双11圆通多重快递服务保障政策

今年“双11”，童渊将严格执行国家邮政局快递业务旺季服务保障要求，为客户提供安全可靠的快递服务。

具体来说，在数字化方面，“双11”期间，童渊将通过线上数字化工具和线下流程的专项控制，确保稳定的时效和服务。其中，在收款端，童渊商户客户可直接在“客户管家”代码中绑定，获得专属K码后，即可享受从自助填表、开票、跟踪查询、售后跟踪、财务结算、数据分析等一站式服务。

同时，借助“客户管家”的“专属客服群”功能，客户回访、地址变更等常见需求可即时得到响应和解决，更好地保护用户信息安全。在售后服务方面，“双11”前夕，童渊在网点管家端推出“客服中心”，全面优化升级客服数字化能力，将以往复杂的菜单界面变为全图形化界面，将取件流程与工单流程相结合，将查询与工单处理相结合。

此外，今年8月，童渊还在自己的小程序频道开设了“投保理赔”的频道，并将安排专人办理，加快到账时间。“双11”期间，该服务还将持续保障并全面优化客户的理赔体验。在运输能力方面，今年以来，童渊在全国各地升级了基础设施建设和干线布局。在“双11”到来之前，童渊全网新增600辆干线运输车和21000个妈妈驿站。

近30个货运中心在旺季到来前改扩建，近200个分公司完成自动化设备升级。此外，目前，在童渊网络中，许多集装箱运输中心遍布中国，包括上海、广州、南京、杭州、重庆、石家庄等。，具有集成的仓库分配功能，可为企业提供场地租赁、物业管理、仓库保管的数字系统操作和自动化仓储等服务。值得注意的是，年初在各电商平台和自有渠道上线的童渊战略服务产品元准达，已经为电子产品、美妆、奢侈品、食品、生鲜等多个领域的商家提供了良好的服务。

其“优先中转”、“按需配送”、“专属客服”等核心功能，也将在双11期间持续助力商家在配送、跟进、发货等各个环节的体验。

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