学会这两招客服沟通技巧,销售率必涨

客服沟通技巧有哪些？

作为客服人员，你不仅要“手到擒来”，更要“心到”，脑到。

只有做到这三点，你才能提升消费者的购物体验，提高店铺的成交率。

那么学习客服沟通技巧就很重要了。

了解客户需求，可以让客服推荐更加专业。

同样的产品，客户咨询客服，不同的客服会给出不同的答案:客服AC:L号裤适合孕妈妈穿？

亲爱的，你几个月了？

列车员:五个月。

一百斤差不多。

是的。

好的。

s:你可以考虑L码的裤子。

一般90-120斤的孕妈妈都可以穿。

c:大吗？

s:年纪大了可以穿一段时间，年纪小了就浪费了。

BC:L码的裤子适合怀孕的妈妈穿多长？

亲爱的，你几个月了？

你有多重？

c:五个月，大概100斤。

是的，好的。

哇，多快乐的母亲啊。

宝宝现在是最可爱的时候。

可以考虑L码的裤子，一般90-120斤的孕妈妈穿。

c:大吗？

s:亲爱的，现在家里用的是哪个型号？

合身吗？

C:M的。

现在正好，但是过段时间就怕穿不了了。

这是什么牌子的？

c:也是* *品牌。

如果用S:M，可以用80，100 kg。

如果担心以后穿不上，可以准备一袋L的。

反正早晚得买，省得麻烦，呵呵。

列车员:这很合理。

那我就下单了。

有什么区别？

客服B为什么让客户接受？

因为他的推荐是专业的，为什么是专业的？

因为客服了解客户的背景，结合客户的购买历史，已经成功推荐了，也提高了客单价。

所以除了询问客户目前的情况，必要的时候可以从客户的购买历史中了解更全面的信息，做出更准确的定位，让你的推荐更专业，让客户愿意接受。

现在很多客服只问客户目前的购买需求，很少知道怎么问客户的购买历史。

这就是客服沟通技巧。

了解客户的需求，才能有针对性的解决客户的问题。

比如客户问:亲爱的，这个包里有几包卫生巾？

很多客服可能会直接回答每个型号的具体套餐数量，但是很多时候发现客服回答完之后，客户就跑了，不再说话了。

那么我们可以做哪些努力呢？

分析之下，知道一个套餐的价格会具体问多少套餐的问题。

大部分客户比较关心的是价格，一个套餐多少钱，属于精打细算的类型。

如果客服先用几个问题来试探需求。

亲爱的，你目前家里用哪个牌子的？

目前效果如何？

如果用其他品牌，可以用品牌对比，在价值上打动客户；如果你之前买的是和我们店一样的牌子，那就问你在哪里买的。

如果是在实体店买的，可以给客户讲讲实体店和我们网上进口的对比，重点突出进口的价值优势。

不同的客户用完全不同的话来回应不同的情况。

只有了解客户的情况，才能解决客户的问题。

先把价值优势给客户，再报价格，让客户先接受产品，这样即使贵一点，客户也更容易接受。

直接给顾客包数。

客户一算每个套餐的价格，就觉得不划算，不愿意下单购买。

客服沟通技巧很多，但是现在很多店铺的客服基本停留在“一问一答”的被动销售模式，不利于店铺的销售。

如何变被动为主动？

你需要掌握边肖分享的两个客服沟通技巧秘籍。

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