几招老客户营销手段,让店铺销量翻倍

首先搞清楚一个问题:营销老客户的必需品有哪些？

(1)平台越成熟，获取新客户的流量成本越高，最终会和线下一样:获取一个新客户的成本会远远高于维护一个老客户的成本；(2)平台整体流量基本达到瓶颈状态，关注的焦点将从“进一步做大蛋糕”转移到“每笔流量价值最大化”，其中老客户的重复购买是一个极为关键的指标；(3)通过老客户营销增加客户粘性也会成为影响整个店铺整体质量得分的重要因素，从而影响商品的自然搜索排名。

下面我给大家介绍的方法都是我们在日常操作中总结出来的。

当然，当我们使用这些方法时，有一定的适用类别。

一定要根据自己的实际情况。

如果没有，就不要勉强。

1.建立客户档案，主动联系。

这种方法主要适用于重复消费的商品，如日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等。

)，零食等。

前段时间总结了一个非常牛逼的标题写作过程。

想要这个东西，可以看文末作者介绍，免费索取。

这种客户档案主要是根据消费者的生活经验来判断其购买周期。

比如这次，卖了三罐奶粉。

如果你知道客户宝宝的年龄，你又是一个有经验的宝宝妈妈，基本上就能判断这三罐奶粉能用多久。

比如你预计吃半个月，那就在还有五六天的时候联系客户，提醒客户宝宝的口粮应该没了，需要提前备货。

所以，这里涉及的关键是如何主动与客户沟通。

很多店铺采用旺旺或者短信。

事实上，我认为最好的方法是打电话。

一个好的电话销售人员在这一点上会远比旺旺和短信有效。

不要认为你的客户很少，很难处理，即使只是一个。

坚持做一年，效果会让你大吃一惊。

2.向老客户提供真正的价值。

这其实就是内容营销。

真正的内容营销，并不是把微淘等当做商品的分销渠道，而是作为一个向老客户传递价值的平台。

我们以微淘为例。

我们看到现在很多微淘账号都是直接发布产品介绍，不管是视频还是图文。

但是，事实上，更好的内容应该是让客户觉得有价值的东西。

比如以母婴产品为例。

在微淘里，你要每天多发布一些内容:一些经验，一些教训，甚至是照顾宝宝过程中发生的一些尴尬的事情，让你的客户愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘里能得到一定的价值。

那么，在这个基础上，营销和转化就变得顺理成章了。

3.给老客户发刮刮卡。

这是增加老客户粘性的一种方式，也可以提高DSR评分。

方法很简单。

做一张刮刮卡，然后奖品就是红包。

可以设为一等奖。

消费者拿到一等奖最开心，更愿意给好评。

这种方式还有一个好处就是可以聚集老客户。

4.提示二次购买:直接在您的订单包中进行二次购买。

是的，您可以直接在订单包中进行二次购买。

其实这个方法现在很多卖家都在用(甚至平台都在用)。

我们来回忆一下，你收到的包裹里有没有这样的情况:你打开包裹，发现了一张纸质的传单(或者宣传册)。

这张宣传单(或宣传册)可能是和你买的商品有关的东西，比如你买的一件衣服，所以可能是别的店卖得好的其他衣服；你买的是童装，传单可能是儿童玩具、儿童书籍等针对同一目标群体的用品；或者这个上面可能有某个主题，比如妇女节，儿童节，双十一的预热，等等。

15年双十一，我当时指导的一家宠物用品店就是这样实现了双十一的爆发。

操作也很简单。

从10月份开始，我们做了一个双十一当天要促销的商品的宣传单，然后把商品的二维码贴在上面。

鼓励收藏购买，双十一当天价格惊喜，送红包。

那么，这种方法的基础是什么呢？

其实很简单:网购的虚拟性让消费者对包裹里的一切都充满好奇。

你什么意思？

如果你下线了，收到别人递给你的传单，大多数时候你都是把它扔到垃圾桶里。

然而，对于包裹中的传单，你阅读它的几率要高得多，因为你期待包裹中的一切。

这种方法适用于大部分品类，比如衣服、母婴用品、宠物用品、零食、包包、鞋子等。

5.赠品可以直接用于售后。

这种方法需要适用的范畴比较有限。

比如可以是茶叶、零食、宠物用品等。

基本要求是礼品本身可以小包装，然后礼品也可以作为官方商品出售。

另外，对于这种方式，你需要有一定的前期投入(主要是小包装的设计)。

我们以零食为例:消费者在消费零食的时候，一个很重要的特点就是追求多样化:想要尝试各种口味。

比如消费者从你这里买一袋牛肉干，然后你有四季豆，瓜子，巧克力等等。

因此...可以做一些小包装(为了节约成本，只能找店铺里的爆款)，然后直接把这个商品的二维码链接放在小包装里。

下面一行写着:你喜欢吗？

扫一扫直接带回家。

这种方法的效果也很明显。

一方面，通过各种赠品给消费者一种惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。

另一方面也能最大限度的促进老客户的复购。

如果这个方法效果很好，你就要多准备一些这样的东西。

每个订单，客服可以决定送什么，每次送六七个样品，只要在你的费用范围内。

6.时不时给老顾客送小礼物。

其实这个不用很频繁，但基础是:你的店值得重复消费。

比如服装类，鞋子，包包，母婴用品等等。

大致操作方法如下:比如你集中一批新品，我们就以茶叶为例(因为我也是这样营销的)。

当时在一家茶叶店买了两次铁观音。

然后过了半年什么都没买。

突然有一天，我收到了一份快递。

我打开后，里面是一个很精致的小纸盒，里面有4种8种茶叶。

还有一个折叠的宣传册，是对这四款新品的介绍。

买了其中一款茶，168元。

7.会员日的设立，主要可以促进新品销售突破零。

操作方法也比较简单。

你可以设立一个会员日。

会员日，新品可以打折。

把折扣定在你能接受的范围内就行了。

例如，如果您将每月30日设为会员日，那么您将在每月29日加入新会员。

然后通过短信或者其他方式通知会员。

这有利于新产品的零销售和新产品的快速标记。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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