淘宝假冒商品争议处理原则,如何应对假冒商品纠纷?

                   最近阿里打假力度在加大，几乎采取了零容忍的态度。

那么在如此严厉的打压下，部分卖家如何避免违反淘宝规则呢？接下来，文章将阐述处理假货的原则、相关证据和鉴定。

一、处理假货的原则

1。如果商品是假货，淘宝支持退款，淘宝不处理商品。如果你能提供有效证明证明商品不是假货，而买家没有有效证明，交易款就付给你。

2.如果买家提出商品是假货，但未能提供有效证明，你也无法有效证明，交易支持退货退款。

3.商品存在危及人身财产安全的不合理危险，造成买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他渠道解决，淘宝不予处理。

二。假冒商品的证明。如果你的买家说收到的商品是假货，肉眼无法判断，你要按照淘宝的要求提供厂家的经销证明、产品合格证、商业发票等证明文件。

2.如果买家提供品牌商的假鉴定证书，淘宝判断证书真实有效，交易退款。

三。假冒商品的识别。在你提供了相关证明文件，淘宝确定有效后，买家按照淘宝的要求提供品牌商的假货鉴定证明，淘宝根据鉴定结果确定鉴定费由谁出。商品为假冒商品的，鉴定费用由销售者承担，鉴定中商品损坏造成的损失由销售者承担。如果商品不是假冒商品，鉴定费用由买方承担，鉴定中商品损坏造成的损失由买方承担。注:如果买家在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下，没有联系权利人进行真伪鉴定，鉴定费用由买家承担。与假冒商品有关的运费纠纷。交易中的运费纠纷，按照“谁有过错，谁负担”的原则处理。

2.淘宝这种假冒商品，只确定钱的归属，淘宝不会对商品进行处理。如果需要货，联系买家取货，来回运费由你承担。

3.买家提出商品是假货，而你又没有有效证据证明商品不是假货。

4.买家有有效证明的，交易退款，淘宝不处理商品。

5.如买家无有效证明，交易将被退回退款，来回运费由您承担。

小贴士

1。如何避免假货纠纷？根据争议解决原则，如果商品确实是假货，淘宝支持退款处理，淘宝不会对商品进行处理。因此，在购买商品时请注意商品的来源，核实您的供应商是否具有商品的生产或销售资质；通过正规渠道购买商品，避免不必要的纠纷。

2.举证的时候，我需要提供的商品的正规购买凭证到底是什么样子的？(1)是您购买商品时取得的原始票据；(2)商品名称(货号)、数量、日期为必填项；

(三)加盖票据专用章；(4)在国外网站购买或购买商品的，请提供您在网站上建立的交易订单，以及网站向您或买家发货的物流单据；(5)在国外/线下渠道购买或购买商品的，请提供相应购物小票。参考:图1购买发票(请注意:案中加盖公章的贸易公司没有销售电子商品的资格，如果你是手机销售商，提供此发票无效):授权证明:六。常见问题。买家表示商品是假货怎么办？

1.买家提出的商品为假货后，请主动提供售后服务，与买家协商解决纠纷。

2.同时，请核实你的供应商是否有生产或销售货物的资格。如果不具备相应的资质，不仅损害消费者的利益，自己的利益也无法得到保障。

3.如果没有做到以上两点，而买家申请淘宝介入，淘宝会根据买卖双方提供的证据进行处理。一旦淘宝确定商品为假货，交易操作退款，淘宝不处理该商品。同时，你的商品可能会因为销售假货而被删除，你的账户可能会被扣款、限制甚至冻结。请注意！如果买家说商品是假货，买家不举证，淘宝让我举证，但我因为客观原因没有收到淘宝的通知或者淘宝认为我提供的凭证无效，淘宝怎么处理这笔交易？买方提出的货物是假货。如果买方未能有效证明他们，你未能提供证据或证明无效。淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此，买家申请淘宝介入后，请留意淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话向买卖双方发送的与争议解决相关的提示或通知。如果使用过的产品影响二次销售然后反馈是假货(比如化妆品已经开封使用)买家要求退款怎么办？淘宝明确不允许销售假冒商品。即使商品已经使用，淘宝依然支持退款处理。淘宝不会处理货物，你需要和买家协商拿回货物。如果自己的产品是支持“假一赔三”的，买家因为产品是假货而要求淘宝介入，并提出相关赔偿要求，淘宝会怎么做？淘宝将按照《假一赔三服务协议》的相关规定进行处理。首先你要按照淘宝的要求提供厂家的经销证明、产品合格证、商业发票等证明文件。如果您提供的证书无效或无法提供证据，

1。买方提供权利人的鉴定证书，证明该商品为假冒商品。在验证了证书的真实性和有效性后，淘宝支持一假三丢。

2.买方举证无效与否，驳回买方“一假三赔”的赔偿请求。但交易支持退货退款，来回运费由您承担。如果自己的商品是支持“假一赔五”的商品，买家因为商品是假货而要求淘宝介入，并提出相关赔偿要求，天猫会如何处理？天猫将按照“正品保障服务”的相关规定进行处理。如果您提供的证书无效或无法证明:

1。买家提供了权利人的鉴定证书，证明商品为假货，天猫在核实证书的真实性和有效性后支持退一赔四。

2.买卖双方均给出无效或无证据，驳回买方的赔偿请求。但交易支持退款，来回运费由您承担。假冒商品对于其他卖家来说也是非常严重的违规行为，也影响了消费者对网购的信心。所以也要打击，举报。此外，我们应该以身作则，避免违反这些规章制度。更多最新电商资讯，请关注我们的微信官方账号。如有疑问，欢迎在官方微信留言，共同探讨学习！扫码关注！                

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