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提升淘宝客服响应速度方法有哪些？

2023-04-19|23:37|发布在分类 / | 阅读：132

淘宝客服主要的作业便是招待、回答买家的疑问。

这里十分要留意的便是响应速度，这是影响着买家的购物体会的。假如不能能及时给予买家回复，就会导致客源丢失。那么提高淘宝客服速度有什么方法?下面给大家讲述一下。

1、准备好方便回复短语客服能够依据往常买家比较常问到的一些问题去准备好方便回复的短语，若遇到相关的问题，则能够马上复制粘贴，但留意之后也要恰当的用一些其它话语进行回复，否则一直用过分官方的言语买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺主动回复这一项操作是各位卖家都不行错过的，这样能够帮助在人多的时分缓解一下。主动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。主动回复虽然是能提高客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的进程，所以客服也仍是要及时进行人工回复，来提高买家的体会。

3、售前、售后客服岗位分工假如店肆客服的作业是招待一切买家，这样无疑是户拖低回复功率的。应该对客服的作业进行分工，分配好是担任售前仍是售后。不同岗位的客服之间的转借标准和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服回答。

4、提前做好人力预估对于大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力的预估，装备好客服机器人、机器人及人工结合服务，结合平时活动和往年大促的常见问题，整理成FAQ装备成主动回复。对于个性的问题，要进行人工服务。

当然条件允许的话，能够运用一些第三方软件，是有多种功能来提高客服的响应速度的。

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