天猫送货上门收费吗?服务规范是什么?

在天猫平台上，每个卖家都想做天猫的上门服务，却不知道上门服务是否需要收费。

还有哪些服务规范？

我马上把他们介绍给卖家。

天猫送货上门就是天猫直送，天猫直送的免费送货上门服务在重量上也有相关规定。

比如单笔订单在20KG以内，就不需要增加任何费用。

这意味着大家的单笔订单满了88元，但是重量超出了规定范围，还是要增加快递费，但是额外的费用也是5元钱。

如果你的订单88元内没有满，超重，需要支付10元的快递服务费。

什么是服务规范？

该规定于2023年4月1日公布，2023年4月7日起施行。

一、定义天猫“送货上门”服务，是指消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品时，承诺将商品送到消费者购买订单对应的收货地址的服务，特殊情况除外。

“送货上门”标识(附后)二。

如果消费者保证送货上门服务，但实际未履行，且消费者发起的投诉被判定为属实，这10元现金将支付到消费者淘宝账户绑定的支付宝账户，每笔主单只能增加一次支付。

三。

消费者投诉消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑进行投诉:在我的淘宝我的订单中点击“查看物流”，在物流详情页点击“物流客服”，与天猫官方客服进行在线咨询和投诉。

四。

特殊情况包括:1。

部分特殊寄递地址不支持送货上门，导致无法进行送货上门服务，如学校、部队、景区、党政机关及其家属、外交领事馆、海关特殊监管区域(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等寄递人员无法进入的区域；2.用户同意由投递人员将包裹放在约定的投递地址(如快递柜或双方协商的其他地址)，无需进行上门服务；3.包裹因消费者原因无法履行上门服务，包括电话、地址等寄递信息不准确、消费者无法当场签收货物、消费者修改收货地址导致超出上门履行范围等。

；4.送货人员因不可抗力无法履行上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会及其他政治活动等。

5.消费者有恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单。

附:“送货上门”标识。

天猫的送货上门服务规范是怎样的？

什么是天猫直送？

天猫的送货上门规则是什么？

天猫新增“常规配送服务规范”，正式公布！

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