网店客服的催付技巧大揭秘

                   淘宝开网店有很多技巧和经验。

如果视觉营销，老客户营销等。对小卖家来说都不容易，边肖认为我们可以讨论一个对所有大、中、小卖家来说最直接、最快速、最合适的话题——催款。未付款订单，这是让所有卖家患上严重抑郁症。很多都很无奈。

宝贝上架了，推广费下去了，流量上来了，顾客给它拍照。然而，没有付款，它就达不到要求。所做的一切都是徒劳的。所以催付是提高转化率最直接最容易操作的。或许只是因为太简单了吧。很多卖家不是更重视，而是下大力气分析转化率到底是客服原因，产品不对还是图片原因。先做这个看似简单，效率最高的工作。为什么这份工作看似简单？让我们按顺序一个一个的分解。前期准备:俗话说，知己知彼，百战不殆。这张未付款清单是在什么条件下拍的？

首先要看你有没有和客服沟通。如果有，调出聊天记录。从聊天记录中可以看出，不付款的原因有几个:拍错了、价格高、礼物少、有事忘记付款。如果客户直接拍，不付款的原因无非就是这些。一旦知道了原因，就会事半功倍。付款催促方式主要有电话、短信、旺旺、邮件(不推荐)，但从效果来看，电话最好，旺旺、短信次之，因为工作量等原因要看店家。如果都用了就好了，但是要注意一个频率问题，下面会讲到。催交时间这个看似简单的问题，还是有一定的知识的。比如你昨晚12点以后第二天早上上班的时候安排客服打电话催付款，那不是找茬吗？那么什么时候催促付款比较合适呢？一般来说，上午的订单会在下午付款，下午的订单会在发货前付款。晚上的订单要在第二天下午支付。前期工作做好了，这个问题就好解决了。下面说说不同原因不付款的具体语言:价格原因:您好，您在养马岛海参店拍的货还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买养马岛海参。我向店长申请了这次给你vip价，比你拍他们的时候少了很多。

注意:无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不要形式化、僵化。让客户觉得这条短信是为她一个人写的，这一点很重要。赠送原因:您好，您在养马岛海参店拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老顾客)购买养马岛海参。我向商店经理申请礼物。这个礼物不是vip老客户送的。我们是下午5点送的，要延迟到明天。

忘记付款:您好，您在养马岛海参旗舰店拍的商品还没有付款。我们是下午5点发货的，晚了就要拖到明天了。注意:如果是短信发送，前七个字必须有客户的真实姓名，因为客户现在接受的垃圾短信比较多。一般不开短信时只能显示前七个字。一般来说，如果前七个字有客户的名字，就会打开来读。付费频率，这个要有分寸，避免过度营销，不要多次打电话。不如打一次电话，旺旺一次，发一次短信。不要用同样的方法反复打电话。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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