2021年淘宝春节发货规则-

2023年淘宝网新春佳节送货标准

一：淘宝网2023年新春佳节送货标准

2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期内顾客付款的订单信息，商家须合乎下列送货规定，彼此另有承诺以彼此承诺为标准。未按要求送货的，依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违反服务承诺-违反发货时间服务承诺”解决。

1.一般规定

商家须在2023年2月21日23:59:59前送货并交给货运物流公司揽收，顾客可在货运物流公司系统软件内查询到订单信息的货运物流情况(揽收、转站、配送、查收等)。

2.特别要求

(1)订制、预购、众筹项目商品发货时间，以商家设定的发货时间(即在商品宝贝详情上系统软件表明的发货时间)为标准。

(2)虚似品类商品发货时间以平时发货时间规定为标准。

二：淘宝网2023年新春佳节买卖步骤调节

1.淘宝确认收货请求超时：

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内点一下送货的订单信息：

(1)根据快递公司、EMS送货的，自“商家已送货”情况起的20日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(2)根据平邮送货的，自“商家已送货”情况起的30日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(3)海外购海淘商品，自“商家已送货”情况起的40日后，系统软件会全自动淘宝确认收货;

(4)顾客可独立延长收货的時间调节为较大 能延长5天;

(5)顾客收件地址为国外或港澳地区的淘宝买卖订单信息，淘宝确认收货请求超时与平时保持一致。

2.退钱/举报步骤：

(1)延迟发货类退钱/举报申请办理時间调节

2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期内付款的淘宝订单信息，在2023年2月4日00:00:00-2023年2月21日23:59:59期内，顾客没法挑选【断货】或【未按承诺時间送货】做为退款申请的缘故，也没法挑选【送货难题】做为举报缘故，2023年2月22日00:00:零零后所述原因能够挑选。

虚似品类以外。

(2)退钱/售后服务请求超时调节

①顾客在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内申请办理/改动退钱的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内回绝申请办理的，有关请求超时要求以下：

等候商家或顾客确定、改动的请求超时统一调节至半个月;

店家未点一下送货情况下，等候商家确定请求超时同平时24小时;

顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货的请求超时统一调节至20天(平邮不会改变);

顾客确定接到补寄商品请求超时统一调节为20天;

退换检修待顾客确定进行请求超时统一调节至30天。

②商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59愿意退货协议的(包括退钱和售后服务)，等候顾客填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天(虚似品类以外)。

3.申请办理在线客服干预步骤：

(1)申请办理在线客服干预质证期時间：

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内申请办理干预的淘宝退钱/退换货消费者维权，若该消费者维权必须走质证步骤，则顾客/商家应在申请办理干预的15日内提交凭据;商家应在顾客进行质证后3日内开展解决，贷款逾期没有处理的，消费者维权将全自动注入人力解决。

(2)在线客服干预解决時间：

2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59顾客或商家申请办理在线客服干预的，将于2023年2月18日后相继修复解决。

(3)个人行为类突发事件处理時间：

2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59进行的个人行为类举报(违反服务承诺、延迟发货、搔扰别人等)，将于2023年2月18日相继修复解决。

三：淘宝网2023年春节假期别的服务项目调节

1.发货时间服务承诺合同商品临时性调节

2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内：

(1)送货合同商品设定的发货时间低于18天的商品，商品宝贝详情不展现已设定的发货时间。

请商家尽量留意，依据货运物流和店铺生产经营情况，根据商品宝贝详情明显表明或淘宝旺旺等再行承诺，不然可用之上淘宝网新春佳节送货标准;

(2)送货合同商品设定的发货时间高于或等于18天的商品，商品宝贝详情一切正常展现已设定的发货时间，商家需依照设定服务承诺的发货时间开展送货。

2.损坏补寄合同临时性调节

2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日期内，损坏补寄合同等候商家解决的请求超时時间从5天增加到半个月;待顾客改动的请求超时時间从7天增加到半个月;待顾客确定接到补寄商品的请求超时時间从10天增加到20天。

3.极速退款业务流程临时性调节

顾客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日付款的订单信息，“顾客已付款，等候商家送货”情况下的极速退款关掉。

顾客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日填好退换货快递单号的订单信息，“顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货”情况下的极速退款关掉。

4.雷电退换货业务流程临时性调节

顾客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日申请办理申请退货的订单信息，关掉0秒回应退货协议服务项目。

5.急速消费者维权业务流程临时性调节

顾客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日前台接待“急速消费者维权”按键退出。

6.皮肤过敏无理由退货、坏单赔付业务流程临时性调节

(1)顾客在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内申请办理/改动退钱的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内回绝申请办理的，有关请求超时要求以下：

①等候商家或顾客确定、改动的请求超时统一调节至半个月;

②顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货的请求超时统一调节至20天(平邮不会改变);

③顾客确定接到补寄商品请求超时统一调节为20天;

④退换检修待顾客确定进行请求超时统一调节至30天。

(2)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59愿意退货协议的(包括退钱和售后服务)，等候顾客填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天。

7.租赁业务临时性调节

(1)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59点一下送货的订单信息应用快递公司、EMS送货的，顾客淘宝确认收货请求超时時间调节至20天;

(2)顾客在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内申请办理/改动退钱的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期内回绝申请办理的，有关请求超时要求以下：

①等候商家或顾客确定、改动的请求超时统一调节至半个月(顾客已付款、商家未发货情况下，顾客申请办理仅退钱时，等候商家或顾客确定、改动的请求超时调节为三天);

②顾客已退换货，等候商家淘宝确认收货的请求超时统一调节至20天(平邮不会改变);

(3)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59愿意退货协议的(包括退钱和售后服务)，等候顾客填好退换货信息内容的请求超时時间调节至25天。

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