盘点:影响网购愉悦感的16个因素
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 客服知识| 阅读：61
一次完整的网购包括预选、在购物车等待、确认信息和支付、确认收货和决定不退货。
在这个过程中，人们可能会因为很多原因影响自己的最终购买决定，比如网站设计、产品评论、结账速度、折扣、安全性等。
为了更准确地了解消费者的偏好，好奇心研究所曾做过一次关于“你会在网购中途取消购买什么？
”我们总共收到了13429份证词。
结果显示，网购时人们最关心的前3大因素是:买家评价不高——看一件衣服，大家都说即使有色差、起球也不值这个价。
哼，我不买(2198票，16.4%)；在支付过程中，征收了一笔额外费用——购买了一台烤鞋机。
50元到账的时候，他让我增加运费。
20元哼，我被骗了没买(1680票，12.5%)；糟糕的客户服务——半个小时回复一条信息并保持微笑。
折腾了一上午也不想买了(1354票，10.1%)。
那么，愉快的网购需要什么呢？
Bargainfox曾经做过一个调查，他们说爱买买的你最容易受这16个因素的影响:网站颜值当你遇到一个红绿背衬、亮金色大字的街边烤翅购物网站时，93%的消费者承认会动摇购买心；52%的购物者会直接点击右上角的红色X转身离开，再也不会光顾；42%的用户会根据网站的面值来判断网站背后公司的味道。
没有视频。
在这个所有照片都被“恶搞”的年代，人们对视频表现出了更大的信任。
96%的消费者认为“你敢拍视频我就信”；73%的消费者表示，他们在观看产品视频后更有可能进行购买；58%的消费者认为会专门为产品/服务制作视频的公司更值得信赖。
事实上，电子商务网站的登陆页面将图片替换为视频后，用户转化率可以提高12.62%。
是否好用热门网站一般不需要你强制注册，也不会用无用的信息把你逼疯。
“进度条”作为当代社会的公敌，在人们看戏、购物、刷机时深感反感。
当你想买东西，久久打不开页面的时候:73%的人会立刻转身离开；近65%的人在等待3秒后转身离去；亚马逊的数据显示，网站页面加载时间每增加100毫秒，销量就会下降1%；网站加载时间每增加一秒，客户满意度就会下降7%。
最气人的是，你不能用便捷的支付工具，比如支付宝，因为你已经选好东西之后，一个爸爸的网站和一个爸爸的网站之间的竞争关系。
花钱作为一件悲哀的事情，稍微受阻就会抓狂。
相比之下，快速花钱是如此惬意:亚马逊推出“登录支付”功能后，平均支付时间减少了70秒，用户转化率提高了34%；如果网上支付工具(如支付宝、PayPal信用等。
)可用于网购页面，平均交易量可提升30%；会网上支付的商家支付率比不会网上支付的高70%。
支付安全吗？
在这个一不小心看个短信就能被骗的年代，人们需要对电子支付有极大的安全感。
购物车足够吸引人吗？
基于33项研究，购物车的平均放弃率达到68.63%。
很多“加入购物车”的意思是“我现在不想买/我买不起”。
过一段时间，消费的欲望就不会那么强烈了。
你可以因为一件小事就删除购物车里的东西。
例如，56%的人表示，如果在支付过程中被收取额外的费用，他们不会想要购物车中的东西；36%的人表示看到了其他价格更实惠的地方，他们表示会把购物车里的东西扔掉。
是否方便退货经常会遇到这种情况:代购一条英伦裙，痛苦等待一个月，结果是穿不了最小码，退不了只能忍痛在咸鱼上卖；买了一盒吃的，给朋友送去了，结果却给自己送去了。
如果退货太麻烦，不如再买一个寄给我。
买电子秤结果不好。
我以为退货手续太繁琐，填了很多东西，存了又忘了退。
数据显示，目前只有58%的消费者认为网购退货非常方便。
63%的美国消费者在网购时会先查看退货规则；如果提供免费退货服务，48%的人会更放心购买。
好的客服基本和好的客服差不多，坏的客服就不一样了。
快速及时的回答问题是一个客服的基本素养。
买家评价怎么包括那些让你拔草的可怕买家秀？
是否像春风一样关注客户的购物体验，不能让他们缺乏存在感:新产品、新服务推出时，参与客户数量会增加6倍；当折扣活动推出时，参与客户的响应将增加7倍；直接接触客户时，参与客户满意度会提高4倍。
在同等条件下，无论是原价200元的商品打折到100元，还是原价100元的商品不打折，人们在消费时都会有不同的感受，人们会觉得自己买了打折的商品“赚了”。
不仅喜欢打折，而且有40%的人表示只喜欢简单粗暴的打折，不喜欢积分、礼品卡等。
不管“亲，包邮”是不是响亮的联名码。
如果商家包邮，人们会多买30%左右的东西；47%的购物者表示，如果没有邮寄，他们不会购买。
你买几次？
在buy buy买确实是一件让人上瘾的事情。
数据显示，与网购时间为06个月的消费者相比，网购时间为3136个月的消费者重复花费的时间多67%。
人们第5次网购的平均消费金额比第一次网购高40%，第10次网购的平均消费金额比第一次网购高80%。
有没有附加值人们在网购的时候也希望满足一些精神需求，比如环保，公益等等。
66%的全球环境响应者表示愿意支付更多的钱来购买有助于环境保护的商品。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，微信号是为: msc633。
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