45条网店运营知识,写得很全很认真!
2023-01-12|18:02|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：115
【导读】如果你不具备以上任何一个优点，那就老老实实开一家好坏参半的店吧。
这时候最重要的是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。
一
、定位1
。开店之前需要考虑三个问题:有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2.开店说到底就是竞争
。有实力和同龄人竞争就能成功
。比如你是知名品牌商，你有低价优质货源，你有众多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常强的实力和同行打价格战等等
。，这些都可能帮助你更快更成功地经营一家店
。如果没有，请看下一条
。3.如果你不具备以上任何一个优点，那你就老老实实开一家不算好也不算差的店吧
。这时候最重要的是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动
。4.你想开什么样的商店？旗舰店？专卖店？还是c店？可以说每种类型的店铺都有自己的优势，都可以成功，主要看你的产品更适合哪种类型
。1)有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌，适合开淘宝企业店或淘宝C店
。当他们成为知名品牌，后天猫会邀请你开旗舰店；3)线下批发市场适合开专卖店或加盟店；4)如果没有优势，劝你不要开店
。5.你应该知道你的类别
。首先，你最好选择你熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样你就可以轻松的销售你的产品
。如果你对此一无所知，请先多了解一下
。6.你需要成为自己店里的第一个消费者
。试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你自己去买，你还有什么理由吸引其他顾客去买？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由
。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品
。7.你的店要有故事
。现在店铺同质化严重
。一个顾客面对的是几家同样产品，同样价格的店铺，你很难吸引他在你的店铺购买
。如果你是一个有故事的店铺，你可以一下子拉近顾客和你的距离，你的故事会帮助顾客在顾客难以做出决定的时候，再次感受到去哪里购买
。什么是有故事的店铺？1)比如我是Morninge的电商圈创始人，我分享电商运营的经验和圈子成员的故事
。开店卖纸箱胶带等电商周边产品会火吗？2)比如你是一个旅行者，可以经常和客户分享自己的游记，那么卖户外运动装备会火吗？3)比如你喜欢化妆，可以录一些化妆视频，分享给客户
。卖各大品牌化妆品会火吗？其实每个人都是独一无二的，都有自己的优点，你可以和你的客户分享一个独一无二的故事
。二
。顾客1
。刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成你的顾客
。没有一家商店能把它的产品卖给所有人
。1)开店的时候，尽可能细分细分客户
。研究你最了解的一群细分客户最大的需求是什么，卖最适合他们的产品，服务好他们
。2)当你有了一定的客户群，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新产品
。一步一步来，你的店会越来越大
。2.经常和客户互动，能给你很大帮助
。最简单的方法就是建立一个老客户QQ群
。1)当你推出一款新品时，不妨调查一下群体中的老客户最喜欢哪款产品，这样有助于你快速判断哪款产品可能会卖出去
。2).当你的一款畅销产品突然变得冷门，你可以在群里调查老客户最近不买的原因，这样你就可以做出正确的调整
。其实和客户互动的好处更多
。我期待你的发现
。3.做任何事情都把自己当成第一个客户
。1)如果你用顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级错误
。2)你在做页面的时候，会想到客户最想看到的图片和文字是什么，也会想到最吸引客户购买的因素是什么
。4.做任何事情的时候，忘记自己是顾客
。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己当成客户，而是看客户会有什么反应
。比如换一个宝贝橱窗图片，可以观察实际客户点击率是高还是低；宝宝介绍的内容你改了
。实际客户的转化率是高还是低？
三、产品1、产品要考虑利润
率。1)不要轻易销售利润率低的产品，否则会被其他成本压得喘不过气来，只有利润才能生存发
展。2)利润率高的产品不一定卖得
