如何才能成为金牌客服?
2023-01-13|13:31|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：66
客服要怎么做才算是金牌客服？
JA，来分享一下黄金客服的发展情况吧。
第一章客服日常工作制度。
工作时间:(白班和夜班)白班08:0017:00两人，夜班17:0001:00两人，常规班09: 018: 00两人。
休息时间按当月排班表执行。
夜班客服下班时间原则上应为01: 00(值班除外)。
如果还有客户咨询。
每个客服两三个笔记本。
1.问题登记簿:在工作过程中，遇到的每一个问题或想法都会立即记录下来，每周都会把笔记本交给负责人进行汇总处理。
2.服务统计本:你要在工作中学会记录，记录你服务的客户数量，用你成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，这样你才能进步。
3.交接记录本:白班和夜班交接时，登记交接客户的情况，需要快速处理哪些事项，需要联系哪些潜在客户。
3.新产品上线前，客服组长负责给客服上一课，介绍新产品。
新品上架前客服必须掌握产品属性。
新客服有权利要求客服组长介绍他想了解的产品，也有义务了解所有的产品。
四。
接待好每一位前来咨询的客户，使用文明语言，礼貌待客，不得影响公司形象。
如果一个月内收到因服务原因的买家投诉，将根据具体情况进行处理和分析，并给予相应的措施和处罚。
5.每卖出一单后，必须在交易单上备注自己的工号，插上小红旗，通过抢单计算佣金。
如果没有票据，少付的佣金就要承担损失。
6.你不能上班迟到。
如果离开岗位，需要向主管请示，请假条需要主管签字。
如需请假，提前联系部门主管，参考员工薪资管理制度。
七。
工作时间不做与工作无关的事情。
严禁私自下载安装软件。
第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三次辞退。
8.保持桌面整洁，保持办公室干净，每天上班前把办公桌收拾干净。
严禁放一些杂物。
9.公司新员工上任后，部门主管会安排新员工进行电脑操作培训。
一人带一个，最快上手的可以提前转正。
十、严格遵守公司秘密，不得泄露同事的联系方式、客户信息等。
随意给别人。
违者将按公司相关规定进行处罚，情节严重的将移交国家行政部处理。
XI。
没有顾客上门的时候，去网店后台看看，看看自己的店铺有没有问题或者漏洞，宝宝描述的数据有没有错误。
你也可以经常逛逛同行的店铺，了解他们的客服是如何运作的。
你也可以去一些时尚网站了解一些目前的主流趋势，这样你就可以做出自己的推荐了。
并将所学内容记录在笔记本上。
宝贝资料类每发现一个错误奖励X元，每采纳一个好的建议奖励X元。
十二、所有罚款作为部门活动，由财务统一收缴并公布。
十三。
其他未尽事宜由部门经理决定。
附:客服电脑使用规则:1。
未经允许，不要在计算机上安装任何程序或插件。
2.未经允许，请勿在电脑上使用任何移动存储介质，如u盘和MP3。
3.使用期间不要访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户网站以外的任何网站。
如果需要工作，先问负责人。
4.每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。
第二章日常工作流程进店前，熟悉自己产品的知识，快速打字，掌握客服的标准条款。
咨询太极法:接-卸-接。
不要反驳客户的观点，先认真听。
利用自己的优势，借用客人自己的观点来证明自己的观点。
采取主动后，诱导客户走进自己的思维。
根据情境标准回答。
遇到突发情况，处理不了，马上报告。
拍照后，未付款的客户会跟进要求催促，注意方式方法。
自动拍照的顾客，当天值班客服会跟进。
付款成功后，会第一时间制作订单确认单，让客户确认订单细节，尽量避免退货。
客户确认无误后，负责下单的客服会立即打印快递单，填写快递单号。
客户信息确认表项目编号:联系人:尺寸:联系电话:颜色:物流方式:数量:收货地址:备注:已完成交易离开时请记住备注。
红色:标准单黄色:快递有特殊要求。
绿色:要求延迟交货。
蓝色:免费赠品和退款信息。
紫色:其他备注。
标注顺序:1号客服，发顺丰快递，尺寸没确认好再发货(需要先填单号)，送小礼物，返5元钱。
交易完成后或者崩盘后，记得告别，期待客人的收藏和关注。
附件:1。
移交流程1。
接班人员应提前10-15分钟到岗，做好交接准备。
2.交接班人员必须认真，交接要详细、清楚，当面履行交接手续。
3.值班过程中出现的问题应积极解决，并向本班有关领导汇报。
交接过程中出现的问题应由交接人员在交接前处理。
接班人员应积极协助，尽快处理。
4.值班人员的换班必须事先征得相关人员的同意。
