节日促销后如何应对"促销综合症"

节假日店铺积累的各种问题让卖家应接不暇。

本文总结了一些好方法，教你如何对抗店铺的“节后综合症”。

比如天猫双十一这样的大节日，要预防各种综合症。

就因为和大家一样放假了，一个淘宝卖家居然遭遇了被赔3万的痛苦现实。

这到底是怎么回事？

原来，网店国庆歇业，一个买家趁着网店放假接了一个大单，然后利用淘宝发货条款收取违约金。

虽然大部分卖家都没那么差，但是头痛假期卖家积累的订单是不是还没做完？

旺旺咨询每天都要爆炸，差评多，动态评分下降，店铺投诉...这些问题都让人想杀人。

接下来就是双十一，元旦，春节假期，卖家要过节了。

如何防治店铺节后综合症？

(仅适用于淘宝芭莎卖家。

不适用于天猫商家)。

了解规则，谨防卖家在拍节期间可能触碰的淘宝规则雷区——发货和物流。

规则一:关于发货。

72小时内或约定时间内未发货的，消费者一旦发起行为投诉，将受到“延迟发货”的处罚，每次扣3分，支付交易额的5%。

主动补救，巧妙避开节假日，门店员工放假，旺旺上的信息得不到及时回复，问题得不到解决，导致差评增加，动态评分下降，投诉不断。

这时候如果发现有什么误会，一定要在第一时间耐心向消费者解释，请求理解，给出解决问题的办法，而不是只说对不起。

消费者更愿意接受有效解决方案的沟通，这是解决问题的根本。

如退货、退款或其他推广补偿。

具体来说，先仔细分析消费者的评价内容，是否反映了你自己店铺的不足，再找合适的时机与消费者沟通。

沟通的前提是解决他评价中描述的不满，而不是为了沟通而修改评价，所以往往没有好的回报。

不要用极端的手段去处理你遇到的“不公平”，否则你会受到伤害。

另外，为了避免后患，每周的更新可以安排到闲暇时间之后，两周或两周以上的宝宝可以合并更新，新的预览可以在假期进行。

这样既能防止订单流失，又能影响店铺的信誉。

考虑到节日期间下单的买家等待时间相对较长，可以策划送优惠券到店铺的促销活动或者赠送小礼品的促销方式。

同时需要注意的是，大量买家会选择在假期出游。

出行前，是购物的高峰期。

所以要控制好物流时间，和买家做好沟通。

许多通知后的问题是由于货物未能在假期前到达造成的。

当然，还有一个更好的方法可以击退店铺的节后综合症，那就是员工轮班工作，店铺全年无休。

没有付出，就没有收获。

这个专业店给人的启发是，节假日期间，店铺员工可以轮休，或者卖家可以不定时上线，及时处理各种售前售后问题。

如果你有关于双十一促销的好经验，想分享给大家，请分享到嘟嘟论坛(https://tool.musicheng.com/)。

活动页面:1111.tmall.com·https://tool.musicheng.com/taobaoshangcheng1/20121023153253.htm

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。

作者同款

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