应对买家讲价,卖家应有点技巧才行

我相信来看我帖子的朋友经营网店已经有一段时间了，他遇到了很多喜欢砍价的最佳买家。

有时候，一单生意谈了很久，因为不同意买家的包邮、打折、送礼物的要求，最后生意告吹，心情很不好。

我曾经遇到过一个北京的买家，看中了我店里的一个五块钱的宝贝。

她的要求是买两个，还要包邮和打折。

当时我的应对方式有问题，没有直接说好。

其实我也希望所有的淘宝店都不要砍价，但是这个希望近期无法实现。

有时候不是不想遇到砍价的买家，砍价的买家不可能出现在你的店里，所以一定要有应对这类买家的预案。

有些皇冠卖家直接把不议价的规定写在公告里，但是我们都知道皇冠卖家的利润比我们小卖家高很多。

为什么人们仍然坚持不讨价还价的原则？

这就需要我们新手店主学会权衡买家的心理。

沉默是回复便宜货买家的最好方式。

我们要善于利用沉默。

当买家抛出诉求时，我们要尽可能长时间的沉默，不要马上回应。

大部分买家在询问商品的时候，其实已经在很多店铺做过比较，所以选择我们店铺购买。

此时他的苛求心理也很紧张。

他们怕我们拿这样的要求开玩笑，我们也可能直接拒绝他。

关键是，如果我们直接拒绝买家的要求，很可能会赶走一个客户。

当然，他们也怕我们欣然同意，他会觉得他的要求太少，所以这时候我们的沉默会更加增加他的恐惧。

让买家觉得我们在认真考虑他的条件，认为我们在做一个重要的决定。

沉默过后，我们的回答通常被认为是可信的，是经过深思熟虑的。

同时买家也愿意接受我们的条件，同时也会感谢我们，终于消除了他的紧张感。

买家觉得你是个好人，很重视他，最后也帮了他，所以沉默过后，我们报了价，什么也没说。

所以，适当的沉默很关键。

有一次一个买家来我店里买东西，聊了一会就进入正题了。

他提出了一个非常苛刻的要求。

我想给他打7折。

这时候我故意沉默了一会儿，不理他。

过了一会儿，他沉不住气了，要不我买两件？

请给我打八折。

买家说话就证明自己输了。

最后我家宝宝九折卖给他了。

买家很满意，觉得我很善良。

所以，当我们面对便宜货买家时，千万不要信口开河，必要时要学会沉默。

淘宝交易不是面对面的交易，要学会揣摩买家的心理。

当买家提出要求时，我们必须做出激烈的反应，这意味着什么？

当客户提出要求时，我们反应激烈，会让买家觉得他有勇气提出这么苛刻的要求。

我们自己想象一下，如果去一家店买东西，我们打十折，店主淡定的答应了。

我们心里在想什么？

如果早知道，我们就多砍点，这可就宰了。

我以前遇到过这样的买家。

当然，因为我答应的太快，买家已经拍下来了，结果却以支付宝里钱不够为借口一直没有付款。

对方可能觉得自己亏了，所以没有进行任何支付。

还有很多。

当我们迅速同意买家的要求时，买家会感到自信，可以要求更多。

所以我要求你再降低一点价格，并要求我们提供邮费。

那是因为当初买家出价的时候我们没有反应激烈。

很多谈价格的买家只是试探性的说一下，他们看我们能有什么样的反应。

如果我们不表示惊讶，他们会认为他们可以得到更多的折扣。

假装惊讶的方法往往伴随着让步。

如果我们不假装惊讶，买家很可能马上强硬起来，所以当买家支付的价格在我们的理想范围内时，我们不能直接接受，而是假装心脏病发作说，你可以开这样的价格，是市场价的一半。

