维护好老顾客,对你店铺的好处真的很多

维护好老客户的一些好处首先可以提高我们店的回头率。

如果我们的客户买了宝之后对我们的产品质量和性价比都很满意，那么我们吸引这个客户再次购买的难度肯定会小一些，我们维护这个老客户也很容易。此外，它可以提高商店的DSR。一个顾客只会再买你的宝贝，所以评价肯定是好的。有评论说老客户购买带来的权重也很高。这么说吧，老客户维护好之后，我们日常的店铺流量来源大部分是搜索和付费推广，付费推广是要花钱的。我们拼命的用这些付费工具，但是引入的流量的价值和转化都起不到作用，但是老客户就不一样了。

虽然老客户可能是因为你的推广才介绍过来的，但是说明他们是有需求的。流量的价值和成交概率都优于付费推广流量，老客户带给你的不仅仅是自己的。更何况大家可能没注意到的是，熟客可以在一定程度上提高我们的客单价。

有些朋友可能会想，这怎么改善？

首先，老客户都买过店里的产品，还是信任店里的，所以也信任店里的相关销售或者套餐。然后店里的套餐也可能买。比如我要买衣服，那么我可能会买一套，所以在店里成交的可能性还是比较高的。那么我们要怎么做呢？

首先，我们要收集客户信息做好分类工作，并记录地区、爱好、联系方式等。这种对客户信息的精心处理，更便于后期推广。后期会有针对性的开展活动，吸引老客户购物，为客户提供个性化服务。生日或者节日的时候，打个招呼，送几张卡片，展现人情味。比如我们做孕妇装，那么我们在发货的时候送一些亲子礼物不是更好吗？生日礼物卖家送上生日祝福也是极好的。定期对老客户进行回访，比如对我们某一阶段的产品质量和服务的反馈，改进的建议等。

在一定时期内与客户进行电话沟通，会增加亲密度，让客户感到被重视。对顾客的热情和责任感会让顾客更容易坚持光顾你的商店。最好的办法就是建立一个圈粉的群，把我们的老客户都拉到群里面来。我们可以扫马加群拿包里的红包，这样可以定期圈客户，发福利，这样老客户会更容易被我们抓住。也可以随时去新的把宝宝发给大家。记住，群平时也要互动。还有一个方法就是我们的微淘。作为现在淘宝大力支持的地方，微淘的圈粉能力也是一流的。可以做任何微淘投票，微淘抽奖等。

当你看到我们发的微淘一般都是我们店的粉丝，我们也可以引导你加群，也可以只是做微淘运营，这样可以抓住我们的粉丝，有更多的互动。当然还有我们的短信维护。虽然可能要花很多钱，但是可以选择一些软件来送。但是切记不要总是发一些关于店铺的东西。可以让客户先记住我们，送上一些关心和祝福。这就是我们今天要讨论的，如何抓住我们的老客户。

要想做好一家店，抓住老客户很重要，不能让你的老客户变成别人的新客户。

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