从零开始,打造一个诱人的电商网站
2023-01-17|21:35|发布在分类 / 多多运营| 阅读：51
Julia Grace作为Tindie的CTO(首席技术官)分享了她将一个乱七八糟的小公司发展成为大牌供应商的成功经验，并为电子商务创业者提供了电子商务网站早期建设的重要策略和经验。
1.从网站浏览中了解你的客户。
1)不要急于实现网站搜索:小微初创企业不必急于实现搜索功能。
如果一开始你的产品品类比较窄，用户没什么可搜索的，那么你能做的就是优化网站浏览性能。
最好不要过早推出跳转外链的搜索功能。
当浏览处于最佳状态时，你的网站最终会有成千上万的产品。
这时候你就需要搜索功能，弄清楚消费者如何找到自己想要的产品。
2)完善产品分类体系:在建立电子商务网站的初期，我们应该重点建设网站分类体系，以便对不断增加的产品进行分类。
最终有利于提供良好的用户体验，无需陷入建立外部搜索的复杂过程。
Tindie建立了全面的分类体系后，不仅更容易找到商品清单，还能知道消费者是如何找到自己想买的东西的，这需要多次数据迭代，对商品进行反复分类。
Tindie发现，最好的引水方式是基于消费者的画像。
3)目标用户的精准定位:你的用户定位往往不是客户想的那样。
产品的分类方法绝不是高级用户和初级用户那么简单，因为他们的界限是模糊的，同时满足两者需求的产品太多了。
4)重视用户反馈:Tindie非常重视用户反馈，尤其是人们如何使用或评论网站的导航系统。
如果你给消费者很多互动的选择，可以根据他们在网站社区的参与程度进行分层。
比如，给一个产品点赞的是低门槛用户，写评论的是中间门槛用户，给你发私信或者提出新品分类建议的是忠实用户。
最重要的是让用户有参与感。
给你的用户提出改进网站导航系统的权利，但对那些真正听从你建议的用户设置一个高门槛。
2.有效利用搜索是为了提高效率。
1)网站增加搜索功能的两种方式:一种是快而脏，即直接给网站增加搜索服务，使用第三方API处理产品索引，省钱省时，适合没有足够马力、人员或带宽从零开始搭建后端、分析部门、数据关联的初创企业；另一种是建立自己的搜索工具。
Tindie选择了这条路，构建了一个非常简单的基于文本的搜索工具，只需输入产品名称或描述即可。
起初，他们使用谷歌分析加UTM(安全网关)变量来支持搜索结果，这可以定位流量的来源，但它很快变得令人困惑，特别是当人们与朋友分享链接时。
Tindie的工作团队不知道这些链接是否来自他们网站的搜索框。
2)拯救SEO:最重要的是你知道你的搜索系统是如何影响SEO(搜索引擎优化)的，尤其是当你正打算怒气冲冲地刷自己品牌的存在感的时候。
起初，Tindie根据客户选择的参数(如价格范围等)为每个搜索结果和产品生成唯一的URL(网址)。
)，但不准确的搜索结果伤害了该公司在谷歌上的排名。
最好的方法是跟踪和记录网站上的每个URL。
也就是说，如果你改了一个网址，确保所有相关参数都同时改了，记得改路径尽量避开404错误页面。
3)准确的搜索结果:最重要的是知道人们搜索后点击了什么。
首先，确保搜索结果是相关的。
分面搜索(Faceted search)是一种搜索按照分类系统组织的信息的搜索技术，它使用户能够根据多个特征搜索一系列结果，就像预订网站和零售网络一样，可以根据性别、年龄、价格范围等进行搜索。
当然，人脸搜索虽然好用，但也不能加太多。
4)用好过滤器:在搜索系统准备好之后，你还要注意消费者使用的过滤器。
如果你经营一个类似Etsy(美国工艺品电子商务)的网站，人们可以在上面看到很多类似的产品，这样他们可能会更关心产品的价格。
但是如果你的网站卖的是垂直产品，像Tindie，消费者可能对价格不是很敏感。
他们只想找到他们需要的产品，并不太在乎他们要付多少钱。
3.如何引导用户？
这听起来很耗时，尤其是像Amazon.com这样的精准产品推荐机制。
其实要留住用户，有一个方法是不需要特别具体的用户数据的:如果你不能向消费者展示断货产品的替代品，那么就向他们推荐配套产品。
Tindie过去常常根据网站浏览功能生成的画像来决定消费者可能喜欢的其他替代产品。