如果换班造成脱班，双方应承担责任。
二、退换货流程，服装鞋帽包包等退换货要求有完整的外包装、配件、吊牌等。
收到货物时；如果所购商品已被洗涤、磨损、破坏或标志被移除，则不提供退货；所有预订的特殊尺寸和购买的商品概不退款。
换货流程:退货流程:第三章客服总则标准条款:进来咨询的客户不能这么轻易放过他！欢迎词:1。
客人进店顾客:你在吗？
/你好！/直接震屏！回复:欢迎来到明美服饰XX店。
我是客服XX。
我很高兴能帮助你！2.客人的询问a .库存问题。
有XX吗？
有XX色的吗？
是的→你好，这款我们有现货，现在打折XX →你真有眼光。
这种面料很舒服，款式是目前最流行的。
我也很喜欢这个。
(基于事实表扬客服的选择)没有→你眼光不错。
这是我们的爆款，暂时缺货。
b，尺寸问题。
宝贝描述里的尺码表:我穿什么型号，身高，体重，XX？
收集C店和商城的评价数据，对购买过的顾客进行大小回访，接受回访并提供数据的顾客赠送5元优惠券，撬动二次消费。
我腰围和臀围穿几号？
根据尺码表对比，客户实测数据为+5。
我通常穿28号。
你想在家里穿多大的？
亲爱的，因为每个品牌的码号可能略有不同，我们家28对应的是L码。
建议你看看我们家L码的详细数据，看看适不适合。
c、物流问题亲爱的，我们默认是发申通快递。
如果申通找不到你，请告诉我们用哪个快递。
并根据实际情况补足运费差额。
d、实拍色差问题，亲爱的，我们的产品都是100%实拍，后期经过技术配色，色差比较小。
但由于每个人使用的显示器不同，色差永远无法避免。
e .退换货，亲爱的，在非质量问题不影响二次销售的前提下(吊牌包装完整，无破损，不脏不洗)，我店七天无理由退换货，来回邮费由买家承担。
当然，你也可以花几分钱买退货险。
如果发生退货，运费可以由保险公司承担。
(如有必要，可以将详细的退货流程发给客户)3。
讨价还价a .承诺:顾客:太贵了。
你第一次给我的价格比较便宜，以后我还会再买。
以后会介绍朋友去买。
回复:亲爱的，非常感谢你的支持。
完成本次交易后，您将成为本店VIP会员，您旺旺今后在本店购物可享受相应优惠。
b .比较型:客户:谁的XXX才XX，你的太贵了。
回复:第一段:亲爱的，外观一样的东西也有不同的档次。
一辆车的最低配置和最高配置相差可达数万元。
结合我们家使用的原材料，我们的做工，售后服务，这条裤子的价格还是很划算的。
第二段:你说的价格我不否认，但毕竟可以多对比。
其实我觉得我们在买东西的时候更注重价格，但是在使用的时候更注重这个东西的质量。
如果您能选择我们的家，我们将在力所能及的范围内给您最大的优惠和最好的售前售后服务。
c .任意简单型:顾客:我会少付钱。
/我会用邮资支付。
回复:→建议价格合理:第一步:引导客户往多买多优惠的方向走，提高客单价。
亲爱的，恐怕我们很难支付单价产品的价格。
可以考虑买XX元的配套套餐，不仅给你这么多优惠。
第二步:如果做不到，就答应，引导客户收藏宝物和店铺。
好吧，亲爱的，我将冒昧地为你付邮费。
记得帮我们家收集宝藏和店铺。
→提出的价格不合理:亲爱的，这个价格我们真的很抱歉。
你可以多想想。
我相信价格不是你考虑的唯一因素。
你考虑一下，随时打电话给我。
d .借口类型:客户:我支付宝里钱不够了。
/我支付宝里刚好有XX块钱。
回复:→价格差不多:好的，亲爱的~那你就按照你支付宝的余额来支付吧。
我们可以少赚点钱，让你早日穿上我们的裤子，这是我们愿意看到的。
→差价:没关系，亲爱的，你什么时候方便充值？
我们会尽力为您保留这笔钱，您一付款，我们就为您安排送货。
当然，不要让我们等太久~4。
其他需要客户稍等片刻的礼貌用语:亲爱的，请稍等，我马上帮你查一下。
可以先看看店里的其他产品。
忙:亲爱的，对不起，商店现在很忙，让你久等了。
购买后:亲爱的，非常感谢您的信任。
完成本次交易后，您将成为我店VIP会员，以后购物可享受最低9.8折优惠。
你可以下次来的时候来取我们的商店。
未购买咨询:亲爱的，感谢您的光临。
很抱歉，我不能和你完成这笔交易。
希望你能收藏我们的店。
以后每半个月会有陆续上架，也会有一些相应的促销活动。
再次感谢光临~发货物流:亲爱的，我们会在13个工作日内给你发货，37个工作日左右你就可以收到货了。
具体收货时间要根据物流和当地发货来确定。
正品:亲爱的，xx服装网上唯一旗舰店。
旗舰店需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质量检测报告等手续才能开业。
所以，这个问题你可以放心。
我们是厂家直营，既保证了正品，又保证了收益。
“怎样才能成为金牌客服？
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