艾永亮:产品创新的新方法,如何打造触动用户的体验

创新(Innovation)是指在通过已有的思维方式提出的不同于常规或普通人的想法的意见的指导下，利用已有的知识和材料来改进或创新新的事物和方法的行为。

学会情感互动，为用户创造最佳体验。一个好的产品可以通过对用户的洞察、同理心、眼光，为用户提供更好的服务。能触动用户内心的产品体验一定是有价值的内容，而不是让用户主动去寻找。难能可贵的是让用户使用你的产品，从第一感觉就被你的产品感动。我们需要深入挖掘用户需求，了解竞品和市场趋势，根据自身定位制定差异化策略。在产品创新的前期，一定要接触到用户，而不是通过想象从自己的角度去思考用户真正需要的是什么。无论是我们的开放调研，还是直接接触用户，目的都是为了最快的获取用户的精准需求。然后我们将进入设计阶段。

其实在产品前期，我们还在探索过程中。我们可以挖掘产品的个性，定义信息架构和框架，然后用自己的视觉风格进行详细设计。比如交互设计师需要做交互设计图，视觉设计师需要开始设计界面，包括过程中的可行性。在这个设计过程中，我们希望不断地打破设计，然后进行验证。经过反复的打破和验证，我们甚至可以在交互原型阶段开始验证过程。在验证过程中，我们可以做灰度，然后改进交互原型，然后迭代到视觉，而不是仅仅机械地完成交互然后再做视觉。当出现问题时，我们只能推翻它，然后重新开始。所以，要想创造出打动用户内心的产品，就要保持求证和改进的态度。

后期会在产品投放市场后进行跟踪，看其后台数据、人气、用户浏览次数，然后确立迭代方向，推翻后再重新开始。这是我们的产品从小版本迭代到大版本的过程。在研究用户和竞品的分析中，可以采用评估的方法，可以对研究内容和产品功能需求进行测试，并相互影响。

1.任务测试和评估:评估用户的角色和具体的任务流程；

2.走查评估:评估页面级别和页面；

3.对比评估:比较不同的设计方案。

4.竞品评估:除了与同行的竞品进行对比分析，还会对竞品进行分析，从竞争对手的产品中进行一些调查，根据真实情况发现可用性问题，快速找出产品的主要问题和改进方向，无论是为了精准的用户需求，还是渗透到界面体验中。并且发现自己产品的优点。还可以主动与用户取得联系，收集他们的第一手资料，这样可以有效避免多层次沟通后的信息流失，得到用户100%真实的反馈信息。

目的也是为了更多地了解用户的行为和习惯，他们的心理和情感呈现，现有产品的使用和痛点，用户对产品的态度，以及他们的需求和期望。还有就是产品故事线个性体系的建立。在视觉设计的前期，产品个性体系的建立可以帮助设计更好地传达品牌文化，提升品牌竞争力，有利于品牌的推广和传播，使产品形象深入人心。在这个故事线中，关系到用户在使用产品的过程中，能否直接感受到产品的温度，以及你对产品的品牌定义。我们设计产品，不仅仅是为了实现功能，更是为了向用户传达公司品牌更深层次的意义。所以我们要树立一个思维，我们的产品一定要和品牌有很深的联系。

我们可以总结出三点认知经验:如何让用户在感性思维下传递正能量的产品。消费体验:过去的消费习惯是通过习惯来选择品牌，但在现在的用户中，我们需要考虑的是消费者的消费习惯，为每一个用户提供个性化的消费习惯，从而直接带动消费者的感官发生变化。传播:考虑如何建立用户传播粘性。我们在做产品的时候，有很多可以接触到用户的触点。用户对产品的接触是从认知开始的，这可以分为三个层次。

能否从认知的角度解决产品设计问题？

通过这种体验，可以和用户讨论我们产品的优缺点，是否能满足当前的需求和场景，交互体验是否良好。消费体验之后，用户才有可能成为你的忠实粉丝，才有可能传播你的产品。

其实这三种体验都是可以循环的，在一个新用户身上再次循环是一个闭环的过程。

在交互框架的过程中，我们如何定义交互原型框架？

首先要从宏观的角度考虑交互设计，而不是拘泥于一个流程细节，把所有的任务和事件进行排列和排序后再进行细节处理。在设计师的设计过程中，我们需要探索视觉，通过接地气的画面，探索它的生活方式、色彩走向、视觉元素。在真实的过程中，会有一些交互式的原型文档，方便我们验证可行性测试。通过可行性，可以招募目标人群检测流程中存在的问题，解决用户的需求和痛点，然后反馈到产品迭代设计中。设计的原则是，当面对不同领域的产品时，我们可以为用户设计，而不是用户寻找所需的功能。我们还需要部署最小化原则，以及如何设计其关联任务，以方便用户在我们严格的流程中长时间操作。这也是信息关联原则和信息推送原则。但是我们经常犯的问题是，我们在给用户推送信息的时候，往往是直接告诉他们需要的信息，而没有考虑到相关性的录入。

其实在做产品的过程中，是交织在一起的，我们需要对不同的任务入口进行梳理，才能将它们连接起来，满足用户在最短的时间内完成操作的需求。总结:从核心来看，我们要做一个产品创新，需要带着情感去设计产品，在设计过程中能否让用户感到“心痛”，艺术地回应用户的需求。

只有综合用户的真实诉求，才能做出令人感动的产品。      

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

网店有什么信誉问题 可找工商部门投诉

淘宝秒杀助手怎么删除？秒杀有什么技巧？

淘宝店铺盗图扣分怎么处理？

更多资讯请关注幕 思 城。