它还使用谷歌分析热图来跟踪和记录人们在搜索后点击了什么。
其实只要仔细研究消费者在产品之间的选择，就可以推断出他们的身份。
你也可以用数据来改善用户体验。
根据用户的需求和兴趣来细分用户是非常重要的，这样你主页上的产品才会是消费者想要的。
在引导用户方面，这里有几点建议:1)不要强迫用户在购买前注册账号。
Tindie取消强制登录后，转化率提高了50%。
2)避免用诡计骗取消费者的信息。
当你想了解消费者的时候，你首先要确保他们信任你。
除非你的网站是关于大宗交易和特殊产品的，否则要小心使用优惠券和折扣。
如果你的差异在于提供硬件产品，那么不仅消费者不太在乎价格，你的品牌也会更注重产品本身的差异(而不是折扣)。
3)极简的傻瓜级支付体验。
如果你允许消费者在没有注册账户的情况下购买产品，那么你就无法捕捉到他们的信息和偏好，他们也无法回来查看他们的消费记录。
Tindie建立了一个系统，向消费者的电子邮件发送一个唯一的URL，这样即使他们没有登录，也可以查看订单状态。
如果他们最终决定用这个邮箱注册一个账号，Tindie会把之前的所有链接整合起来，放到账号里，这样消费者就可以查看购买记录了。
4)尽量减少网站上的相关部分。
消费者需要简洁明了的体验，找到自己需要的，买了就走。
尊重这个。
很多初创企业往往会讲很多公司的信息，但又不能让消费者记住，所以要专注于购买体验。
但如果你正处于积极招聘人才的成长阶段，就有必要加一页描述你团队的背景和文化。
5)想出能打动消费者的东西。
你的一部分消费者可能对价格比较敏感，但另一部分消费者可能更关心质量，这当然取决于你卖的是什么，但无论如何，你都需要根据这些特点对消费者进行分组。
比如一个产品卖完了，你更应该关注的是如何提供更好更有参与性的同类产品。
6)私下了解你的消费者的容忍限度。
虽然有些消费者在消费过程中可能收到了量身定制的推送产品，但可能还是会让其他人觉得被监控，不舒服。
这时候你要非常坦白的告诉消费者，你是在匿名跟踪记录他们的消费行为，以改善网站和服务，而不侵犯他们的隐私。
了解用户的核心目的，然后和他们沟通反馈，这样他们就会开始认为你的品牌符合他们的需求。
虽然购物车在很大程度上已经过时，但这并不意味着你可以停止创新。
但是你要明白，那些公司有他们的竞争优势，他们可以引导消费者按照自己的规模去做任何事情，而不必时刻把用户的最大利益放在心上。
同样，支付过程中的步骤数量也会影响转化率。
当初Tindie需要一个五步的购物车结算流程，但由于跳出率高，最后缩减为两步，对购买的顺利完成影响很大。
5.不要错过获得付款的机会。
1)选择好的支付系统:明智的做法是在网站上整合三种支付方式，然后根据网站用户数据选择最佳的一种。
最重要的是保证自己不要过早加入少数人要求的或者在硅谷流行但无法与外界融合的支付方式。
支付体系的好坏关系到初创企业的生死。
如果搭建全球分销的国际商务平台，需要防范欺诈，消费者很容易成为受害者。
这就是为什么最好使用PayPal或Stripe这样的支付系统。
他们擅长对付欺诈。
2)简单是最好的:当谈到购物车和支付系统时，最大的挑战是防止过度优化，并保持一切简单。
如果加入了太多创新但不必要的东西，就会误入歧途，作为初创企业，你承担不起那些时间和资源。
3)如何送礼品卡:在节假日给消费者送礼品卡可以鼓励他们多消费，但是你要在做之前考虑后端所有相应的设置。
比如礼品卡什么时候到期？
哪些产品不能刷卡购买？
有人同时开了两个账户，用了两次礼品卡怎么办？
最起码你要建立自己的实现模式，然后考虑所有可能的情况和场景。
4)谨慎改变:改变人们的购买方式需要时间，包括工程、调试、用户适应等。
所以小型初创公司在添加每一个额外的功能或页面时都要三思，因为这会改变人们的行为和消费。
这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。
>
推荐阅读：
更多资讯请关注幕 思 城。
微信扫码回复「666」
别默默看了 登录\ 注册 一起参与讨论!