淘宝客服必备技巧做好就能提升店铺转化率

                   淘宝客服承担一个店铺的接待、店内沟通、售后维护。

大部分客户买不买，要看淘宝客服。淘宝客服对素质和能力的要求很高，所以如果你的店铺客服还没有达到这个水平。那么你就需要看看这些技巧来提升，这样你的店铺才能在电商的竞争中占据绝对优势。

1.淘宝的客服一个问题都不会问和答。很多店的客服都是高冷型的。顾客提问并回答一个问题。面对如此冷淡的客服，客户自然选择离开。所以，想要留住客户，做成交易，最好的办法就是客户说一句，客服回复两三句，让客服感受到你的热情。

2.淘宝客服面临的是客户咨询的多重问题，需要聚焦一个，然后一起围绕。当客户咨询多个问题时，实际上可能只是他们真正关心的一个点。客服需要快速把握客户需求。

3.淘宝客服应该有能力满足。淘宝客服服务了这么多。客户说什么，接下来问什么问题，很多时候客服都能碰到。这时候你就需要先打字发出来，不要等客户来问，让客户按照客服的思路来。

4.淘宝客服回复客服的速度。每天服务的商家不是一两个，而是很多人服务，所以你一定要有快速打字的能力。还有就是回复需要真正解决客户的问题，所以也需要对产品有特别的了解。

5.淘宝客服要引导客户，不要让客户引导自己。很多时候客服和客户聊天可能会偏离自己的话题，完全忘记自己的目的是什么。如果忘了，那就把聊天记录往前翻，你的真实目的是什么。即客服不要一直处于被动状态，整个谈话过程中客户不要提问，问完可能就走了。客服要主动出击，让客户遵从你的意愿。

6.淘宝的客服回复不是机械式的回复。让文字有感情。你要知道客服回复客服。是人性化的回复，客户更愿意和客服沟通。为什么？因为客服是有情绪的，说话不像自动回复那么平淡。

如果一切都靠机器回复解决，淘宝客服这个岗位可能就不存在了。因为客服是人，他们懂得用感情问题，关心问题，把客户当朋友的字眼，让客户更快成交。客服更多的例子是让客户知道不同的价格有不同的品牌品质，引导客户更加注重价值。这个产品能带来什么好处？应该分解成多个步骤，让客户更清楚的知道优点。店铺转化率和淘宝客服的重要性。淘宝客服如何正确催款又不流失潜在客户？淘宝能做一辈子客服吗？有什么发展前景吗？                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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