好。几乎任何知名的高端品牌都有很高的利润率，同时也很受欢
迎。2.决定利润率的第一因素是价值，而不是成
本。比如苹果手机的成本和小米相差不大，但苹果手机的利润率却是小米的好几
倍。那么苹果手机的价值体现在哪里呢？1)质量
好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很
多。2)良好的用户体
验。无论是操作界面、感光度，还是拍照效果，都非常不
错。3)有面
子。用苹果手机看起来比用其他手机更有尊
严。因为对于大多数人来说，面子也是一种价
值。3.决定利润率的第二个因素是吸引
力。越有吸引力的产品越容易卖出高价，越没有吸引力的产品越难卖出高
价。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功能；3)改善服务；4)提供礼品；5)提高品牌知名
度。4.决定利润率的第三个因素是成
本。成本越高，利润率越低；成本越低，利润率越
高。降低成本的方法包括:1)寻找更多的上游来源；2)大量购买商品；3)兼职员工用于一些工作，比如设计；4)住孵化器可以省房
租。5.决定利润率的第四个因素是竞
争。越有竞争力的产品越有可能打价格战，导致利润率低，而竞争力越弱的产品越有可能利润率
高。电商行业很难避免竞
争。如何应对竞争，请看以下章
节。6.经营一家店，必须要有多个爆
款。爆款是产品竞争力和店铺运营能力的表
现。如何打造爆款:1)了解客户群体需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝贝标题；5)适当增加销量，优化评价；6)通过CRM系统或钻展通知老客户购买；7)通过直通车、钻展等带来一定的精准流
量。；8)通过店内关联向爆款推荐更多销量；9)提高关键词排名，增加更多自然流量；10)报名参加高质量的活动如聚划算，会带来更多的销量；11)分析流量来源，提高高转化率的流量来源；12)长期维持略高于同行的流量和销量，以做长期爆
款。13)用同样的方法制造更多的爆款，做相关销
售。7.当店铺规模更大时，就需要扩大产品品类，这样可以快速提高客单价和复购
率。比如店铺刚开始流量不大，经过长时间的努力，把一条裤子做成了爆
款。这个时候，每天可能会有几千甚至几万人进店；人多了，需求自然就多
了。这个时候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋
子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销售；销量越多，需求越多，可以拓展的品类越多；时间长了，你的店可能还会卖化妆品，零食之类
的。但是记住，不要在流量低的时候盲目扩充品类，因为这个时候人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其
反。
四。操作
1。运营的第一个核心是转化
率。提高转化率的方法有:1)提高产品吸引力，可以考虑产品定价、页面描述、赠品、附加值
等。2)提高页面的美观度；3)增加产品销量，不要零销量的产品；4)提高好评的数量和质量，减少差评；5)吸引精准流量；6)多与客户互动；7)提高客服的聊天技
巧。2.有一个小技巧可以让顾客养成逛店的习惯:每周固定一天为会员日，当天某宝贝买X，免费送
X。这样做的好处是:1)让忠实顾客养成经常逛店的习惯；2)容易制造爆款，带动全店流量；3)处理滞销商品或清理库
存。3.店铺吸引的流量越精准越
好。能让流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位，重点推广精准潜在客
户。比如你卖的是高端产品，在推广的时候尽量向消费水平高的人推
销。2)分析商务顾问的流量图，找出哪些流量来源转化率高，在减少转化率低的流量的同时增加转化率高的流
量。4.运营节奏、店铺活动、推广之间的联系越紧密越
好。比如先通过老客户或者钻展，测一个点击率和转化率高的宝贝；然后通过增加销量产生一些基本的销量和质量评价；接下来会对老客户进行推广，参加聚划算、每日特惠、抢购等活
动。随着销量的增加，同时进行付费推广；然后占据自然排名和销售排名较好的位置，引入更多免费流量；最后通过付费推广、活动等方式，让销量继续占据自然排名和销量排名较好的位置，成为长期爆
款。5.运营的第二个核心是流
量。增加流量的方法有:1)付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内，尽可能加大付费推广的力
度。一般情况下，付费推广带来多少流量，自然搜索就会带来多少流量；2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，但是要注意多做优质活动，少做劣质活动，避免劣质流量给店铺带来的差评和DSR评分低的问
题。3)提高自然搜索流量的关键是关键词竞
