提高客户忠诚度, 维旧很重要

                   有淘宝卖家有疑问，为什么同一个店铺的顾客忠诚度会有这么大的差异？一些几千万广告费的大商家，利润还不如一些专注做老客户的中小商家。

许多企业将营销努力集中在吸引新顾客上。吸引新客户固然重要，但引流后如果没有很好的维护，很可能只能实现一次性的生意，所以维护老客户也是必不可少的。

1.保养旧的很重要。相对于拉新，保旧是针对到店顾客，促进购买转化，增加复购，唤醒久不买的顾客。看一家金冠女装店一个月的客户结构:图1显示熟客是一家正常店的重要进货来源。图2告诉我们，在商店的客户生命周期中，85%以上的老客户已经流失！(根据《哈佛商业评论》的数据，降低5%的客户流失率可以让商家的利润增加高达85%！)比较拉辛和Viold购买客户的成本和价值:显然，Viold的成本更低，但客户价值更高。在如今新流量贵的环境下，商家维护旧的，积累更多的老客户资源，减少老客户流失是非常重要的。

2.第三方达摩小册子通过业务数据维护旧的。

第三方服务商为店铺做高级定制，针对店铺的不同需求有具体的解决方案。人群反复迭代，效果最佳。我们来看看帮助商家的一些区别:

3。维护旧的场景、方案和效果。老有所养主要分为三种主要场景:1。访客转化；2.召回流失的客户；3.保持旧的活动。3.1访客转化访客转化是指对没有到店购买的访客，适时进行二次营销，催化访客的首次购买转化。

我们从三个维度分析访客数据，包括流量属性、客户属性和客户的店铺行为。以某金冠店为例，将访客细分为以下九个属性:通过对该店前三个月的数据分析，针对提升访客转化的营销点，构建访客模型，得出对应的访客转化人群。

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