卖家必看:淘宝客服管理技巧

我相信淘宝客服管理对于很多卖家来说是比较难的，要么是团队比较分散，要么是离职率太高，所以没有什么好的办法来管理。

所以今天我就分享一些淘宝客服管理的小技巧，包括客服激励、客服考核、客服培训、团队管理等等。

相信会给你带来一些帮助！1.关于客户服务激励。

物质激励(钱，旅游):我这里有三个物质激励:每月奖金500，奖励和考核权重最高的一个，额外带薪休息15天，旅游安排等。

后面会讲到怎么考核。

2.机会激励(责任与晋升):晋升机制。

综合排名持续排名前三者有机会晋升为运营助理或美工助理，积极帮助员工建立职业规划。

让他们不仅仅定位于小客服，更有更大的方向和目标。

3.情感激励(归属感):我主要是让客服主管这么做。

作为管理层，你要知道你下面的员工不是你的手，而是你的翅膀。

你能飞多高取决于它们。

客服主管要多和新员工沟通，组织客服之间的交流，一起吃饭。

不要排斥新员工。

部门主管应该像心理学家一样，找出每个员工不满意的地方。

只有员工服务好了，员工才会服务好客户。

4.精神激励(使命感、荣誉感):谈谈企业文化、人才观、品牌观、服务观等。

，还有洗脑。

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带不同计划的员工。

总结三点:拉、压、威胁。

劳拉:她性格软弱。

她不喜欢和团队交流。

她讲自己的梦想，长远发展。

压力:性格活跃，喜欢表现自己，对待事物冷漠。

威胁:为员工分析当前的市场形势，让他们知道他们会从你这里学到更多，得到更多，告诉他们自己的不足，给员工施加压力，但是任务分配合理。

5.成长激励(精神提升、学习条件):比如表现优秀的员工可以定期安排美术知识、运营知识的培训，培养潜在人才。

6.清晰明确的团队目标。

大目标:制定店铺指标(如提升动态评分、询价转化率数据等。

).小目标:改善大家的短板。

强烈的执行决心:言必行，行必果，善有回报！这一点非常重要。

贡献度不同的差异化激励:所有奖励都要在部门例会大家都在场的情况下，当面鼓励。

人的性格也是不一样的，对不同的人要采取不同的激励方式。

客服案例:2013年左右，我经营的一家珠宝店，因为是廉价冲动的爆款策略，销量巨大，询盘很多。

一个客服总是很有动力，除了外包的那个。

当时只有两个客户。

有时候，她为了回复消息不吃饭，后来因为老板比较小气，没有把钱给到位就走了。

她一走，老板就招了三个客户，提高回复效率。

对落后员工的鞭笞与整合:优胜劣汰，与其找两个能力平庸的员工花大量时间培训，不如给一个好员工两倍的工资。

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