争。影响关键词竞争的主要因素是产品销量、DSR动态评分和好评
率。这三点做好了，自然流量也不会
差。6.提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高顾客满意
度。改进的方法有:1)产品质量达标；2)交货速度过关；3)良好的购物体验；4)客服回复及时，态度良好；5)售后问题处理得当；6)礼物更多或更好，足以给客户惊喜；7.时刻关注客户的评价，因为很多问题都可以从客户的平均来看，比如产品问题，物流问题，客服问题等
等。对这些问题进行合理的调整，可以提高客户满意
度
。五、推
广1。推广的核心是点
击率。为什么要提高付费推广的点击率？1)点击率越高，需求越高，最终购买的可能性越大；2)直通车点击率越高，质量分越高，从而降低点击单价；3)钻秀点击率越高，点击单价
越低。2.如何提高点击率？1)把自己想象成一个真实的客户，想象什么元素最吸引客户？是质量、价格、品牌还是别的？2)将吸引客户的元素提炼为图片和文案，做横向测试，最终选择点击率高的宣传
资料。3)在销售过程中，通过客服聊天和购物后的顾客评论出现更多吸引人的元素，用同样的方法进行横向测试，选出点击率高的宣传
资料。4)在推广过程中观察不同方案的点击率，然后提高点击率较高的方案的出价和预算，同时降低点击率较低的方案的出价和预算，整体提高点
击率。3.店铺访客价值越高
越好。如何提高访客价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回
购率。4.店铺访客成本越低
越好。如何降低访客成本？1)增加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击
单价。5.流量费用越来越贵怎么办？答案是:1)在现有产品的基础上拓展产品类别，提高客单价；2)通过增加礼盒、赠品或附加值等方式提高转
化率。；3)通过老客户的维护，提高复
购率。6.天猫旗舰店的推广策略，可以参考我之前写的一篇文章《年销售额一亿的天猫旗舰店如何做付费推
广》。目前最擅长大型天猫旗舰店的推广，有需要的朋友可以互相
交流。不及物动词客
服1。客服的反应速度，打字速度，对产品的熟悉程
度等。都是客服要掌握的最基本的
技能。如果这些技巧没有掌握，请先做好功课，以免出现一些基础
问题。2.客服的核心职责是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评
等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题，处理
差评。售后客服需要注意以下几点:1)需要从客户拍下照片的那一刻开始
工作。观察客户是否留言，对发货有什么特殊要求，尽可能满足合理
要求。这是提高客户满意度的第
一步。如果出了问题，再想挽回就来不及了；2)提醒仓库尽快发货，并及时跟进异常物流订单，联系物流公司尽快解决问题，通知客户关注并及时道歉；3)如果客户收到货后有任何问题反馈给客服，一定要及时跟进，尽快帮客户
解决。如果客户因为产品或物流原因遭受损失，要尽快给客户一个满意的解决方案和赔偿
方案。这个时候，唯一的目的就是让客户
满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分就会高于同行，差评也会少
一些。3.如果做到以上几点，还是会有一些差
评的。因为差评很难避免，所以建议点一个提醒差评的软件，这样可以第一时间提
醒你。这时候联系客户的沟通效率
最高。在和客户沟通的时候，你要清楚的知道客户为什么给差评，尽可能的给他们推广补偿，让他们
满意。那么要求客户修改差评就会容易
很多。根据我的经验，直接返现是最有效的解决
方案。一开始可以给客户合理的推广
补偿。如果客户仍然不满意，我们可以增加促销补偿的
金额。对于大部分客户来说，给予合理的推广补偿后，基本都会帮助修改
差评。4.但可能还是会有个别买家，无论你怎么解释，怎么提高赔偿，都不愿意修改
评价。这时候我该怎么办？这个时候你只能给客户点评，但是一定要注意点评的
技巧。在回顾中，你不必与客户争论或解释
太多。相反，你应该想想其他客户看完这篇评论后会怎
么想。其他顾客看到什么样的评价会增加他们对该店的好感？围绕这个思路再去评测，甚至会得到意想不到的
结果。比如这个评论:看到你上面的评论，我们非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客买到满意的
产品。哪怕有一点点不满，我们也觉得对不起那么多信任我们的
朋友。如果您对本次购物感到有点不满意，请将商品
退回。我们承诺在您寄回时会立即为您补发，并赠送您一些小礼物作为晋升的
补偿。同时邮费由我们承担，不会给您造成任何损失，因为让所有客户满意是我们不变的
追求。请原谅我给你带来的不便
！七。竞
赛1。店铺如何应对同行的竞争？回答:提高你店铺的利润率，点击率，转
化率。理由如下:1)提高利润率，可以让你的店每一单都比同行多赚
