从运营的眼光看网店客服
2023-01-13|10:35|发布在分类 / 经验分享| 阅读：60
有店长跟淘宝开店教程的编辑抱怨现在的客户服务不好，客服培训跟不上。
在这里，边肖想告诉各位店长，网店客服是店铺的形象，很多店铺因为客服流失了顾客，影响了信誉。
优秀的产品质量无疑对品牌的成功至关重要，但技术和生产效率的提高直接导致产品的同质化和更新换代的速度越来越快，产品质量很难有持续的竞争优势。
要实现客户满意，获得差异化竞争优势，就要提供核心产品之外的更多价值，客户服务的价值就体现出来了。
店铺的优化是为了提高转化率，为接收流量做准备。
流量分免费和付费，主要是开发新客户。
客服接受新客户，完成交易。
如果客服没有完成和客户的交易，优化和流量的成本就浪费了，所以一定要重视客服，想办法提高客服转化率！用户价值主要包括:产品价值、服务价值和形象价值。
客户服务的核心:通过我们的服务，解决客户的顾虑。
赋予产品最大附加值，从而为顾客提供最有力的消费理由和最完美的购物体验。
最后，通过我们的售后服务，提高客户忠诚度，让客户成为朋友，把口啤在自己的圈子里传播开来！以下仅为化妆品行业的操作参考:一、了解行业和产品的基础知识:专业、专家，让客户觉得值得信赖、安全可靠。
1.产品的功效、用途和卖点。
2.美容/化妆、产品使用等知识。
二、客服运营:热情灵活地引导客户:“找到你，认识你，爱上你，回家。
”你=产品，不要让客户领导你，我们要领导客户。
林子大了，什么鸟都有。
做客服这个工作，我们要面对很多性格各异的客人，有的友好开朗，有的调皮难搞，有的好斗急躁。
这时候不仅要有耐心，还要用流畅的语言去面对不同的客户。
在与客户达成和解时要谦虚大方，学会赞美，学会说漂亮话让客户开心，学会可怜兮兮地示弱，请求客户理解。
总之，要让客户觉得他不仅从你这里买到了好货，还得到了好服务，好心情。
这样不仅能加深顾客对店铺的深刻印象，还能让他们再次回去购买时先找到你。
小贴士:用比较活泼的词语，加上一些愉快可爱的表情！一、闻香识女人，主动了解客户信息(需求)并(引导)推荐相关产品。
瞬间就能看出对方属于哪种人:贪心？
炫耀？
有独立的思想？
没意见？
电影《女人的气味》就有这个情节。
女人路过，施法兰能闻到香味，大概知道她的收入，生活状况，性格，脾气。
虽然我们的客服达不到这种程度，但是只要客户说一句话，我们还是可以获取信息的。
如果你想让人们付钱，别担心。
客户怎么做？
分析:客服不了解客户的心理，客户只是想参加一个优惠活动。
还有一点，客服一定要谨慎使用负面语言，比如“不，不，不”。
卖家没有买家幽默！回答:亲爱的，你来得正是时候。
今天刚好有活动，199元包邮就能拿到~ ~！# # # # # #二、解决客户的顾虑，让客户爱上你的产品，说服交易。
有些用户对产品功效、用法等真的是又懒又蠢。
产品标题和说明都写的很详细了，他们还是会不厌其烦的问客服人员那些写的很清楚的问题。
为什么？
因为他们有疑虑，不能像我们一样仔细看产品说明……于是她和客服重新确认，得到了心理安全保障；另外，从心理上来说，人还是喜欢和别人交流的……！(客户疑惑的原因很多，要多研究。
)有些用户真的很烦。
他们总是和客服人员讲价，反复说价格不讲价也没用！为什么？
这其实是她还想买的积极信号，只要你给她一个合适的理由！解决方案示例:1 .比较一下，亲爱的，我们店里所有的顾客都是这个价格。
如果你只给一个折扣，你认为这对其他顾客公平吗？
这个怎么样？
我们店会给你一张优惠券，下次再来可以给你打折！2.拆分方法亲爱的，这个XXX 126元可以用两个月左右。
一天只需要两块钱，就可以改善你的皮肤问题，让你的脸白得像水一样。
你觉得值吗？
3、品牌增值，一分价格，一分商品，在这里你不仅能得到正品保障，还能享受完善的售后服务，我们的保障从不打折，希望你能理解！4,。
下面是客服聊天记录的一些分析。
看看他们是怎么说服客户的:分析:为什么不做相关推荐？
你白白错过了一次做交易的机会！回答:亲爱的，你要是早点来就好了。
这款最近已经卖完了，不过店里的XXX也不错。
很多客户都说效果很好。
可以发个链接给你看看吗？
分析:回答的很好，迂回解决了客户的疑虑！# # # # #第三，成交后不要吝啬多说两句，把售后保障的事情告诉客户。
例句:非常感谢你对小然大厦的支持。
我们不能对签字后损坏或丢失的物品提出索赔。
如有其他问题，请第一时间联系我们。
您的满意是对我们工作的最大肯定！亲爱的，祝你生活幸福！桃子会想你的...第三，售后和客户关系管理就不多说了。
一句话:吃亏是福，但要有原则！做老客户的前提:收集客户的皮肤资料，交易后手工录入客户关系管理系统。
下面，淘宝开店教程小编就来告诉你如何收集客户信息。
例:补充:欢迎新MM提供皮肤简介给客服，我们的美容专家会给你更贴心的服务。
详情请联系客服！。
(方法大家根据实际情况决定)如果客户不主动提供，我们客服会主动向客户收取！让顾客重复消费，在圈子里传播啤酒！这方面还是需要一些努力的。
因为客户关系管理比较复杂，我只能举个例子。
例:顾客买了6个面膜，用了18天左右。
我们会在第15天联系顾客，因为顾客这个时候快用完了，可能需要多买些化妆品。
还是送个关怀吧！客服:你好，请问是XX吗？
顾客:是的，顾客服务:我是小然公司的XXX。
你XXX从我们这里买了一个XXX。
你对此有何感想？
顾客:还不错。
客服:谢谢您的使用，就是有一些效果。
客服:嗯，我们店刚到XXX产品，可以巩固一下XXX的问题。
这种产品很受顾客欢迎。
(老客户也可以享受XXX优惠——这句话看情况。
)有空过来看看！顾客:好的。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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