阿里健康的“未来药店”什么样的?

                   10月22日，阿里健康与全国100多家线下药店共同宣布启动阿里健康未来药房合伙人计划。

阿里健康表示希望与药店作为合作伙伴，搭建B2C+线上到线下的运营平台。借助阿里健康提供的流量、工具和服务，药房已经成长为商品齐全、功能丰富、服务多元化的未来药房。中国药品零售市场:机遇与挑战并存。中国线下零售药品市场竞争日趋激烈。

中国食品药品监督管理局南方所数据显示，2008年至2014年，我国药品零售额从1300亿增长到近3000亿，增速从18%下降到10%。医疗药品零加成挤压药店价格，医药电商的快速增长，都使得线下药店的零售增长空间变小。2014年，中国每3000人就有一家药店，药店之间的竞争比美国还要激烈。每家药店的年平均零售额不到百万元，而美国每家药店的年平均零售额在3000万元左右。阿里健康副总裁马力认为，随着医药分开政策的开放和互联网技术的发展，医药零售市场很可能很快迎来春天。马丽展示了一组数字:互联网用户仍在以年均13%的速度增长，2014年达到6.3亿。相比服装31%、化妆品20%的网络零售渗透率，2014年OTC药品渗透率仅为1%，有很大的拓展空间。与此同时，我国医药电商交易额自2011年以来，每年以150%的速度高速增长。

美国CVS和英国BOOTS的经验:阿里健康高级产品总监Sean认为，经受住了时代考验的美国CVS药房和英国BOOTS药房的经营理念，可以给中国的零售药店带来一些启示。这两大药店在做好药品销售的同时，也在不断探索经营的边界。美国CVS药房是药品零售行业的神话。在美国，CVS经营着5400多家零售药店和专业药店。除了线上药店，CVS还有线下零售药店和专科药店。为了满足消费者的多重消费需求，给他们& ldquo一站式商店& rdquoCVS不断丰富产品结构，不仅销售处方药，还经营OTC药品、美容护理产品、电影和影像服务、季节性商品，甚至贺卡和方便食品。

另外，CVS有自己的会员信息数据系统，通过分析可以发现会员的销售倾向。一旦发现更多的家庭主妇购买美容护理产品，CVS立即增加美容护理产品的类别，并从欧洲和其他国家引入全球品牌美容护理产品，这大大提高了CVS的客户忠诚度和整体销售额。2006年，CVS宣布收购健康连锁诊所公司MinuteClinic，在美国10个主要州的CVS药房开设连锁诊所。来MinuteClinic看病的患者不需要挂号预约，看病的费用也比医院少，而且大部分都在医保范围内。这一招无疑征服了美国人的心。英国的BOOTS药房不仅经营药品，还自创美容品牌，是英国女性的最爱，也是中国姑娘海淘的重点对象。B2C+O2O运营平台开启未来药店之路。阿里健康总监康凯表示，此次与药店合资启动未来药房合伙人计划，希望通过阿里的移动互联网技术和运营经验，基于大数据的会员营销体系，以及推广活动、物流、药师咨询等配套服务，为药店提供一个B2C+O2O的互联网运营平台。在启动仪式上，康凯向与会药店介绍了合作伙伴计划的合作方向。

首先，合作方药房背靠B2C+O2O平台云药房的延伸货架。当线下消费者在实体店找不到需要的药品时，可以介绍到网上药店购买，线下药店也会得到利益。线上消费者的紧急购药需求也会推荐给所在地区的合作药店。消费者可以选择尽快交付药物或快速领取他们需要的药物。其次，阿里健康提供的会员营销体系和数据分析工具，将帮助合作药店提供经营决策方面的支持，如店铺选址、品类规划、精准营销等。药店将可以了解到周围人最常购买的药品和日常用品。阿里健康还将联动国内外生产流通企业，为药店提供具有竞争力的药品供应价格、物流配送服务、资金贷款、店员培训、药师咨询等配套服务，确保药店给予消费者优惠的产品、专业的咨询和有保障的配送服务。阿里健康搭建的平台还连接了医疗机构、第三方医疗服务商、商业保险公司、可穿戴设备厂商等。，为药店扩大经营范围、创新经营模式创造了新的机遇。强调康凯药房的合作伙伴也应该履行他们的义务。

首要义务是诚信经营，不卖假药，不断优化服务。未来药店:不只是卖药。阿里健康与零售药店的合作计划，并不是简单地将线下药店搬到线上，而是试图将中国数十万家实体药店拓展成便利店、便民体检点甚至社区中心。

我国执业药师缺口较大，很多药店无法提供专业药师，消费者与药店的信任关系无法建立。阿里健康认为，在未来的药店模式中，即使执业药师不在店内，店员也可以向阿里健康的线上药师寻求帮助，得到中立、专业的指导。未来药店将可以接入更多的辅助医师诊断、远程会诊、预约知名专家、家庭医生等医疗服务。阿里健康高级产品总监肖恩说。在阿里健康的设想中，未来各种互联网快检设备的数据也将接入药店，与门店的药师一起帮助消费者。                

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