淘宝店主每天都在关注网店数据的变化，每天有多少新用户进来，有多少老用户流失。

重视老客户的维护，留住他们，可以增加店铺的销量，提高知名度。

培养新客户回购的频率。

在淘宝上开店，对老客户的营销至关重要。

一个健康的网店不应该全是新客户。

老客户和新客户必须占据一定的比例，这就要求我们要培养新客户成为老客户，尤其是第一次购买的客户。

培养新顾客，最重要的是给顾客一个好的第一印象，按照时间流程去关注与顾客的每一个接触点，不断强化店铺的形象。

如:附上小包装提升顾客体验，如何开网店吸引顾客再次购买；附店铺DM:包括店铺介绍、品牌介绍、产品介绍等。

发货后，用短信作为发货提醒，个性化、时尚化的信息(结合当前热点)，让客户感到温暖和快乐。

比如:“亲爱的，你在XXX买的宝贝正在向你走来，请耐心等待！”【XXX店】“15天客户关怀”:购买15天后，客户会以短信方式给予真诚的关怀和感谢。

节日问候:在节日期间使用短信向客户发送节日问候。

通过以上一系列的刺激，可以不断强化店铺在顾客心目中的印象，进而可以不断加深顾客对店铺的印象。

选择合适的时间提醒顾客参加店内活动:1。

预估客户会使用产品的时间，可以发短信提醒客户。

2.对于店铺的活动，以回馈顾客的名义让顾客参与。

3.定期(每月一次)给客户发电子邮件，介绍新产品、畅销产品、活动等。

刺激客户回购。

通过这个阶段，我们会有大量的老客户，我们可以设计特殊的活动，让他们购买更多。

新:通过邮件、短信优先考虑老客户，给予大力度的优惠，快速启动新品指标。

强调新口味和限时折扣，让他们感受到好处；结合会员制，给资深会员更低的折扣，让老客户享受到真正的实惠。

引导老客户快速确认收货并做出良好评价。

增加客户粘性，提高客户忠诚度，快速启动新产品的指标。

会员专属日:每月或每周固定时间作为会员专属日，为老客户提供优惠套餐。

商店，大促销等。

，可以用短信和邮件通知客户，但要注意给客户发短信的频率，以免对客户造成骚扰；短信内容要温馨，以客户关怀、节日问候为借口，尽量减少促销信息，提升客户阅读体验。

提高客单价，让客户买了又买。

经过上一步的客户培养，对品牌和门店有了一定的了解之后，就需要增加每个客户在门店的购买量，也就是客单价。

可以通过:联盟营销:根据门店客户的购买行为和客户调研，分析相关产品，找出一些高度相关的产品组合。

当顾客购买相关产品时，包装中包含产品相关度最高的两个样品、附带的DM和商店页面中相关产品的推荐，刺激顾客购买更多。

套餐:在相关产品的基础上，结合客户调研和客户的消费行为增加产品类型，做组合套餐套餐，主要以回馈或专属会员为主题向老客户推广。

礼包:以节日为主题，如春节、情人P、爸爸妈妈节、儿童节、教师节、妇女节等。

，设计相应的礼包，配合点普的活动推出。

最后说一下老客户营销的传播渠道、内容、机会。

主要渠道是短信、邮件等。

短信到达率高，观看率高，但内容有限。

只是电子邮件可以做的事情很多，但是到达率和点击率比短信差很多。

卖家可以根据自己的具体需求选择试用。

在内容上，前面已经提到，短信要尽可能的温暖，要和店铺品牌个性化，要和当下热点时尚化，要尽可能的淡化促销信息，让顾客感受到关怀，提升店铺形象。

Email可以做更多的内容，但是更多实用的(比如食疗保健)和有趣的内容要放进去。

发送时，活动类受制于店铺客流量高峰。

这个时候，更多的顾客会停留在电脑前。

其他内容尽量选择休闲时间，让顾客品尝到店家的关怀。

另外，禁止在客户休息时间发短信，以免打扰客户休息。

对老客户进行分类管理，达到最佳效果。

通过以上步骤，培养老顾客，店铺积累了一定数量的忠实老顾客，而且老顾客的种类很多。

在如何开网店赚钱的日常操作中，最好对老客户进行分类，提供针对性的服务，精准挖掘老客户的潜在价值。

对老客户的精准营销能给店铺带来很多收益，提供数据；如果发展到更高的层次，可以带动多重消费。

最高境界是培养情感专一的客户。

会员制度的建立是为了培养顾客的忠诚度。

忠诚度高的客户是所有客户中价值最好的，客户忠诚度也是衡量品牌价值的一个指标。

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作者同款

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