如何从数据中找出店铺问题?

2023-01-16|13:05|发布在分类 / 多多运营| 阅读：66

一、店铺分析诊断的流量分析1。

分析商店的整体流量概况。在流量概况中，区分PC端和无线端的流量:店铺最近30天整体流量较前30天增长了50.81%，浏览量也增长了64.69%，证明店铺引流做得不错，但整体停留时间有所下降(结论:页面吸引力不够)，PC端和无线端的停留时间。分析:其中无线端访客量高达98%，店铺平均停留时间仅为11秒。(结论:那么说明无线端的页面设计吸引力和页面跳转引导还是不到位。

2.店铺流量来源细分包括PC和无线的付费流量、免费流量、购物车、直通车、钻展、手淘、买宝贝等流量渠道。从店铺的流量来源细分可以看出:a .主要的访客来源有:

(1) PC:淘宝搜索、直通车、站内其他、购物车、宝贝、店铺收藏；

(2)无线端:淘宝首页、淘宝搜索、直通车、我的淘宝、购物车、其他免费渠道、天天好店、淘宝客等渠道。

b、主要流量来源转化率低:

(1)手淘首页；

(2)手动搜索；

(3)无线直通车。

以上三个渠道转化率较低，较前期有所下降。流量最低的手淘首页只有0.35%。所以需要对无线首页、详情页、直通车逐一优化。

3.行业流量数据分析分析:近30天店铺流量呈上升趋势。从行业大趋势来看，童鞋的访客和需求都在不断增加。但是卖家数量在逐渐减少，我们店的访客数量已经超过了同级别的平均访客数量，逐渐向同级别的卓越靠拢。

结论:需要根据行业大趋势，抓住时机进行流量推广，同时做好活动、详情页、客服，在短时间内提升店铺流量和营业额。

4.交通诊断后可以改进的具体工作。

a .直通车推广:选词、调价、卡位、竞技排名调整；推广平面设计，精准匹配等。

b .钻展推广:目标竞争对手、意向群体、品类群体的调整；钻井计划提升设计调整；

c .官方活动报名:每日特惠、抢购、聚划算、抢购营销活动等。

d .在淘宝客推广:淘宝客后台鹊桥活动报名；成立淘客团，维护淘客资源。

2.商店分析和诊断的转化率分析。

1.近30天全店转化率分析。店铺近30天的日均转化率约为1.07%，但日均转化率为1.31%，与行业同级别2.6%的平均转化率和4.46%的优秀转化率仍有较大差距。所以很明显，提高店铺转化率是一个亟待解决的问题。

2.单品转化率分析

(1)店铺访客前三名的产品转化率都在0.5%左右，偏低；

(2)转化率较高的产品获得的访客很少。

建议:

a .重点优化五红产品详情页，包括推广图、主图、详情页、关联banner等。

b、备注:需要引流四个蓝色产品，包括直通车、钻展、淘宝客、第三方渠道推广。

3.客服转化率分析:店铺销售额30%来自客服销售(咨询后3天内支付)，70%来自无声订单(不咨询直接支付)。

建议:

A、可以从客服导购入手，提高客服的推荐询价单的转化能力；

b、在页面上添加导购流程图和自助购物立减XX元的活动。

4.转化率诊断后可以改进的具体工作。

a .优化详情页:分析消费者需求；找出产品差异，包括服务、价格、物流、产品功能等。

b .提升页面活动氛围:开发店铺日常活动和主题活动；进行活动策划，活动海报设计，相关横幅设计等。

c .提高客服查询转化率:定期查看客服聊天记录；分析买家没有转化的原因，总结问题，提升客服技巧乃至整个店铺。

三、店铺分析诊断客单价分析

1.客单价概况分析:近30家店客单价71.51元，接近行业平均水平，但优秀的高达135元，是行业平均水平的两倍。

为什么是两次？

所以:

A、我们发现优秀的店铺都有配套，很多妈妈级买家都是来给宝宝买多个款式的鞋子，所以不同款式的搭配销售也是我们必须要做的一个优化。如:A+B减，A+B赠，甚至A+B+C优惠套餐。

b、客服可以多做匹配推荐，引导客户多次购买。

四、客单价诊断后可以改进的具体工作。

a .做好产品搭配套餐活动，利用引流资金、新品、高价，有效提升店铺客单价；

b .做好客服回复和导购，客户咨询时推荐套餐。

包括:互补推荐、匹配推荐、同款多优惠等。然后通过上述黄金公式:销售额=访客(流量)x全店转化率x客单价，分析三个纬度，得出店铺的具体问题。而且访客(流量)、全店转化率、客单价三个纬度可以提升的工作也列得很详细。有没有发现店铺诊断没有想象中那么难？它已经准备好移动了吗？

如果你想成为店铺诊断专家，那就尽早开始为你的店铺做分析诊断吧！

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