快手小店坏了包退服务规则

为了提升平台的服务水平和商家的业务质量，为用户创造良好的购物体验，Aauto快消小店平台现新增“断保服务说明”，保障用户的购物体验。

先来了解一下规则内容:本指令于2022年5月27日公示，2022年6月4日生效。

新规则文本:

一、什么是破包退货？商家承诺，消费者购买带有“破包退换”(注:仅适用于部分品类)服务标志的商品时，商品会腐烂变质。消费者在收货后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家将在48小时内回复消费者的维权申请(节假日、大促销等平台特殊规定除外)，并为其提供仅退款、退货退款等售后保障服务。有些类别是平台所要求的。具体类别详见3.1.3。

二、加入破包退款对商家有什么好处？

2.1前端展示，增强用户信任，提高订单转化。行业内的“破包退货”服务由来已久，得到广大用户的认可，拥有多年的用户基础。立即加入，享受用户信任度的大幅提升。打开后，产品会在下次播放时显示“破包退货”的标签。更好的售后保障可以让消费者更放心在你的直播间买东西，也可以提高你的订单转化率。

2.2降低商家的客服成本，减少纠纷，比如用户发现商品腐烂、变质、枯萎等。历史处理方式是商家与用户协商，退款。坏包退货开通后，沟通路径简化，售后处理人工路径简化。用户提供证据，商家审核通过后可以实现零沟通完成售后问题处理。提高效率，节省人工沟通的成本。

2.3加盟必备条件的开放【Aauto更快信托购买】对于生鲜、花卉、绿植等部分品类，作为开通信托购买的必备条件之一，损害了退货权益。加入信购获得平台背书和支持，提升用户的信任心智和转化。

三。服务规则

3.1服务条件

3.1.1消费者可通过以下途径发起“断保”服务:消费者购买带有“断保”服务标识的商品。您可以在订单页面上申请退款或退货退款。

注:消费者申请退款的最高金额为订单实际价格(含运费)。

3.1.2商家履行“断保”服务的条件包括:

(1)消费者购买带有“断保”服务标志的商品。

(2)消费者申请退款的最高金额为订单实际价格(含运费)。

(3)要求消费者提供有效期内合法有效的相关证明。

证明要求是:腐烂变质商品细节的实际照片，如果蔬腐烂变质、商品条码等商品信息(必须提供)。同时，对于信用等级较低的消费者，平台有权要求其提供由快递公司提供的书面盖章证明，以证明签收时货物已经损坏。

注:所有凭证需上传原图，内容真实有效。凭证不得涂改、增删，否则视为无效凭证。

3.1.3适用类别:零食/辅食/奶粉/营养品、花卉绿植/农鲜食品、母婴用品、茶具、宠物、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品、生鲜食品

(2)商品涉嫌调换；

(3)用户提供的证据不足；(4)用户故意以盈利为目的使用本服务。注意:如果用户故意利用本服务牟利，Aauto Quicker电商有权取消其享受本服务的资格，同时影响其账户的。

3.2.2因不可抗力导致服务无法履行的，商家不承担服务失败的责任。“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、暴乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。

3.2.3春节等大促期间48小时响应时限可适时延长，延长时间与此期间主要交易流程一致。

3.3如何加入PC的开放路径:打开Aauto更快的PC →商品管理→新品→服务售后→服务承诺，选择服务→提交审核。打开Aauto更快APP → Aauto更快商店→常用应用→添加产品→服务承诺，选择开通服务→确认

四、争议解决

4.1消费者申请平台介入后，负有举证责任。所有凭证必须未经修改、删除或编辑，否则视为无效凭证。

4.2双方对赔偿金额另有约定的，按双方约定办理。

4.3如消费者因“枯萎/死亡/无法存活、腐烂/变质/变质水果、变质/食后过敏/腹泻/无产品”等相关原因，在上述规定时间内提交与断保服务相关的售后申请，商家应在消费者发起申请后48小时内进行审核，确认是否提供相应服务。逾期未办理的，视为商户审核通过。

4.4商家应履行“破包退货”服务而未履行的，平台有权从商家的保证金或货款中扣除相应的退款和赔偿金额，支付给消费者。

4.5如遇平台发起的促销活动、特定节假日或不可抗力，响应时限要求以开放平台的通知或公告为准。五、附则

5.1【生效时间】本指令于2022年6月4日首次生效；

5.2平台有权随时修改本指令。如果商家对修改后的说明有异议，可以通过平台指导申请停止使用平台服务。

5.3平台商户的相关行为发生在本规范生效日期或修订日期之前的，适用当时的规则。

如果发生在本说明的生效日期或修订日期之后，则本说明的内容适用。

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