提高订单付款率的高效催付秘诀
2023-01-16|13:05|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：96
无论什么样的活动，总会有买家下单后因为各种原因无法完成支付，或者自行关闭交易。
做好支付转化率，可以提高最后阶段整个活动的绩效指数，挽救原本可以成交的买家订单。
我认为合理的催付可以有效提升客户体验，甚至挽救订单，而过度的催付会让买家反感，导致买家主动关闭订单。
订单，你为什么不付款？客户到最后阶段，在付款层面犹豫不决，导致订单无法完成。
总结一下，煮熟的鸭子飞的原因有:库存不足的卖家订单丢失，下单后迟迟不付款，导致库存不足无法完成付款；为了防止促销时作弊，卖家会在宝贝中设置“付款减库存”。
这样，如果买家没有及时付款，很容易被先付款的买家抢走库存。
这样买家会选择自己成交，所以卖家在活动设置库存时一定要预留一些以备特殊情况。
同时，一定要在页面上做好及时付款的说明。
初期操作技术壁垒:买家付款遇到问题:新手买家付款时没有网银或支付宝。
客服需要有足够的耐心了解买家是否了解购物的支付流程，并及时提供相关教程。
如果他们不了解银行业务，可以提供银行的客服电话。
付款时，买家可能会遇到余额不足、忘记密码、手机证件不在身边的情况。
在这种情况下，买家可以选择朋友的付款方式，或者给买家一些时间来处理他们遇到的问题。
误认为付款成功:提醒买家查看后台，查询网银或支付宝余额。
如果支付不成功，提醒买家付款。
如果付款已被扣除，可能会有系统延迟。
如果在一定时间内没有确认付款，及时联系淘宝客服。
网速慢导致支付失败:卖家可以建议买家关闭其他导致网速不足的程序，让买家稍后及时支付，提醒买家选择好友帮助支付等。
临时叛逃的心理战买家拍下照片后想买其他宝贝一起付款:退还买家店铺的配套包和其他几乎同价的商品。
如果有完整的套餐策略，必须提醒客户填写套餐条件。
冲动拍摄，考虑不成熟:可以告知买家宝贝成交，说明拍摄代表买家眼光，库存不足。
建议买家尽快付款，否则会缺货，无法购买，也无法享受相应的优惠。
我考虑了一下就不想买了:首先引导买家按照上一条的方法尝试消费，告知买家店铺已经为买家购买了运费险或者买家可以自行购买运费险，表示如果不满意可以在7天内无条件退货。
如果买家还是不需要购买，可以送小礼物或者引导他们购买其他产品。
错拍、错拍、错店、错选宝贝:仔细询问买家需求，给买家推荐合适的宝贝。
提高付款转化率最直接有效的方法就是合理催款，收回煮熟的鸭子。
合理的催付可以有效提升客户体验，甚至挽救订单，而过度的催付会让买家反感，导致买家主动关闭订单。
麦包催付工作做的比较好，总催付转化率达到60%，除货到付款外催付达到40%。
催交货款要注意以下几点:催交时间。
合理的催款时间是上午9:30-下午14: 30，也就是说，不要在买家休息或者着急的时候催款，节假日需要顺延。
其次，下单后尽量做到及时付款，因为买家有主动平仓和删除订单的权利和操作能力。
付钱吧。
注重电话销售技巧，不仅仅是提醒买家把钱付清，而是要了解买家的需求，引导买家做出正确的选择。
这是一个真实的麦包催款案例。
催促付款不会让买家反感，甚至会让买家感动。
如果你有货到付款，一定要结合即时付款好好利用这个业务。
如果没有，也要结合淘宝拥有的各种新功能，服务好买家。
以下是催款的基本词汇:1。
你好，我是淘宝上的XXXX(店名)。
你拿了我们店里的XXXX(特定产品)。
你还记得吗？2.告诉我打电话的目的是这个。
看来你还没付钱。
这个宝贝很受欢迎，很多买家同时购买。
你很有眼光。
我想知道你为什么还没有完成付款？我能为您效劳？3.特殊情况1)买家:不记得了。
我不这么认为。
卖家:你好，你拍卖的价值是XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX。
你还记得吗？2)买家:我没拿，我帮忙收包裹。
卖家:那你能提供他的联系方式吗？订单中的一些信息需要和他确认。
4.确认订单信息后促进支付。
1)买家:好的，我马上付款。
卖家:你付款后，请联系我，我会马上安排你寄出。
2)买家:对不起，我不要那个。
卖家:没关系。
你想买什么？很多买家同时选择了这款产品，你的眼光很好！不要再想了。
我们店支持7天无理由退货。
现在有确认购买的小礼品。
催款策略。
催促付款时，告知买方付款的好处。
比如:1)你好，我们已经在安排发货了。
看到您的订单还没有付款，我想提醒您，我们现在会优先付款，您很快就可以收到包裹了！强调送2)您好，看到您在活动中抢到我们的宝贝，真的很幸运。
你在这里还有报酬。
我不知道是什么问题。
交易将立即自动关闭。
其他买家会在有货的时候付款，所以你这边会失去这个机会。
强调库存。
3)您好，我看到您没有付款。
我们没有理由在7天内退款。
我们也给你买了货运保险。
收到后，你会满意的。
不满意就没有后顾之忧。
4)金额大的订单一定要直接电话支付，以回访的形式让买家先感受到尊重。
小额订单可以后台支付，有条件的买家还是建议短信支付。
可以通过督促来学习电视购物，但不要像电视购物一样疯狂。
注意语速和语调。
同样的目的是让买家觉得“买就是赚，错过了机会就不再拥有”。
如果买家还是不想买，就不要纠结了。
可以顺便回访了解买家的购物渠道等信息。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
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