2020双十一售后问题有哪些?退货率是多少?
2023-01-13|13:31|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：100
2023年，双十一结束，创造了又一个销售神话，然后悄然消逝。
但对于商家来说，这只是另一个开始。
繁忙的物流和售后压力让他们无法放松。
想到去年双十一退款574亿的传闻，今年退货率几何？杀商家的焦虑回忆去年“双11”结束时，成交额超过912亿元，一个574亿元退货的传言疯传。
虽然这个数字后来被证明是假消息，但商家心里都清楚，一切都不是空穴来风，每次“双11”后退货的伤疤都要揭开。
“通常退货率是10%，我们认为可以控制。
‘双11’能达到30%，在行业内并不算高。
我见过有的病例达到50%。
这些都是真实发生的事情。
”参加了三年“双11”活动的某服装淘品牌营销经理Cindy告诉新金融观察记者，“不同品类的退货率不一样，服装鞋帽是重灾区，退货率一直是计入成本的。
护肤品和玩具比较低。
”但真实回报率一直是阿里平台比较敏感的。
业内人士对新金融观察记者表示，退货率直接影响“双11”交易额的整体表现，所以一直是个神秘的数字，只有阿里自己知道。
至于去年真正的“双11”退货率，有业内人士认同25%的说法。
“退货率高，冲动消费必然是原因之一，但对我们商家来说，更可怕的是故意退货。
”辛迪说。
所谓故意退货，以服装为例，是指在购买时，因为款式和尺码不确定，所有可能合适的物品都买了。
目前大部分店铺都是7天无理由退款，所以到货后用户只会选择款式和尺码满意的留下来，其他的直接退货。
据辛迪说，这类用户并不少见。
在一些知识网站上，有些用户甚至把这种方法写成一种策略，让它广为人知。
在网络购物的发展阶段，很多消费者在购物过程中遭受损失，所以政策条文中很多内容都是关于消费者保护的。
比如国家工商总局制定的《网络交易管理办法》、《工商行政管理机关消费者投诉处理办法》，解决了网购维权难的局面。
现在看来，甲乙双方的立场都是变化的，没有任何政策保障商家因上述故意退款而遭受的损失。
而这个损失只是一个方面。
因为要为“双11”的爆发和释放做准备，大促之前大部分商家都要打压自己的销量，甚至在11月上旬刻意打压自己的销售力量。
“双11”过后，商家又要迎来漫长的销售淡季。
尽管有量的优势，但相比每天的利润，损失可能只有商家自己知道。
一方面，商家要面对“双11”后的各种问题，还要承受一个月左右的消费能力恢复期。
这还不是全部。
在这个惨淡的恢复期，大部分商家都要开始为“双12”做准备了。
同时，这也让业界质疑“双11”是否应该消失。
“最初的‘双11’是为了促销和推广，培养人们的电商消费意识。
现在，仅淘宝(天猫)就有3.86亿活跃用户，所以有人会讨论‘双11’是否还有必要。
这是一个利弊的问题，但从商业发展的角度来看，整个电商形态可能会演变成更合理的形态。
”电子商务评论人士王鹏举告诉新金融观察记者。
一直以来，“双11”都不是把商品卖给供应商那么简单。
虽然阿里、JD.COM、苏宁等平台没有像去年一样大张旗鼓地提出“京腾计划”和“平京战役”的口号，但表面平静的背后仍有紧张。
“双11”后不到一周，珠宝供应商周大生从JD.COM平台上悄然消失。
百度搜索“周大生，JD。
COM”也可以找到JD.COM周大生旗舰店的链接，但当你点击进去时，弹出了“错误”的页面。
这次意外的分手与周大生最近的一个决定有关。
据了解，10月26日，为了品牌战略，周大生提出退出JD.COM“王牌争霸”活动和JD.COM“双11”所有官方活动。
11月1日，JD.COM表示不能接受“双11”优惠价提前曝光，但却强制优惠价生效，并锁定商品价格，使其无法修改。
无奈，周大生只能选择下架该产品。
随之而来的是周大生后台的封锁。
“排队不是什么新鲜事。
‘双11’活动现在已经是第八个年头了。
除了前三年的普及期，未来几年还会出现排队现象，尤其是这些大品牌的供应商。
”广东一家口罩供应商负责人洪刚(化名)告诉新金融观察记者。
他说:“当然，这不是JD.COM一家，阿里等平台也包括在内。
其实都一样。
阿里在双11的时候，JD.COM会聘请供应商，JD.COM在6月18日的时候，阿里也会想一个品牌名称来促进销售。
前两年热议的是打价格战，核心竞争没变。
这也是逼站队的目的。
”去年“双11”期间，有供应商提出，阿里巴巴以天猫场地资源被移除为由，要求商家退出JD.COM的促销活动。
为此，JD.COM向国家工商总局举报阿里巴巴集团胁迫商家“在JD.COM和阿里之间做出选择”。
