2023-01-17|21:35|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：58
中差评应对之法,教你应对排名靠前的中差评
首先给所有还在战斗的淘宝店主送上祝福。
祝大家在淘宝运营的道路上走得更宽更好。
今天主要说一下如何应对店里的差评和恶意好评。
下面的话都是我们店一年来不断奋斗，不断从评价中学习的过程。
今天分享出来，希望后人少走弯路，大家越做越好。
开门见山，我们店大概是这样的:一年做到3冠，不刷单，平时不怎么做活动。
目前评价这一块的成绩如下:要说比上一部好肯定是不足的，但毕竟还是有一些经验的。
如果不在C店买单，一年6万多信用值保持99.93%的好评率还是有些困难的。
我给大家分享一下如何做好这份工作。
高度重视评价是我们店铺营销非常重要的一部分。
是关乎店铺生死的大事，而不是交给客服的小事。
其实我见过一个先例，一个爆炸的恶意评价直接把一家店打死了。
因此，我们必须从思想上重视评价管理。
养成这样一个习惯，其他条件相同的情况下，如果一个宝贝转化率降低，先看看顶评，看有没有问题；店铺的转化率下降了。
我们先来看看爆款和前三的宝贝评价有没有问题。
一旦发现评价问题，必须引起重视。
一旦处理不好，商店采取任何其他补救措施和优惠活动都是没有用的。
第二，这里哪些评价更重要，尤其要注意你重要的宝贝的前三个评价:从第一个开始的前三个评价。
如果这三个评价都是好评，那你就放心很多了，但是如果有差评，哪怕是第一个也是大问题评价，说宝宝不好不坏。
那么一定要高度重视。
此时你的宝宝处于失血状态，转化率基本是正常状态的一半甚至更低。
更有甚者，这个宝贝转化率的损失会影响与之相关的其他宝贝，导致整个店铺转化率下降，客单价降低。
这是为什么呢？
因为每个买家基本都会看宝贝的评价再决定购买，而且前三条是必须的。
其实差评和恶意评论才是重要的关注点，在这里。
甚至可以不用只言片语处理差评也没关系，因为差评只影响好评率，对客户是否下单有间接影响。
但是如果把顶评直接展示在客户面前，几乎可以影响到每一个客户，每一笔订单。
这是我们需要高度重视和处理的事情。
第三，根据评价提高质量。
一般来说，顾客给差评和恶意好评有两种情况:他确实对你的宝贝和服务有意见，那就说出自己的认知，说实话；第二，他给差评，期望更多利益。
比如差评师，比如同行，比如从来不给好评的骗客。
经过我的观察，绝大多数客户还是第一位的，他给的负面评价其实信息量很大，可以帮助你发现自己产品和服务的问题。
你可以迅速改进和改正它们，从而使你比你的竞争对手更强更好。
这时候你需要虚心反思店铺的问题，而不是生气抱怨顾客，误会顾客是差评师。
不说了，差评师、同行、挑剔的客户基本都会批评你宝贵的弱点。
一开始，你看不出区别。
虚心接受，快速提升，可以帮助你亡羊补牢，不再面对出现的问题。
这个时候，壮士断腕是必要的。
如果暂时解决不了产品和服务的问题，弃车保帅脱娃不失为一个好办法。
如果实在无法提高质量，请改进描述。
不要把宝宝描述的太华丽，和现实相符。
这样会大大降低差评的概率。
四个评价排名的影响因素。
那么什么样的评价会排名靠前，不能去掉呢？
经过我的观察，以下因素对顶评有重要影响:a .评价字数，字数越多，顶评越多；b .评价越个性化，评价越靠前；买多件宝贝抄同一个评价，就不是顶评了；d .包含你家宝宝的关键词的评价比没有关键词的评价高；e .评价水平，尤其是评价水平，也就是经常评价的人会比不评价的人高。
每个新生成的评价都会直接插入宝贝评价，已经生成的评价会每周排序一次。
