什么是静默转化率?如何提升静默转化率?

2023-01-11|14:07|发布在分类 / 成功案例| 阅读：73

什么是无声转换率？简单来说，就是客户不经过咨询，直接通过比较和搜索下单。

它考察的是店铺的整体水平。提高沉默转化率不仅能给店铺带来可观的销售额，还能降低获客成本和客服工作量。如果卖家通过淘宝刷单来增加店铺的订单量，那么沉默订单在刷单中的比例是不断增加的。这种情况下，店铺可能会被平台审核，然后判定为刷单，店铺会受到相应的减权、扣分等处罚。大家都是通过正规渠道销售自己的产品，都是实打实的销售。在这种情况下，店铺内无声下单的比例越来越高，不会对店铺造成任何影响。影响也是好的。

为什么整个淘宝平台上的沉默订单越来越多？

因为平台的规则在不断完善，各种售前售后保障体系、7天无理由退货和运费险等服务体系的存在，解决了消费者的后顾之忧。而商家在商品的表现形式上更加完善，从淘宝主图的360度视频展示，到淘宝详情页的补充说明，再到用户对商品的打印评价等等。，这些都对消费者的购买行为产生影响。如果一个淘宝店铺的沉默订单比例不断增加，对店铺来说是好事，证明店铺的各种服务条款都很到位，店铺商品的优化也很到位。消费者在店里购买商品基本可以直接下单，可以为店铺节省一些人力服务费用，比如售前客服。当然，卖家也不能马虎。一些没有沟通就自己下单的用户不属于以上类型，可能会给店铺带来差评的风险。大家要及时监控各种情况，做好售后服务沟通。

如何提高门店的无声转化率？

1.要明确你的数据网络平台不像实体店。你可以根据客户的穿着方式以及沟通过程中良好的表情和语言来确定向客户推销什么产品，引导用户去体验。那么就要靠你掌握用户数据，知道用户为什么没有转化生成订单了。用户访问哪些网页，在这些网页上停留多长时间，你可以考虑还有哪些因素让客户不下单；用户是从哪些页面跳出你的移动商城的，也就是从哪里离开的？找出原因，改进；追踪用户在你的移动商城的行为路径。用户的入口是什么，用户进入后浏览了哪些页面，最后在哪个页面下实现了转换或跳出。有了这个，你就可以分析你的用户行为特征，快速响应，让更多的用户转化。用户从哪些页面下单，那么你要总结一下为什么这么多人选择这个产品，因为它的款式，价格，属性等等。

2.详情页的视觉效果(1)淘宝店铺导航要清晰，让买家毫无障碍的找到自己喜欢的商品。这货没有太多联系不上。商品关联的目的是让用户购买，所以你应该只关联最有可能卖出去的商品，而不是一堆让用户无法选择的商品。(2)详情页的卖点要突出。在设计详情页的时候，一定要把产品的卖点最大化，这样客户买了之后才会觉得物有所值。还应该有新颖的亮点或特色。很多卖家说不知道自己有什么亮点。其实就地取材是亮点，店主是特色，店铺是特色。平时小心点，其实会用到更多的材料。(3)图片要有创意，其中主图很重要。买家会通过主画面的显示点击浏览。所以主图的设计一定要有足够的创意来吸引买家。

3.产品的属性和质量。产品最重要的是取得买家的信任，让买家认为拍下产品不会后悔。他们可以从三个方面入手:(1)品牌和质量描述。这是必不可少的，这样买家才能对品牌、质量、材质等有一个清晰的了解。产品，充分获得买家的信任，从而提高转化率。(2)销量产品的售价一定要符合实际情况，不能太高，也不能太低。太高的话，买家接受不了，跑单的几率就大了。如果太低，买家会怀疑产品的价值。(3)好评，买家秀，DSR这是最重要的部分，可以直接决定买家的下单欲望。产品必须保持好评，即使有差评，也要好好回复。让尽可能多的已经购买的买家展示，可以采取一些激励措施诱导买家发布照片。DSR，我们不要再说这个了。大家都知道，能确定三个指标都是红色是最好的。

4.购物时买家的博弈心理，刺激情绪冲动，限时活动。缩短决策周期，增加紧迫感文案的塑造。你在做细节的时候，卖点一定要明确，字数少，没有累赘。加快买家购买速度，在详情页搜索待解决的客服问题。案例:比如“蒸糕”，消费者不关注你的制作过程。从评价中发现，买家和用户关心的是好吃不好吃。新不新？然后我们在做总体规划和细节的时候要表现出买家的关心。导购、淘宝收藏、购买是产品人气权重的重要反馈数据。买家分析，多维度分析了解买家。男性用户注重质量，女性用户注重款式和性价比。不同年龄段的买家有不同的需求。

5.售后服务和物流系统售后，保证服务到位周到，让客户满意是第一宗旨。7天无理由退货，邮费，运费保险等。这些条件的存在，会大大提高店铺的转化率。物流很难控制，在服务质量上最好和快递公司合作。淘宝的销售额是多少？销售评分规则是什么？淘宝刷销量如何才能安全？这几个点有哪些记住淘宝刷销量的方法？操作流程是怎样的？

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