最终因为两者的竞争，最受伤的还是供应商。
无论是哪个平台，如果选择不参与，整个促销期间的销售都会极其惨淡；如果选择参与，一方面要加大渠道、物流、服务的投入，另一方面要降低商品的价格，利润会受到很大影响。
“企业不能把‘双11’当成专门卖货的活动，借此机会打造品牌，让‘双11’损失的利润变得有价值。
”洪刚说，“很多电商都开始走这条路线。
当然，这种套路对于资金匮乏的小企业是行不通的。
这也是各个平台对品牌‘洗沙’的方式。
比如今年全天猫的硬广品牌都在强调平台的品牌，这是一种趋势。
”今年因为天猫把整个重点放在了“新零售”的概念上，所以关于站队的新闻并不多。
相应地，新闻聚焦在JD.COM。
今年10月底，日本母婴品牌屈谦俱乐部表示，无法登录商家后台，无法管理商品的上架和下架，无法增减库存，甚至无法修改商品价格和店铺装修。
从目前页面的表现来看，销量还是正常的。
此前有报道称，日本大王纸尿裤因促销活动沟通不一致被JD.COM拒绝。
虽然King表示自己和JD.COM一直是很好的销售合作伙伴，但从目前的页面来看，King旗舰店的纸尿裤似乎已经全部下架，剩下的产品都是自有的以及来自JD.COM的其他供应商。
当然，严厉的政策也给JD.COM带来了许多负面影响，其中最大的是品牌损失。
作为平台型电商，这一点我们不得不考虑。
爱与携手“新零售”当然，事物总是多方面的。
知道了发展总有阵痛的道理后，一切似乎都没那么糟糕了。
比如今年，“双11”这个特殊的商业活动带来的最大启发就是“新零售”的出现。
对于“很受伤”的供应商来说，未来“新零售”概念的发展将是他们的机会。
然而，什么是“新零售”？这是马云不久前提出的一个概念。
按照马云的描述，在互联网时代，传统零售业受到了电商互联网的冲击。
未来，线下和线上零售将深度结合，借助现代物流，服务商将利用大数据、云计算等创新技术，形成“新零售”的概念。
纯电商时代即将结束，“新零售”将引领未来新的商业模式。
“双11”在“新零售”中的表现在于一些商业上的变化。
比如跨境购物的盛行，今年全球有195个国家和地区参与了“双11”，其中国际品牌超过13000个，很多都是第一次参与，零售逐渐开始实现全球化。
比如娱乐元素的加入，各大平台都在通过直播、晚会等方式进行销售。
继去年“双11”天猫狂欢夜成功后，T2O(TV to 线上)模式开始逐渐普及。
这种模式通过用户与视频节目的互动，让用户观看、播放、购买。
中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青对新金融观察记者表示:“国内直播带来的巨大流量如果能引流到电商平台，实现的价值不可估量。
网络名人+直播的模式，引导了年轻人新的生活方式和消费方式，对于商业的推广也很有想象力。
”此外，新零售还诞生了第一个立体的“双11”，即VR购物。
“双11”期间，天猫推出了虚拟现实商城Buy+频道。
这次Buy+只和天猫国际合作，选取了8个品牌的部分商品。
阿里还通过线下门店进行实拍，用户可以在VR中还原真实的购物场景和国家地标。
正如中国电子商务研究中心主任曹磊对新金融观察记者所说:“新零售离不开新技术的支撑。
”按照马云的设想，今年的“双11”是“新零售”的首次大规模实验。
“电子商务这个词可能很快就会被淘汰。
从明年开始，阿里巴巴不会再提电子商务，因为电子商务只是摆渡船，只是把河岸的一端移到另一端。
”马云说。
按照“新零售”的定义，纯电商会面临巨大的挑战，纯线下也会遇到巨大的挑战。
未来，线上、线下、物流、数据、技术的完美结合，将催生新的零售形态，影响城市商业、供应链、供给侧改革的变革。
延续这个思路，曹磊说:“在‘新零售’时代，传统和电商是相互包容、相互促进的。
线上线下相互引流是为了线上展示和销售商品，线下是为了线上解决‘最后一公里’问题，提供线下售后服务。
”目前电子商务占中国零售总额的10%，90%的传统商业没有改变。
“最重要的是彻底改革90%的传统零售，让他们也掌握这项技术。
所以阿里这几年以及未来几年的重点不是考虑他有多大的增长，因为我们要考虑90%的传统零售行业，让他们改变，因为只有他们改变了，阿里才能从他们的增长中受益。
”同时，他还大胆预测，五八年后，今年“双11”的销售额将成为日均交易额。
今天的物流包裹，五八年后会变成日均交易量。
以上是2020双十一退货率的相关内容，希望能帮到大家。
如何降低纠纷退款率
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