如何降低差评排名？
到第五条，你就知道如何让差评跌出前三甚至更远了。
当然，你最好在完全遵守淘宝的规则体系下完成这些任务，这样可以帮助你更好的成长，远比刷评论有意义。
以下方案供您参考:您可以在包装内放置邀请函，邀请买家参加您的买家秀，并在评价中用照片和文字展示您的宝贝。
你可以设置买家秀的奖品和条件，比如超过你希望落下的评价的字数和图片数。
你可以邀请级别比给你差评的买家高的买家；你可以从那些从物流信息上看起来已经签收了货物但还没有确认评价的买家中选择你想要邀请的买家，因为他们马上就能给出评价，比你想要刷掉的差评还新鲜。
充分考虑我上面介绍的影响排名的因素，可以大大帮助你为买家秀邀请到合适的买家。
买家得到实惠，你得到好评，你合情合理合规。
为什么不呢？
还有一个耐心的方法，就是想办法把PC端的那些好评点击成有用的。
尽量找朋友多点有用的评价，不要点那些差评。
这个短期内可能解决不了你的评价问题，但是差评一个星期后就会调整，没有足够的点击量沉淀在那里就掉了。
所以，这是一种宽容的方式，但也确实是一种合规有效的好方法。
结合买家秀，可以保证差评能有效降低排名。
很多卖家忽略了说明评价的神奇作用。
其实淘宝科普给了我们解释前几个差评的机会，但只有一次，只有一次，所以一定要珍惜。
顾客会看到排名靠前的差评。
如果店家不给任何解释，顾客会认为店家有罪，买家说的是实话，就不会再买这个宝贝了。
但如果店家做出解释，合理诚恳，顾客的信任感又会被激发出来。
所以你一定要把排名靠前的差评解释清楚，不是对评论的买家，而是对所有可能看到评论的潜在买家。
表现出你的认真负责，你的服务意识，你的胸怀等等，把那些买家争取回来。
就算所有的差评都改不了，也要给出同样的解释。
原理同上。
总有买家喜欢只看差评。
七、对付差评师，你要把他们当成淘宝系统的黑社会。
在店铺成长过程中是必然的，因为你在明处，他在暗处。
而当你学会了和差评师打交道，那么你就长大了。
如何识别差评师？
收货地址陌生，拒绝接电话态度暧昧，评价内容恶劣，长篇大论高居榜首，信用值低(但不是全部)，很多支付宝没有绑定等等。
对于差评师来说，店家自行解决很麻烦，甚至无法解决。
建议找专业的中差评师解决。
他们更有经验。
发一笔小财。
发现差评后，第一时间沟通总是对的。
如果客户刚刚给了差评，越早收到卖家的反馈，越容易动摇和改变。
所以最好订一个差评监控应用，会给你发短信。
这样可以第一时间接收信息，快速反应。
与买家沟通时，要注意不要引起反感。
很多时候买家只是给差评一口气，觉得你的东西不好。
这个时候，你解释什么都没用。
先问她怎么回事，了解一下他的用法，等等。
听他发泄，听他倾诉。
当他说的快做到的时候，不要证明他错了。
第一，用柔和的语气道歉，但要真诚沟通。
说明具体情况，帮他解决问题。
是时候退货了。
运营中也有差评。
很多时候你得告诉客户怎么删除，甚至直接把链接发给旺旺。
他删除差评越方便越好。
很多时候因为客户操作不方便，承诺删除最后都化为乌有。
注意这个。
九个人态度好，懂人性。
他们做淘宝很久了，经历的比较多。
他们自然看不起评价，但也看得更深的是人性。
有各种各样的客户，各种各样的人性。
很多时候，把事情看透就好。
活下来，把店经营好，比争一口气重要得多。
你练习得越多，你就会越好。
这也是一种成长。
以上是关于处理差评的方法，教你处理排名靠前的差评全文。
由编辑整理发布，希望对你有所帮助。
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