时送达客户的零件。
解决方法:查明原因后，向客户道歉。
在“不影响客户体验”的前提下，协助客户主动催货，及时告知客户后续情况，跟进直至货物送达客户手中。
如果快递员长时间安排不了发货，及时安排客户重发，并跟进原件的退回。
4.非处方药品是因客户要求快递、仓库发货安排不当或快递区域变更等原因而无法发货的非处方药品。
解决方法:电话联系是否可以自己做，但是原件不能自己退回，可以通过另一个快递寄出。
如果客户要求转其他快递，可能的话先告知费用，确定费用后再做周转。
5.破损件是产品在快递过程中开裂或破损，无法正常使用的破损件。
解决方法:包装是否完好，破损程度，破损件数等。
，需要由对方派单员确定，客户要拍下损坏产品的详细照片(至少23件)，向客户道歉，立即安排换货，跟进直至顺利收到件，并及时录入损坏件的信息。
6.丢失的零件:由于在快递过程中无法得知零件的目的地，并与快递公司核实，在一定时间内无法找回，所以称为丢失的零件。
解决方法:与快递公司核对确认，尽快将快递情况告知客户，向客户道歉，并立即安排换货，不影响我们的服务跟进，直至快递成功接收，并及时输入破损件信息。
这就是我们这次分享的全部内容。
希望能帮到你。
感谢阅读。
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