新手邮寄一定要注意几点

1.一定要再次确认买家的收货地址/姓名。

不要以为电脑上默认的买家地址就一定正确。其实变化很大。几次正要说再见，突然问，地址在电脑里吗？结果买家让我去看一下。看了一下，结果说没有，有的说是给别人的，有的说收件人要改，有的说电话号码改了。试想一下，如果事先没有问清楚，是不是又给对方造成了不必要的麻烦？站在为客户提供贴心服务的立场上，我们应该主动，有义务提醒他们，这其实是我们对对方的责任，而不仅仅是对客户的责任。

2.交易后，再次确认客户购买的商品，交易过程中尽量与旺旺对话。在交谈中，我们已经谈到了客户购买的X部分信息，但买家付款后，我们必须在最后一次再次完成。一方面会留下最终的交易凭证(怕以后有少数买家说你有意无意发错货而发生纠纷)，另一方面会再次提醒自己互相核对，得出正确的交易信息。以我的衣服为例，请参考以下提示:你确定你买的是【新品】高档超柔宝宝睡觉防蚊床两件套吗？最后跟你确认一下，是随机发货的颜色！所以小店都提前声明发货颜色随机。

3.我们必须重视快递超重的问题。我受的苦太多了，我觉得这是必须的。新手买家和我的想法或多或少是一样的。一方面可能有一些心理压力，因为他们根本不想给买家增加额外的快递费用。(更何况很多买家都没想过要额外的钱)。另一方面，可能是我被交易的成功冲昏了头脑，根本没想到超重的问题。这种心理的结果就是，闹翻了还得把牙咽下去。别人有多少利润我不知道，但是我的利润很低。甚至有一次，一个淘友说，卖一块的利润比我卖六块的利润还高。)当时我就晕了，因为刚好有一个Mm买了我六块的东西跟他聊这个。), 

4.一定要注意买家的收货地址是否有。刚开始没经验的时候也吃过几次亏，希望其他新手卖家注意。我现在用的是童渊和大云，大云站点相对少但是费用比较便宜，童渊站点相对贵一些。考虑到节约成本，我一般用大云，但一开始没有开发网上查询网站，而且快递员刚好是新手，所以无法判断是否能送到。所以寄出去之后，我被告知我不能投递，所以我必须退回去，回到童渊。没有办法贴钱，但是让客户误会也是浪费时间。这实在是得不偿失。

5.一定要确认每个快递公司是否送货上门。这个可能很多人都不会遇到，但也要注意。我一直认为所有快递员都会亲自送货上门。不然怎么能叫“送”？但是我遇到了这样的事情。后来客户问我货到哪了，系统发现他们已经签收了。但是客户没有收到任何信息，快递电话也没有人接。真的很奇怪。后来经过多方调查，原来是快递员把东西落在小区门口了。我当时就晕了，还有这个，所以卖家自己一定要跟紧快递。

6.发货后一定要在电脑上确认发货。一般我都有发货后确认发货的习惯。但是有一次中午收包裹，因为工作忙，下午就忘记确认了。结果快递单晚上放在办公室，无法确认。正好买家晚上在网上看到，误以为我没给他发货，就很好解释了。这样的错误是完全可以避免的，我们只需要在工作中更加细心就可以了。我遇到过这样的买家，他们很坦诚。但是接下来就需要自己做功课了，要么在旺旺解释，要么给买家发消息。反正先把丑话说出来，总比事后一直解释好。

7.先检查再签收。一定要提醒买家检查，然后当着快递员的面签收。

8.与客户协商付款和收据。退货要看对方的诚信。我觉得对于新手卖家来说是个两难的问题。是要买家先退货还是自己退钱？为了买家的利益，钱不在她手里，在你的支付宝里。如果货寄回来了，你怎么保证会再给她发一个？所以你需要和客户好好沟通，所以我会先把钱退给买家，然后让她把加湿器寄回来。但是，只有在充分了解并建立互信之后，人们才能做到这一点。我也听说过很多这样的案例，卖家为了客户着想，先把钱退了，却收不到买家的货。反正我觉得一般情况下，最好是收到买家的货再退钱。

9.不要用其他聊天工具。新手卖家(买家)要特别注意这一点。在交易的关键时刻，卖家(买家)突然说他们的旺旺坏了，不能用了。相反，当他们要求你切换到QQ或其他聊天工具进行交谈时，他们应该小心谨慎。因为淘宝受理投诉，旺旺以外的聊天工具不做评判，所以一个没有更新观念的善良卖家(买家)应该不会交易成功。                

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