我真的晕了...当然，对付便宜货买家的招数很多，并不是所有的都可以靠沉默和激烈的反应摆平的。

要想在各种便宜货买家中多才多艺，我们还有很多要学的。

我想分析一下客服沟通中常见的几种砍价情况，希望对大家有所帮助。

当然，我只是总结一下我遇到的问题。

如果你觉得我错了或者改进了，非常欢迎大家一起讨论。

当然，真正贵的定价不在我们讨论的范围之内。

我们只讨论合理定价，买家还是说贵。

情况分析:砍价的情况很多，原因多种多样，有的喜欢便宜，有的已经养成习惯...但一般来说有以下几种方式:1。

有前途:太贵了。

第一次来的时候给我便宜点的价格，我下次再买，很多朋友也会买。

顾客服务:非常感谢您惠顾本店。

然而，我们总是为第一笔交易支付这个价格。

当然，在我们交易之后，你将是我们的老客户。

以后不管你再买还是介绍朋友买，我们都会根据不同的金额给你优惠。

2.比较型:像这样的东西比你的便宜。

为什么不便宜点呢？

客服:亲爱的，同样的东西有不同的档次。

都是车。

即使是同档次的，也会因为品牌、进货渠道等因素而有所不同。

你说的价格我不否认，但是我们品牌做不到的价格，我不介意你多比较。

如果你能选择我，我们会尽力给你一个折扣。

3.武断:其他都不错，就是价格太贵！客服:我完全同意你的观点，但是你要知道价格和价值是成正比的吧？

现在你可能觉得比较贵，但从长远来看是最便宜的。

因为你一下子买到了合适的东西，如果和长期使用成本分摊才是最有利的。

俗话说，好货不便宜，便宜没好货。

所以，我们宁愿解释一会价格，也不愿意一直为质量道歉。

客服:如果用了便宜劣质的产品，最后付出的代价会更大。

你目前确实会省下一点钱，但从长远来看，你会损失更多的钱。

你觉得值得吗？

客服:其实我觉得我们买的时候主要关心的是价格，但是在整个使用期间我们会更加关注这个产品的质量。

所以我相信你会有正确的判断。

客服:我们都知道好货不便宜，便宜没好货。

其实换个角度来看，最好的产品往往是最便宜的，因为你第一次买对的东西就不用浪费钱，很长时间才能给你带来高价值，你说呢？

客服:价格是要考虑的，但是你觉得价值也同样重要吗？

让我告诉你我们产品的价值。

客服:我可以问你一个问题吗？

请问你之前买的产品都是淘宝上最低的吗？

客服:我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时唯一要考虑的因素吧？

你要的是这个产品给你带来的价值，对吧？

一个产品的价值在于它能为你做什么，而不是你花了多少钱去拥有它，你觉得呢？

现在来说说这个产品给你带来的价值。

4.威逼利诱:就我说的价格来说，如果卖，我现在就出手。

不卖我就下车(去别家)。

客服:我真的很佩服你的价格。

呵呵，看来我们合作的可能性比较小。

请原谅我。

如果你一定要离开，真的很遗憾，但是我们永远欢迎你再来！5.求同情:我还是学生吗(刚参加工作)？

店主会更便宜！客服:现在淘宝生意难做，竞争激烈。

我们没有完成这个月的销售任务。

其实大家都不容易，何必互相打扰。

如果我们再讨价还价，我们这个月就会在以泪洗面了。

请理解我们的困难，好吗？

第六种:借口:唉，我的支付宝里钱不够了，我的支付宝里也就这么多钱(只是他砍价时提出的金额)。

情况分析:一般来说，买家有时候会这么说，是因为支付宝里钱不够了。

在这种情况下，他已经下定决心要买了，我们只需要耐心等待他充值。

如果是作为讨价还价的借口，那就具体分析吧。

如果他说的金额和本该支付的金额相差不远，还有获利空间，那我们就可以更大方一些。

客服:太巧了，亲爱的，你觉得这样能行吗？

反正你也不甘落后，请根据你支付宝里的余额付款。

我们不想给你添太多麻烦，但是如果你赚的钱少，我们可以让你尽快使用我们的产品。

如果差距很大，你就要装作听不懂他说的话，把情况说清楚，同时适当给对方施加一些压力。

客服:哎呀，你支付宝里多点余额我就卖给你了，但是你的差价太大了，我们一点利润都没有。

看来我们要等到你给支付宝充值的时候才能给你安排发货了。

不过因为这款卖的好，我们真的不敢保证会有现货。

客服:没关系，亲爱的。

你觉得什么时候给支付宝充值方便？

我看看能不能帮你保留到那时候。

你一付款，我们就给你发货。

当然，这个时间不能太长。

最后，提前祝大家生意更兴隆，春节快乐。

加油，明天会更好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

闲鱼商品审核中什么意思？包括哪些内容？(闲鱼平台是怎么盈利的？盈利模式有哪些？)

普及下什么是白底图？怎么制作白底图

多多买菜推广渠道有什么？多多买菜推广技巧分享

更多资讯请关注幕 思 城。