在京东店铺运营中,有一个神的存在——“老客户”
2023-01-13|13:31|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：113
对于店铺运营来说，流量是个大问题。
随着JD.COM的规模越来越大，商家越来越多，随之而来的竞争也更大，店铺引流的成本也越来越高，人流量太少。
很多中小企业觉得JD.COM越来越难做了。
其实我们所有的商家都有一个误区，眼睛都放在如何吸引流量上，忽略了老客户的存在。
我们一直在进行促销活动，以为这样会带来更多的流量。
其实这样的流量转化率不高，但是流失率很高。
流量的流失是因为这些客户都不是忠实客户。
当我们的活动停止后，我们的流量和转化率可能会恢复到原来的样子，于是我们又开始推广销售。
要避免这种恶性循环，就要在老客户身上下功夫，做一些保护他们的事情，花更多的精力和时间在他们身上，更好的培养他们的忠诚度。
而且老客户的价值可以大于新客户的价值。
这里可能有人会问，老客户的价值真的能大于新客户的价值吗？
答案是肯定的。
老客户值得我们付出努力和时间去维护。
也可以算算。
其实老客户的维护比新客户的开发更节省我们的成本，因为老客户已经信任了我们的店，所以一旦老客户有需求，他们会优先考虑我们的店，因为他们有知识就会放心购买。
其实老客户的维护很简单。
所以，与其花大价钱去获取新客户，不如用不必要的活动成本去维护老客户。
这是一件值得做的事情，老客户还有一个很重要的价值，就是他们会免费帮我们做宣传，为我们赢得优质的新客户，这比我们自己花钱能得到的客户更有价值。
1.给予用户温暖的售后关怀。
客户买了我们的产品，就要开始培养他们成为老客户。
收到货一周后，他主动联系他，询问商品的使用方法，是否懂得使用，是否好用，有没有质量问题，保养方法等。
顾客感受到关怀，自然会对我们店产生好感。
甚至有些顾客会对我们店产生依赖感，成为粉丝用户。
下次他们买东西第一个想到的就是我们店。
与客户沟通时，可以记录沟通情况，间接了解客户的购买习惯、喜好等信息。
当然，如果可能的话，最好把客户的生日等重要日期写下来，然后你可以给他一个意想不到的惊喜。
2.重大节日给老客户送祝福。
每个重大节日都是我们回馈老客户的好时机。
不要错过这个和老客户接触的机会，适时送上节日祝福。
节日期间，任何人收到祝福都会很感动，会对受祝福的人产生好感。
如果你能在祝福的同时送一些精美的小礼物就更好了，这样他们会把你当成朋友，而不是卖家，自然会对我们店产生好感，优先考虑。
3.特殊用户的特殊维护。
平时和客户沟通的时候，注意收集客户的一些购买偏好，比如有的喜欢欧美风格的商品；有的喜欢时尚新潮的商品；有些喜欢明星做广告的产品，必须针对不同的用户进行详细区分。
当店铺有相关产品的促销活动时，通知这些老客户。
他们通常很乐意及时收到自己喜欢的产品的推广。
而且他们购买的可能性很大。
4.善用“群”。
虽然这种方式往往需要时间去维护，但是会和客户产生密切的关系。
有什么问题可以及时互相交流。
建立好客户群后，要经常维护，在群里和他们交流，培养感情。
久而久之，关系自然会越来越密切。
经过一段时间的培养，群里的这些老客户不仅仅是客户，他们还会成为我们的业务宣传员，把我们介绍给身边的人，这样客户群会更大。
今天医生店长说的几个老客户的保养方法，比较适合中小商家。
虽然我们掌握了维护老客户的方法，但是商品的质量还是最重要的。
如果货物质量不合格。
售后服务跟不上，老客户的维护都是空谈。
1.保证产品和服务的质量，商家良好的态度才能赢得客户的认可，但优质的商品和服务才是他们选择我们的根本。
如果商品和服务质量不尽如人意，即使很友好，恐怕也会离开。
所以一定要保证商品质量，服务要跟上。
2.一定要关注和尊重用户。
如果商品不完美，在态度和服务上多做功课，同样可以赢得用户。
从用户到店，开始浏览商品，下单，再到确认收货，我们一定要让他们觉得我们的态度和服务是一流的。
很多用户对商家不满，给差评，都来源于对商家态度和服务的不满。
相反，如果商品有一点瑕疵，或者其他问题导致用户与商家产生纠纷，最终都会因为商家的友好态度而得到解决。
3.用相关商品和服务延伸用户需求，让用户对我们店铺产生依赖感。
用户也希望购物方便快捷。
如果能在一家店解决问题，就乐意全部在这家店买，省了不少快递费。
岂不是一举两得？
因此，我们可以将店铺中的相关产品添加到产品详情页中，这也叫相关营销，从而更好地提高转化率。
点击进入JD的店铺运营工具。
JD.COM博士。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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