一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的
访客。3)提高转化率可以让你店的访客变成更多的
顾客。2.提高店铺的访客价值也可以提高你的竞
争力。因为竞争越大，访客的获取成本就会越高，这是你无法改
变的。但是，对于所有店铺来说，获取访客的成本差异不会
太大。但是，如果一个访客来到你的店铺，能够比其他店铺产生更多的销售额，那么在同样的流量成本下，你的店铺销售额会更高，利润也会
更高。如何提高店铺的访客价值？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的客户；2)围绕客户需求拓展产品品类，做好相关销售，提高客单价；3)把握客户的购物频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提高复
购率。这几点做好了，你的访客价值就会增加很多，你的竞争力自然会
更强。3.任何一个行业，大部分利润都属于行业第一名，后者只能有一
点汤。那么如何成为行业第一呢？答案是:颠覆现有行业或者培育一个子
行业。1)颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被
颠覆。比如当时的诺基亚多么强大，却被苹果手机颠覆了，于是苹果手机成为行业
第一。颠覆一个行业，需要充分了解客户的需求，然后有更好的解决
方案。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，可以对客户进行细分，只围绕某一类细分人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的
第一。当这个细分市场的客户非常满意时，就可以扩展到更广泛的
人群
。八。数据分
析1。店里所有的问题都可以从数据中分析
出来。从数据出发，就能找到问题的关键，及时做出
调整。2.“支付转化率”是店铺的核心
数据。没有转化率，其他都无从
谈起。1)“支付转化率”要大于“同业和同业的平均
值”。“付费转化率”是指你的产品越受欢迎，访客价值就越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决
定的。想要提高一个店铺的“支付转化率”，首先要提高具体商品的“支付转化
率”。3)当一个商品的“支付转化率”增加时，意味着该商品的吸引力
增加。这时候为了产生更多的销量，就要给更多的流量，要分析“支付转化率”提高的原因是否可以应用到其他商品上；4)当一个商品的“支付转化率”下降时，分析下降的原因，做相应的调整，看是否能提高这个商品的“支付转化
率”。如果经过多次努力仍无法改善，可以降低该商品的流量，将流量引导到“支付转化率”更高的商
品上。3.先提高“付费转化率”，再提高“访问量”，事半
功倍。分析访问量最重要的是分析流量来源，分析不同流量来源的数量和付费转化率，找出付费转化率较高的流量来源并想办法提高，不仅能提高访问量，还能提高整体付费转
化率。4.“客单价”的推广主要靠商品单价和相关销
售额。1)在流量相同的情况下，尽量将流量引导到“单价高”和“转化率高”的商品上，降低“单价低”和“转化率低”的商品流量，可以直接提高销售额和客
单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话
术等。，并尽量吸引顾客根据需求购买更多
宝贝。买的越多，客单价
越高。5.“DSR动态得分”是反馈产品满意度、物流满意度和客户服务满意度的指标，是反馈客户满意度的
数据。1)虽然是3个评分指标，但并不
独立。提高任何一个指标都可以促进三个分数的提高，因为当客户对某一方面不满意时，其他分数不会
给高。2)商品质量、物流速度、客服支付是最基本的
要求。在这三点上做好“DSR动态计分”一般不会
太差。3)给客户额外的礼物和惊喜可以提高客户满意度，从而提高“DSR动态得
分”。4)对于大型店铺，如果在双11等大促销期间有大量预售订单，可以在支付尾款前预
发货。具体做法是筛选出订单较多的城市，在客户支付尾款之前提前配送到
城市。当客户支付尾款后，快递员会立即送货
上门。这样的物流速度，客户不满意是不可
能的。6.店铺相关的数据很多，限于篇幅，不一一
说明。当你遇到一个数据的时候，先想想这个数据的本质是什么，然后再想想如何优化这个
数据。7.最后，要知道有时候数据是错
误的。比如预售商品的“支付转化率”为0，那么如何判断此时商品的真实转化率呢？答案是参考“订单转化率”或者直接手动统计预售订单量除以访
客数。其他类似情况可以根据具体情况具体
分析。店铺后台看到的数据，只有在合理的场景下才
有
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
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