网店售后岗位职责有哪些?管理者不得不看!

网店的岗位职责有哪些？

售后也是一家店非常重要的岗位。

管理者要想管理好售后岗，首先要了解网店的售后职责。

那我们就和边肖一起看看店长们不得不看的网店售后责任吧。

售后工作职责:1。

回复并处理客户提出的退换货问题。

1.对客户提出的退货和交换信息立即做出回应，安抚客户。

回复时间不超过5分钟。

2.本着诚信为本，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题向买家核实，视情况为买家支付退货邮费或支付买家维修费用，并灵活处理。

错送:包括错抄、错送、漏送、少抄或少包、多送。

客服收到此类信息后，会与客户核实图片，并协助核实底单的重量。

确认后，会为客户做出相应的处理和意见。

不正确的多种产品需要相应地从货架上撤下。

如果退货，客服会下单换货，或者客服会指导你退款。

其中，在多个部分，如果客户不承认，客服会上传相应的账单给淘宝进行处理；买家承认但不会退货。

一是可以联系物流来取；第二，提交投诉到客服申诉淘宝。

破包:如果买家拒绝签收，可以按照正常流程处理，涉及退货，同上。

如果买家已经签收，客服会核实小件的称重，他们可以和物流协商赔偿。

如果协商不成，将根据实际情况补发。

包裹里的衣服已经破损，需要咨询上传凭证进行验证，出具寄件人证明。

客服和物流协调核实后，会做出相应的处理，同样的处理也适用于退货。

质量问题:a .如果收货后三天内没有磨损痕迹，客服要让客户尽量上传照片。

如买家配合，核实后正常处理(自行退货或维修升级，承担售后费用，也可给予一定折扣和升级补偿)；如果买家不配合，那就没法做了。

可以要求买家退货，由后者核实。

如有质量问题，将与前者一同处理。

如果没有，将在销售后与买方沟通。

b .超过售后处理时间或已经磨损后发现质量问题，协商赔偿。

如果买方不同意，请向主管征求意见。

c .如果客户负责，原则上不退款。

但是尽量处理好，避免差评和客户流失。

网店售后工作职责二、负责回应物流问题引起的售后问题。

1.立即安抚买家，以免引起评价投诉。

响应时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2.与快递员沟通，回复买家:a .因地址快递无法到达，且有疑难物品，与快递员协商转ems，或带意见退回重发。

b快递到错地址或丢失、破包，视情况为买家补办，并提出意见，提交商品下架。

网店的售后责任三。

售后问题图片存档。

收到买家关于产品各种质量和生产问题的图片，售后客服存档在对应的“售后问题图片”文件夹中。

图片格式名称改为客户ID，以供参考。

网店的售后责任。

负责生产问题的反馈。

短期内普遍反映同款同批次质量问题，或经核实质量确有重大问题:1。

同款多个客户有问题，反馈需要核实。

2.顾客对款式、尺寸、颜色等的意见。

网店售后职责5、负责一些售前工作，包括售前的订单取消和换货，售后的业余时间参加。

网店的售后责任。

制作和登记丢失零件赔偿文件。

如果因快递疏忽造成包裹丢失或损坏，会立即将具体的产品和赔偿金额制成图表进行登记，以便月底核算。

网店的售后责任。

错误货物的文件验证和登记。

售后问题中，如果确定发错货，所有客服统一将相关ID和发错信息提交给辅助售后客服，并在文档中进行核实登记。

网店的售后责任:8。

负责夜班交接的处理和更新以及售后文件的验证和登记。

1.与各方协调，更新前一天晚上留下的夜班交接文件中所有事项的处理信息(处理将在早上开始，必须在早上完成)。

2.接收各客服提交的已登记的售后信息，进行相应的验证，并登记到“售后文档”中。

目前这个可以通过嘉宾频道分配，但是大部分人不习惯使用系统功能。

文档能做的就是可以整体查看。

网店的售后责任九。

特殊VIP客户的日常维护和回访为每月一次。

对于一些平时要求比较多，但又不能忽视的特殊贵宾，回头客名单是不一样的。

这个作品有不同的含义。

了解网店的售后责任，更有利于分工管理，每个店铺卖家都要学习。

希望边肖带来的网店售后责任有哪些能帮到你。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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